Межгосударственный стандарт
ГОСТ Р ИСО 9004-2010
Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach
Редакционная карточка ГОСТНОРМ. Полный текст публикуется только при подтверждённом праве использования. Метаданные сверяются по нескольким источникам.
Область применения
Область применения пока не подтверждена.
1
Страница 1
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
ГОСТ Р
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ ИСО 9004
< Ш )
ФЕДЕРАЦИИ 2010
МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ
Подход на основе менеджмента качества
ISO 9004:2009
Managing for the sustained success of an organization —
A quality management approach
(IDT)
И здание оф и ц и а л ьн о е
С т ^ р ртнф ври
2011
оценка жилого дома2
Страница 2
ГОСТ РИ СО 9004— 2010
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. Ns> 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стан
дартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0 — 2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основ
ные положения»
С ведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский
институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, ука
занного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регули
рованию и метрологии от 23 ноября 2010 г. No 501-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9004:2009 «Менеджмент для д о
стижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (ISO 9004:2009
«Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach»).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного между
народного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения
о котором приведены в обязательном приложении D
5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 9004—2001
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом инфор
мационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — б ежемесячно
издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра (замены)
или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесяч
но издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты ». Соответствующая инфор
мация. уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования —
на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети
Интернет
© Стандартинфсрм. 2011
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распро
странен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регу
лированию и метрологии3
Страница 3
ГОСТ Р И С О 9004— 2010
Содержание
1 Область п р и м е н е н и я ......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л к и ......................................................................................................................................... 1
3 Термины и о п р е д е л е н и я .................................................................................................................................... 1
4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха о р га н и з а ц и и ........................................................... 1
4.1 Общие п о л о ж е н и я ............................................................ 1
4.2 Устойчивый у с п е х ......................................................................................................................................... 2
4.3 Среда о р га н и з а ц и и ...................................................................................................................................... 2
4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и о ж и д а н и я ................................................................ 2
5 Стратегия и п о л и т и к а ........................................................................................................................................ 3
5.1 Общие п о л о ж е н и я ....................................................................................................................................... 3
5.2 Выработка стратегии и политики ....................................................................................................... . 3
5.3 Развертывание стратегии и п о л и т и к и .................................................................................................... 4
5.4 Информирование о стратегии и п о л и т и к е ............................................................................................ 4
6 Менеджмент р е с у р с о в ............................................................ . ...................................................................... 5
6.1 Общие п о л о ж е н и я ........................................................................................................................................ 5
6.2 Финансовые р е с у р с ы .................................................................................................................................. 5
6.3 Человеческие р е с у р с ы ............................................................................................................................... 5
6.4 Партнеры и п о с т а в щ и к и ............................................................................................................................. 6
6.5 И н ф р а стр уктур а ........................................................................................................................................... 7
6.6 Производственная с р е д а ....................... ................................................................................................ 7
6.7 Знания, информация и т е х н о л о ги и ......................................................................................................... 8
6.8 Природные р е с у р с ы .................................................................................................................................... 8
7 Менеджмент процессов ................................................................................................ 9
7.1 Общие п о л о ж е н и я ...................................................................................................................................... 9
7.2 Планирование процессов и управление п р о ц е с с а м и ....................................................................... 9
7.3 Ответственность и полномочия, связанные с п р о ц е с с а м и ............................................................. 10
8 Мониторинг, измерение, анализ и и з у ч е н и е ............................................................................................... 10
8.1 Общие п о л о ж е н и я ...................................................................................................................................... 10
8.2 М о н и т о р и н г.................................................................................................................................................... 10
8.3 И з м е р е н и е ..................................................................................................................................................... 10
8.4 А н а л и з ............................................................................................................................................................. 12
8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и а н а л и з а ............ 13
9 Улучшения, инновации и о б у ч е н и е ................................................................................................................ 13
9.1 Общие п о л о ж е н и я ........................................................................................................................................ 13
9.2 У л у ч ш е н и я ................................................................ 14
9.3 И н н о в а ц и и ...................................................................................................................................................... 14
9.4 О б у ч е н и е ........................................................................................................................................................ 15
Приложение А (справочное) Методика с а м о о ц е н ки .................................................................................... 16
Приложение В (справочное) Принципы менеджмента к а ч е с т в а .............................................................. 34
Приложение С (справочное) Соответствие ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008 .................................... 37
Приложение D (обязательное) Сведения о соответствии национального стандарта Российской
Федерации ссылочному международному с т а н д а р т у .......................................................... 39
Б и б л и о гр а ф и я ......................................................................................................................................................... 40
ш4
Страница 4
ГОСТ РИ СО 9004— 2010
Введение
Настоящий стандарт содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации
в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе ме
неджмента качества.
Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожида
ниям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансирован
ным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации,
путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения
улучшений и (или) инноваций.
Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа
уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы
и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или)
использования инновационного подхода.
В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он
рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и дает рекомен
дации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации.
На рисунке 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процесс
ном подходе, с включением элементов стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.
СРЕДА
ОГПМНИЗАЦИМ
НЛЖЫЕ
СТОРОНЫ
Э Д пвпеггзо -
ренность
ПОТРЕБИТЕЛИ
№ га м ш c f t i f e M n :
..... !► —погас 1м$о 0«йцмн;
i §»■ -деитвгыосхь, дрСмдтдщрщехэдсп»
Рисунок 1 — Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
IVПоказаны первые 4 из 46
История статуса
Подтверждённых событий пока нет.