ГОСТ Р ИСО 9004-2019

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                  ГОСТР
                                                           СТАНДАРТ
                                                         РОССИЙСКОЙ
                                                                                      ИСО 9 0 0 4 -
                                                          ФЕДЕРАЦИИ                   2019




                                                   Менеджмент качества.
                                                   Качество организации

                                                   РУКОВОДСТВО
                                         ПО ДОСТИЖЕНИЮ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА
                                                   ОРГАНИЗАЦИИ

                                                          (ISO 9004:2018, IDT)




                                                          Издание официальное




                                                                     Москва
                                                                 Стандартинформ
                                                                      2019




повышение энергетической эффективности

ГОСТРИСО 9004—2019


                                         Предисловие
      1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский
Регистр») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указан­
ного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 20 августа 2019 г. No 514-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9004:2018 «Менеджмент
качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации»
(ISO 9004:2018 «Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained suc­
cess», IDT).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между­
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
дополнительном приложении ДА

     5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 9004—2010



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                             © ISO, 2018 — Все права сохраняются
                                                             © Стандартинформ. оформление. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р ИСО 9004—2019


                                                                        С одержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки..........................................................................................................................                         1
3 Термины и определения..................................................................................                                                              1
4 Качество организации и устойчивый успех....................................................................................................1
   4.1 Качество организации................................................................................................................................1
   4.2 Управление устойчивым успехом организации..................................................................................... 2
5 Среда организации......................                                                                                                                              3
   5.1 Общие положения..................................................................................................................................... 3
   5.2 Соответствующие заинтересованные стороны ..................................................................................... 3
   5.3 Внешние и внутренние факторы.............................................................................................................. 3
6 Отличительные особенности организации....................................................................................................4
   6.1 Общие положения.......................................................................                                                                         4
   6.2 Миссия, видение, ценности и культура....................................................................................................4
7 Лидерство............................................................................................................................................................ 5
   7.1 Общие положения..................................................................................................................................... 5
   7.2 Политика и стратегия................................................................................................................................. 5
   7.3 Цели...............................................................................................................................................             6
   7.4 Обмен информацией................................................................................................................................. 7
8 Менеджмент процессов..................................................................................................................................... 7
   8.1 Общие положения......................................................................................................................................7
   8.2 Определение процессов........................................................................................................................... 7
   8.3 Ответственности и полномочия, связанные с процессами.................................................................. 8
   8.4 Управление процессами............................................................................................................................. 9
9 Менеджмент ресурсов......................................................................................................................................10
   9.1 Общие положения....................................................................................................................................10
   9.2 Человеческие ресурсы ..............................................................................................................................10
   9.3 Знания организации.....................................................................                                                                       11
   9.4 Технологии.................................................................................................................................................. 12
   9.5 Инфраструктура и производственная с р е д а ........................................................................................12
   9.6 Ресурсы, поставляемые внешними поставщиками............................................................................. 13
   9.7 Природные ресурсы..................................................................................................................................13
10 Анапиз и оценка результатов деятельности организации..................................................................... 14
      10.1 Общие положения...........................................................................                                                                14
      10.2 Показатели деятельности...................................................................................................................14
      10.3 Анализ результатов деятельности....................................................................................................15
      10.4 Оценка результатов деятельности.................................................................................................... 15
      10.5 Внутренний аудит...............................                                                                                                           16
      10.6 Самооценка............................................................................................................................................ 17
      10.7 Анализ.....................................................................................................................................................17
11 Улучшение, извлечение уроков и инновации..............................................................................................18
      11.1      Общие положения............................................................................................................................... 18
                                                                                                                                                                      III

ГОСТРИСО 9004—2019

      11.2 Улучшение.............................................................................................................................................. 18
      11.3 Извлечение уроков................................................................................................................................18
      11.4 Инновации.............................................................................................................................................. 19
Приложение А (справочное)Инструмент для самооценки.............................................................................20
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
              национальнымстандартам................................................................................................... 53
Библиография................................ ..................................................................................................................... 54




IV