ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е   АГЕНТСТВО
                                                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                               НАЦИОНАЛЬНЫЙ                   ГОСТ Р и с о
                                                                  СТАНДАРТ
                                                                РОССИЙСКОЙ
                                                                                              9000   —


                                         ( Ш          )          ФЕДЕРАЦИИ                    2008




                                               СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

                                                    Основные положения и словарь

                                                                      ISO 9000:2005
                                                Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
                                                                          (IDT)




                                                                   Издание оф ициальное




                                         5
                                         5
                                         §
                                         <ч
                                         •-I
                                         со
                                         ю

                                                                              ■И ова
                                                                          РТ*НД1фТИНф>» Ы
                                                                                2009




оценка стоимости объектов недвижимости

ГОСТ Р ИСО 9000— 2008


                                            Предисловие

      Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0— 2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Ос­
новные положения»

     С ведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно- исследовательский
институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, ука­
занного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регули­
рованию и метрологии от 18 декабря 2008 г. No 470-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9000:2005 «Системы менеджмен­
та качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000.2005 «Quality management systems — Fundamentals
and vocabulary»).
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о
которых приведены в дополнительном приложении В

     5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 9 0 0 0 -2 0 0 1




     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом ин­
формационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно
издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра (замены)
или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежеме­
сячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая ин­
формация. уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользова­
ния — на официалыюм сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
в сети Интернет




                                                                          © Стандартинформ. 2009

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р ИСО 9000—2008


                                                                               С одержание

1 Область п р и м е н е н и я ..........................................................................................................................................              1
2 Основные положения систем менеджмента к а ч е с т в а ..............................................................................                                                1
   2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента к а ч е с т в а .........................................................                                                         1
   2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к п р о д у кц и и ................................                                                                    2
   2.3 Подход к разработке и внедрению системы менеджмента к а ч е с т в а .............................................                                                              2
   2.4 Процессный п о д х о д ......................................................................................................................................                  2
   2.5 Политика и цели в области к а ч е с т в а ......................................................................................................                               3
   2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента к а ч е с т в а .......................................................                                                         3
   2.7 Документация ....................................                                                                                                                              4
   2.8 Оценивание систем менеджмента к а ч е с т в а .........................................................................................                                        4
   2.9 Постоянное у л у ч ш е н и е ................................................................................................................................                  5
   2.10 Роль статистических м е т о д о в .................................................................................................................                           5
   2.11 Направленность систем менеджмента качества и других систем м е не д ж м ен та......................                                                                           5
   2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями сов е рш е н ств а ...............                                                                                6
3 Термины и о п р е д е л е н и я .....................................................................................................................................               6
   3.1 Термины, относящиеся к к а ч е с т в у ...........................................................................................................                             6
   3.2 Термины, относящиеся к м е н е д ж м е н т у .................................................................................................                                 7
   3.3 Термины, относящиеся к о р га н и з а ц и и ....................................................................................................                               8
   3.4 Термины, относящиеся к процессам и п р о д у кц и и ...............................................................................                                            9
   3.5 Термины, относящиеся к ха р а кте р и сти ка м ...........................................................................................                                    10
   3.6 Термины, относящиеся к с о о т в е тс т в и ю .................................................................................................                               11
   3.7 Термины, относящиеся к д о ку м е н т а ц и и .................................................................................................                               12
   3.8 Термины, относящиеся к о ц е н к е ..............................................................................................................                             13
   3.9 Термины, относящиеся к аудиту (п р о в е р к е ).........................................................................................                                     13
   3.10 Термины, относящиеся к менеджменту качества процессов и з м е р е н и я ....................................                                                                 14
Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке с л о в а р я .........................                                                                         16
Приложение В (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Феде­
                     рации ссылочным международным с т а н д а р т а м .................................................................                                             24
Алфавитный указатель терминов на русском я з ы к е ......................................................................................                                            25
Алфавитный указатель терминов на английском я з ы к е ..................................................................................                                             27
Б и б л и о гр а ф и я ...........................................................................................................................................................   29




2-241                                                                                                                                                                                HI

ГОСТ Р ИСО 9000—2008


                                             Введение

     О бщ ие по ло ж ени я

      Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи
организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных сис­
тем менеджмента качества:
      - ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает
терминологию для систем менеджмента качества:
      - ИСО 9001:2000* устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев,
когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую тре­
бованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение
удовлетворенности потребителей.
      - ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы
менеджмента качества и предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлет­
воренности потребителей и других заинтересованных сторон;
      - И С 0 19011:2002 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менед­
жмента качества и охраны окружающей среды.
     Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения вза­
имопонимания в национальной и международной торговле

     П ри н ц и пы менедж мента качества
      Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематичес­
кого и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятель­
ности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менедж­
мента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.
      Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее
руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
      a) О риентация на потребителя
      Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие по­
требности. выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
      b ) Л и д е р ств о руководител я
      Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует
создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в
решение задач организации.
      c) В овл ечение р а ботн и ко в
      Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение
задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
      d) П роцессны й подход
      Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурса­
ми управляют как процессом.
      e) С и стем н ы й по д хо д к м енедж менту
      Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повы­
шению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
      f) П остоянное улучш ение
      Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизмен­
ную цель.
      д) П ринятие реш ений, осн о ва н н о е на ф актах
      Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
      h) В за и м о в ы го д н ы е отнош ения с поставщ икам и
      Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают спо­
собность обеих сторон создавать ценности.
      Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

     * С 13 ноября 2009 г. ИСО 9001:2008 вводится в действие в качестве ГОСТ Р ИСО 9001—2008.

IV