ГОСТ Р ИСО 9000-2015

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ГОСТР
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ исо 9000—
ФЕДЕРАЦИИ 2015

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Основные положения и словарь

(ISO 9000:2015, IDT)

Издание официальное

Москва
Стандартинформ
2019

В

ГОСТР ИСО 9000—2015

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь-
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык ан-
глоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4. Перевод выполнен рабочей группой в составе
представителей ОАО «ВНИИС», ООО «Интерсертифика — ТЮФ», ЗАО «Центр «Приоритет», Ассоци-
ации по сертификации «Русский регистр», ООО «ТЮФ Интернациональ РУС», OOO «Би-Эс-Ай Эм-Эс-
Си-Ай-Эс», «AE Conformity Pty Ltd», Международной ассоциации по сертификации персонала

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1390-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9000:2015 «Системы менед-
жмента качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000:2015 «Quality management systems —
Fundamentals and vocabulary», IDT).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между-
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ИЗДАНИЕ (октябрь 2019 г.) с Поправкой (ИУС № 10—2016)

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене-
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года}
информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и попра-
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот-
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опублико-
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регупированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© 150, 2015 — Все права сохраняются
© Стандартинформ, оформление, 2018, 2019

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас-
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо-
My регулированию и метрологии
и

ГОСТР ИСО 9000—2015

Содержание

1 Область применения: ..:.: орон а рота орлы ра Poems a esa eeR ЬЕт 1
2 Основные понятия и принципы менеджмента качества
2.1 Общие положения
2.2 Основные понятия.
2.2.1 Качество. ...

2.2.2 Система менеджмента качества ..

2.2.3 Среда организации

2.2.4 Заинтересованные стороны.

2.2.5 Поддержка

2.3 Принципы менеджмента качества. ...
2.3.1 Ориентация на потребителей . -

2.3.2 Лидерство

2.3.3 Взаимодействие работников .

2.3.4 Процессный подход .

2.3.5 Улучшение . _

2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах . .

2.3.7 Менеджмент взаимоотношений. .........--....-- eee eee eee ee eee

2.4 Разработка системы менеджмента качества с использованием основных понятий
И ПРИНЦИПОВ 23 ice 05s nk Pee Еее вре рева ее Бана 7

2.4.1 Модель системы менеджмента качества ....
2.4.2 Разработка системы менеджмента качества _

2.4.3 Стандарты на системы менеджмента качества, другие системы менеджмента
ОНИ СОВА ИСИИ ее Бе рьрваза 8

3 Термины и определения
3.1 Термины, относящиеся к лицам или людям
3.2 Термины, относящиеся к организации ..
3.3 Термины, относящиеся к деятельности .
3.4 Термины, относящиеся к процессу _
3.5 Термины, относящиеся к системе . .
3.6 Термины, относящиеся к требованиям .
3.7 Термины, относящиеся к результатам ..
3.8 Термины, относящиеся к данным, информации и документам .
3.9 Термины, относящиеся к потребителям
3.10 Термины, относящиеся к характеристикам
3.11 Термины, относящиеся к определению ..
3.12 Термины, относящиеся к действиям .
3.13 Термины, относящиеся к аудиту ..

Приложение А (справочное) Связи между понятиями и их графическое представление .

Алфавитный указатель терминов на русском языке ..............-

Алфавитный указатель эквивалентов терминов на английском языке .

Приложение ДА {справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов

а п ОВР ИАС ОРУ АИ И 45

COT НИХ ово о ааа 47

MHHaR BwWHONHHHNHNH SS

>

ГОСТР ИСО 9000—2015

Введение

Настоящий стандарт содержит основные понятия, принципы и терминологию систем менеджмен-
та качества (СМК), а также основу для других стандартов на системы менеджмента качества. Настоя-
щий стандарт призван помочь в понимании основных понятий, принципов и терминологии менеджмента
качества для того, чтобы более результативно и эффективно внедрить систему менеджмента качества,
а также получить ценность от других стандартов на системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт представляет четко определенную систему менеджмента качества на осно-
ве структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, процессы и ресурсы в
отношении качества, чтобы оказать помощь организациям в реализации их целей. Стандарт применим
ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Цель настоящего стан-
‘дарта направлена на повышение осведомленности организации об ее обязательствах и привержен-
ности удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также
достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами.

В настоящем стандарте изложены семь принципов менеджмента качества, опирающихся на
основные понятия, описанные в 2.2. В 2.3 для каждого принципа менеджмента качества приведены
«Формулировка», описывающая принцип, «Обоснование», объясняющее, почему организация долж-
на придерживаться принципа, «Основные преимущества», относящиеся к принципу, и «Возможные
действия», которые организация может предпринять при применении принципа.

В настоящем стандарте изложены термины и определения, которые применяются во всех стандар-
тах в области менеджмента качества и стандартах на системы менеджмента качества. разработанные
техническим комитетом ИСОПК 176, а также в других отраслевых стандартах на системы менеджмента
качества на основе стандартов на СМК на момент публикации. Термины и определения расположены
в концептуальном порядке, а также приведены в алфавитном указателе в конце настоящего стандарта.
Приложение А включает комплекс диаграмм систем понятий, который их упорядочивает.

Примечание — Указание на нехоторые дополнительные часто используемые слова в стандартах на
системы менеджмента качества, разработанные ИСОЛК 176 и имеющие значение, определенное в споваре. при-
водятся в глоссарии. доступном по адресу: http:/www.iso.org/iso/terminology_used_in_iso_9000_family.pdf.