ГОСТ Р ИСО 9004-2001

ГОСТ Р ИСО 9004-2001


                                        ГОСУДАРСТВЕ ННЫЙ СТАНДАРТ Р О СС ИЙСКОЙ ФЕ Д Е Р А ЦИИ




                                                   Системы менеджмента качества

                                                   РЕКОМЕНДАЦИИ
                                            ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


                                                             Издание официальное




                                                            ГОССТАНДАРТ РОССИИ
                                                                  М оск в а




обследование строительных конструкций

ГОСТ Р ИСО 9004-2001

                                      Предисловие

    1 РАЗРАБОТАН      Всероссийским   научно-исследовательским    институтом   сертификации
(ВНИИС)

     ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России

     2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа
2001 г. № 334-ст

    3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9004—2000
«Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности*

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ИЗДАНИЕ (ноябрь 2005 г.) с Изменением № 1, принятым в июле 2003 г. (ИУС 10—2003)




                                                     <£)   ИГ1К Издательство стандартов, 2001
                                                                    £> Стандартинформ. 2005

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р ИСО 9004-2001

                                                                             Содержание

1 Область применения............................................................................................................................................                1
2 Нормативные ссылки...........................................................................................................................................                 I
3 Определения.......................................................                                                                                                           2
4 Система менеджмента качества.......................................................................................................................                          2
   4.1 Менеджмент систем и процессов.....................................................                                                                                      2
   4.2 Документация................................................................................................................................................            3
   4.3 Использование принципов менеджмента качества............................................................................                                                4
5 Ответственность руководства.........................                                                                                                                         5
   5.1 Общие рекомендации.................................................................................................................................                     5
   5.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон..........................................................................                                                6
   5.3 Политика в области качества.....................................................................................................................                        8
   5.4 Планирование .............................................                                                                                                              8
    5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией........................................................................10
  5.6 Анализ со стороны руководства...................................................................................................................II
6 Менеджмент ресурсов............................................................................................................................................12
   6.1 Общие рекомендации....................................................................................................................................12
   6.2 Работники.....................................................                                                                                                        13
   6.3 Инфраструктура.................................................................................................................................................14
   6.4 Производственная с р е д а ............................................................................................................................... 15
   6.5 Информация................................................                                                                                                            15
   6.6 Поставщики и партнеры.....................................                                                                                                            16
   6.7 Природные ресурсы......................................................................................................................................... 16
  6.8 Финансовые ресурсы.......................................................................................................................................16
7 Процессы жизненного цикла продукции........................................................................................................ 16
    7.1 Общие рекомендации...........................                                                                                                                        16
    7.2 Процессы, связанные с заинтересованными сторонами.....................................................................20
    7.3 Проектирование и разработка.................................................................................................................... 21
    7.4 Закупки................................................................................................................................................................24
    7.5 Операции по производстоу и обслуживанию.........................................................................................26
    7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений.................................................................28
8 Измерение, анализ и улучш ение.......................................................................................................................29
   8.1 Общие рекомендации....................................................................................................................................29
   8.2 Измерение и мониторинг.............................................................................................................................. 30
   8.3 Управление несоответствиями.......................................................                                                                                    34
   8.4 Анализ данных. ..........................................                                                                                                             35
 8.5 Улучшение.......................................................................................................................................................... 36
Приложение Л Рекомендации по сам ооценке................................................................................................ 40
Приложение Б Процесс постоянного улучшения...........................................................................................45
Приложение В Библиография.............................................................................................................................. 46



                                                                                                                                                                            III

ГОСТ Р ИСО 9004-2001

                                             Введение**
     Общие положения
     Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение высшего
руководства организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации
влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые
процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт базируется на восьми принципах
менеджмента качества. Однако он не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента
качества или единообразия документации.
     Цели организации:
     - определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других
заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспе­
чение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно;
     - достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в
целом.
     Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные
выгоды, но и вносит важный вклад в менеджме!гт затрат и рисков. Соображения, связанные с
выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других
заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся обшей эффективности организации, могут
влиять на:
     - лояльность потребителей;
     - повторные деловые контакты и обращения;
     - результаты работы, такие как доход и доля на рынке;
     - гибкую и быструю реакцию на возможности рынка:
     - затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования
ресурсов;
     - выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилуч­
шим образом;
     - получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;
     - понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также
участия в постоянном улучшении;
     - уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации,
подтвержденных финансовыми и социальными выгодами в результате деятельности организации, а
также репутацией;
     - способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством
оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на
изменения рынка.
     Процессный подход
     Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода* при разработке, внед­
рении и улучшении результативности и эффективности системы менеджмента качества с целью
повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований.
     Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и
осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность,
использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматри­
ваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
     Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодейст­
вием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом*.
     Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспе­
чивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и
взаимодействии.

     *) Раздел приводится в редакции, отличной о т ИСО 9004—2000.
IV