ГОСТ Р ИСО 10014-2008

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                           ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                    НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                                       ГОСТ Р и с о
                                                       СТАНДАРТ
                                                     РОССИЙСКОЙ                        10014   —



                                                      ФЕДЕРАЦИИ                        2008




                                                М е н е д ж м е н т о р га н и з а ц и и


                        РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ДОСТИЖЕНИЮ
                               ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА
                           В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
                                                          ISO 10014:2006
                             Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits
                                                               (IDT)



                                                          Издание официальное




                       ю
                       in
                       СО
                       §
                       <N
                       1
                       <*>
                       ш




                                                                 О теидерпш ф ерм
                                                                       но»




проведение испытаний

ГОСТ Р ИСО 10014—2008

                                        Предисловие
     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0— 2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

      1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский
центр контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного аутентич­
ного перевода стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации Т К 10 «Перспективные производственные
технологии, менеджмент и оценка рисков»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. No 472-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10014:2006 «Менедж­
мент качества. Руководящие указания по достижению финансового и экономического эффекта»
(ISO 10014:2006 «Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits»).
     Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2004 (пункт 3.5).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о
которых приведены в дополнительном приложении С

     5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО/ТО 10014—2005



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                        © Стандартинформ. 2009

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ РИСО 10014—2008

                                                                      Содержание
1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л к и ........................................................................................................................................1
3 Термины и определения............................................................................................................................................1
4 Структура стандарта.......................................................................................................................................... 2
5 Применение принципов менеджмента...........................                                                                                                       3
   5.1 Ориентация на потребителя........................................                                                                                            3
   5.2 Лидерство руководителя.......................................................................................................................... 3
   5.3 Вовлечение работников............................................................................................................................ 3
   5.4 Процессный подход.....................................................................................................................................3
   5.5 Системный подход к менеджменту................................................................................................................. 3
   5.6 Постоянное улучш ение.............................................................................................................................3
   5.7 Принятие решений, основанное на ф а к т а х .................................................................................................. 3
   5.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками...................................................................................... 3
Приложение А (справочное) Самооценка внедрения принципов м енедж мента..................................... 12
Приложение В (справочное) Краткий обзор методов раздела 5 .................................................................. 19
Приложение С (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Феде­
              рации ссылочным международным стандартам .................................................................25
Библиография...................................................................................................................................................... 25




                                                                                                                                                                   in

ГОСТ Р ИСО 10014—2008

                                                 Введение

      Настоящий стандарт разработан для применения высшим руководством организации. Стандарт
устанавливает руководящие указания для достижения экономического эффекта от применения восьми
принципов менеджмента качества (см. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь»), В настоящем стандарте такие принципы названы «принципами менеджмента».
Целью стандарта является предоставление высшему руководству информации, необходимой для
эффективного применения принципов менеджмента и выбора методов и инструментов для обеспече­
ния успешной деятельности организации. При самооценке применяют GAP анализ1* и назначают при­
оритеты (см. приложение А).
      В основу настоящего стандарта положены взаимосвязанные принципы менеджмента, используе­
мые для разработки и/или улучшения процессов и необходимые для достижения поставленных целей
организации.
      Существуют следующие принципы менеджмента:
      a) ориентация на потребителя;
      b ) лидерство руководителя;
      c) вовлечение работников:
      d) процессный подход.
      e) системный подход;
      f) постоянное улучшение;
      д) принятие решений, основанное на фактах;
      h) взаимовыгодные отношения с поставщиками.
      Принятие организацией принципов менеджмента — это стратегическое решение высшего руко­
водства. Существует очевидная взаимосвязь между эффективным менеджментом и достижением
финансового и экономического эффекта. Поэтому применение методов менеджмента способствует
развитию системного подхода для достижения финансовых и экономических целей.
      Экономический эффект может быть достигнут с помощью эффективного менеджмента ресурсов и
внедрения процессов повышения общего благосостояния организации. Финансовый эффект — это
результат улучшения деятельности организации, выраженный в денежной форме и реализованный
путем внедрения в организации экономически эффективных методов менеджмента.
      Успешная интеграция принципов менеджмента основывается на применении процессного подхо­
да и методологии «план — выполнение — проверка — действие» (PDCA)21. Такой подход позволяет
высшему руководству проводить оценку требований, составлять планы действий, выделять требуемые
ресурсы, осуществлять действия по постоянному улучшению и измерению эффективности полученных
результатов. Это позволит высшему руководству принимать обоснованные решения вне зависимости от
того, касаются ли они определения коммерческих стратегий, разработки новой продукции или выполне­
ния финансовых соглашений.
      Финансовый и экономический эффект от применения принципов менеджмента может привести:
      - к повышению доходности;
      - к увеличению выручки:
      - к повышению уровня исполнения бюджета;
      - к сокращению затрат;
      - к увеличению потока наличности;
      - к повышению дохода от инвестированного капитала;
      - к повышению конкурентоспособности;
      - к дополнительному привлечению, удерживанию и лояльности потребителя;
      - к повышению эффективности принятия решения;
      - к оптимизации использования наличных ресурсов;


       11 GAP анализ — метод стратегического анализа, направленный на преодоление разры вов м еж ду плановы ­
ми показателями при прогнозировании и их ф актическим и значениями. В систем ах менеджмента качества GAP
анал из обы чно использую т а ф орме определения наличия какой-либо практики с последую щ ей сам ооценкой а ф ор­
ме — есть/нет/нелрим еним о. GAP — брешь, пробел. (П римеч. лер.)
      2) P D CA — Plan-Do-ChecK-Act.

IV