ГОСТ Р ИСО 10015-2007

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                       ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                              НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                 СТАНДАРТ
                                                                                ГОСТ Р и с о
                                               РОССИЙСКОЙ                        10015   —



                                                ФЕДЕРАЦИИ                       2007




                                           Менеджмент организации


                                  РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ
                                                      ISO 10015:1999
                                        Quality management — Guidelines for training
                                                           (IDT)




                                                    Издание официальное




                            гч


                            sfM
                            Л
                            <*>
                            Ю




                                                           Сшшцшиформ
                                                                am



промышленная безопасность

ГОСТ Р ИСО 10015—2007

                                        Предисловие
     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр кон­
троля и диагностики технических систем» (ОАО «НИЦ КД») и Техническим комитетом по стандартизации
ТК 10 «Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков» на основе
собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 567-ст

       4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10015:1999 «Менеджмент
качества. Руководящие указания по обучению» (ISO 10015:1999 «Quality management — Guidelines for
training»).
       Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного стан дарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2004 (подраздел 3.5).
       При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о
которых приведены в дополнительном приложении В

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответст­
вующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе обще­
го пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию
и метрологии в сети Интернет




                                                                       © Стандартинформ, 2008

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

и

ГОСТР ИСО 10015—2007

                                                                     Содержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л к и ........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................. 1
4 Руководящие указания по обучению...............................................................................................................2
   4.1 Четыре стадии процесса обучения......................................................................................................... 2
   4.2 Определение потребностей в обучении................................................................................................. 2
   4.3 Проектирование и планирование обучения............................................................................................4
   4.4 Проведение о б учения.....................                                                                                                               5
   4.5 Оценка результатов обучения..................................................................................................................6
5 Мониторинг и улучшение процесса о б уче н и я .............................................................................................. 6
   5.1 Общие положения....................................................................................................................................... 6
   5.2 Валидация процесса обучения..................................................................................................................7
Приложение А (справочное) Таблицы................................................................................................................8
Приложение В (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской
              Федерации ссылочным международным стандартам.........................................................13




                                                                                                                                                                in

ГОСТ Р ИСО 10015—2007

                                             Введение
     В стандартах международной организации по стандартизации ИСО серии 9000 (дополнением к
которым являются стандарты ИСО серии 10000) подчеркивается важность менеджмента человеческих
ресурсов и необходимость проведения постоянного обучения персонала. Организация, принимающая
на себя обязательства перед персоналом и способная продемонстрировать стратегию повышения ком­
петентности персонала, вызывает уважение и доверие потребителей.
     Организация должна обучить персонал исполнению обязательств по поставке продукции требуе­
мого высокого качества. При этом должны быть учтены требования быстро изменяющейся конъюнктуры
рынка и рост ожиданий потребителя.
     Настоящий стандарт содержит руководящие указания, помогающие руководству и персоналу орга­
низации решать проблемы, связанные с обучением. Стандарт может быть применен совместно со стан­
дартами ИСО серии 9000 в частях «образование» и «обучение». Любые ссылки на «обучение» в
настоящем стандарте подразумевают все типы образования и обучения.
     Постоянное улучшение деятельности организации, в том числе при работе с персоналом, зависит
от целого ряда внутренних и внешних факторов, включающих в себя изменение рынков и технологий,
инновации, требования потребителей и других заинтересованных сторон. Подобные изменения пред­
усматривают проведение анализа потребностей организации, в том числе связанных с компетент­
ностью персонала. На рисунке 1 представлен пример процесса анализа потребностей в обучении.
      Настоящий стандарт устанавливает требования при идентификации и анализе потребностей в
обучении, планировании и составлении программы обучения, проведении обучения, оценке результа­
тов обучения, а также при мониторинге и улучшении процесса обучения для достижения поставленных
целей. В стандарте подчеркнута особая важность обучения при решении задач по постоянному улучше­
нию. Обучение должно стать результативным и эффективным способом вложения инвестиций органи­
зации.




                                   Аншшя потребим™*
                                       цхштшяи




                                                                    | О бм ете ]

                       Р и с у н о к ! — П овыш ение качества посредством обучения




IV