ГОСТ Р ИСО 9000-2001

ГОСТ Р ИСО 9000—2001

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Системы менеджмента качества

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ

Издание официальное

ГОССТАНДАРТ РОССИИ
Москва

ГОСТ Р ИСО 9000—2001

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации
«внИиС)

ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России

2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа
2001 г. № 332-ст

3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта
ИСО 9000—2000 «Системы менелжмента качества. Основные положения и словарь»

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ИЗДАНИЕ (ноябрь 2004 г.) с Изменением № 1, принятым в июле 2003 г. (ИУС 10—2003)

© ИПК Издательство стандартов, 2001
© ИПК Излательство стандартов, 2004

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального излания без разрешения Госстандарта России

ГОСТ P ИСО 9000—2001

‘Содержание

Область ПАНМОНеНИЯ E425! oid pode ооо ыы Е 1
2 Основные положения систем менеджмента качества ......... ee eee 1
2.1 Обоснование необходимости систем менеджмеита качества -........ еее 1
2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции ...........- 2
2.3 Подход к системам менеджмента качества ......-- неее я 2
2.4 ПОРЦАССНЫЙ ПОДХЦА, нор рева ада: oc Qa Se Sa вы See 6 S$. 2
2.5 Политика и цели в области качества ....... ee eee eee 3
2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества ..-......------ 4: ee 3.
2.7. ДОКУМЕНТАЦИЯ: Зорь ва sr aii al cian eas aaa daar дань a. ЗЕЛЬЕ 4
2.8 Оценивание систем менеджмента качества . 2... ee eee 4
2.9) Постоянное УЛУЗШЬНИЕ: ai 28a Иона АИ Бы 5
2.10 Роль статистических методов. - оон checedsneearde as 5
2.11 Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента ........ 5
2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и молелями совершенства ...... 6
3! Термины а ОПОЕДЕЛЕНИЯ о р-р ce Ha gow oe WRC ESE рада рые 6
3.1 Термины, относящиеся к качеству ...--. нения инета 6
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту .....----- ee eee eee Г.
3.3 Термины, относящиеся к организации ...... ee eee 8
3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции аа 9
3.5 Термины, относящиеся к характеристикам 10

3.6 Термины, относящиеся к соответствию И
3.1 Термины, относящиеся к документации . 12
3.8 Термины, относящиеся к оценке .... | 13
3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке) a в а 55 13
3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения ... 15
Приложение А Методология, использованная при разработке словаря. . 16
Приложение Б Алфавитный указатель терминов .... Бы 24
Приложение В Библиография . . . - is & < 25

ИЕ

ГОСТ Р ИСО 9000—2001

Введение*

Общие положения

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы
помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффек-
тивных систем менелжмента качества:

- ГОСТР ИСО 9000—2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и
устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

- ГОСТР ИСО 9001-2001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех
‘случаев, когда организации необходимо пролемонстрировать свою способность предоставлять про-
дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требовани-
ям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

- ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность.
так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение
деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;

- ИСО 19011:2002** содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента
качества и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества,
содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Принципы менелжмента качества

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ee
и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате
внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для
постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управ-
ление организацией включает менеджмент качества нарялу с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руковод-
ство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Орнентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей. и поэтому должны понимать их текущие и
булушие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

6) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им
следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью
вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работинков

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение лает возмож-
ность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход.

Желаемый результат достигается эффективнее, когла деятельностью и соответствующими
ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют
результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом слелует рассматривать как се неиз-
менную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

ин) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выголы повышают
способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы
менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

(Измененная редакция, Изм. № 1).

* Раздел приволится в редакции. отличной от ИСО 9000—2000.
** Предстоит принятие в качестве ГОСТ Р ИСО 19011.

У