ГОСТ Р 53108-2008

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                            СТАНДАРТ
                                                                             ГОСТР
                                          РОССИЙСКОЙ                         53108  -



                                           ФЕДЕРАЦИИ                         2008




                                       Услуги бытовые

                            КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ


                                          Издание официальное




                       1Л


                       I
                       °
                        I
                       <0
                       п




                                                        М о скв а
                                                 С та н д а р ти н ф о р м
                                                          2009




сертификация техники

ГОСТ Р 53108— 2008


                                       Предисловие

      Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

       Сведения о стандарте

     1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических ис­
следований» (ЗАО «ИРЭИ») и Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы

       2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовоо обслуживание населе­
ния»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. No 517-ст

       4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом ин­
формационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                      © Стандартинформ. 2009

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 53108—2008


                                                                      Содержание

1 Область применения......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.....................................................................................                                                        1
4 Общие требования............................................................................................................................................ 2
5 Номенклатура показателей ка те го р и и ..........................................................................................................3
6 Метод определения категории о р га н и за ц и и ............................................................................................. 10
Приложение А (рекомендуемое) Критерии отнесения к высшей, первой и второй категориям
              организаций, оказывающих услуги по уборке зданий и сооружений............................... 11
Библиография................ .................................................................................................................................... 15




                                                                                                                                                                 in

ГОСТ Р 53108—2008


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й              С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й               Ф Е Д Е Р А Ц И И




                                                 Услуги бы товы е

                                     КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ

                                   C onsum er Services. Classification of enterpnses




                                                                                       Д ата в в е д е н и я — 2009— 07— 01



        1 Область применения
      Настоящий стандарт предназначен для классификации на категорию организаций независимо от
их организационно-правовой формы и на индивидуальных предпринимателей, предметом деятельнос­
ти которых является оказание бытовых услуг (далее — организации).
      Стандарт устанавливает состав номенклатуры показателей категории организаций для всех ви­
дов бытовых услуг, метод определения категории организации.

        2 Нормативные ссы лки
      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
      ГОСТ Р ИСО 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
      ГОСТ Р 50646—94 Услуги населению. Термины и определения
      ГОСТ Р 51870—2002 Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие техничес­
кие условия
      ГОСТ Р 52113—2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества
      ОК 002—93 Общероссийский классификатор услуг населению
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящ им стандартом целесообразно проверить действие ссы лоч­
ных стандартов в инф ормационной системе общ его пользования — на оф ициальном сайте Ф едерального
агентства по техническом у регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому инф орма­
ционном у указателю «Н ациональны е с тан д а рты *, которы й опубликован по состоянию на 1 января текущ его года, и
по соответствую щ им ежемесячно издаваемы м инф ормационным указателям , опубликованны м в текущ ем году.
Если ссылочны й д окум ент заменен (изменен), то при пользовании настоящ им стандартом следует руководство­
ваться заменяю щ им (изм ененны м ) докум ентом . Если ссы лочны й докум ент отменен без замены , то положение, в
котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагиваю щ ей эту ссылку.


        3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000. ГОСТ Р 50646. ГОСТ Р 52113 и
следующие термины с соответствующими определениями:
     3.1 «услуга*, «обслуживание», «предоставление услуги», «условия обслуживания»: по
ГОСТ Р 50646.
     3.2 «качество»: по ГОСТ Р ИСО 9000.
     3.3 «результат услуги»: по ГОСТ Р 52113.
     П р и м е ч а н и е — Р езультат услуги заклю чается в изменении состояния объекта услуги и (или) удовлет­
ворении потребностей потребителя.


И зд ани е о ф и ц и а л ь н о е

                                                                                                                         1