ГОСТ Р 52614.2-2006

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                        ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ                        ГО С ТР
                                                      СТАНДАРТ
                                                                                     52614.2—
                                                    РОССИЙСКОЙ
                                                     ФЕДЕРАЦИИ
                                                                                     2006




                                       Системы менеджмента качества

                                        РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ
                                  ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 9001— 2001
                                         В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ



                                                    Издание официальное




                                                            Стаидарпшфо1м
                                                                 20X1




сертификат соответствия профиль

ГОСТ Р 52614.2—2006


                                           П ре д исловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр
контроля и диагностики технических систем» (ОАО НИЦ КД) и Техническим комитетом по стандартизации
ТК 10 «Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков» на основе
собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 15 декабря 2006 г. №> 309-ст

     4 Настоящий стандарт является идентичным международному стандарту IWA 2:2003 «Системы
менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в сфере образования»
(IWA 2:2003 «Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education.
IDT»).
      Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного
международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5— 2012 (пункт 3.5).
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных
международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых
приведены в дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2020 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.rn)




                                                         © Стаидартинформ. оформление. 2007. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р 52614.2—2006


                                                                       С одержание

1 Область применения для образовательных учреждений...........................................................................1
2 Нормативные ссылки....................................................................................................................................... 2
3 Термины и определения применительно к образовательному учреждению........................................ 2
4 Системы менеджмента качества................................................................................................................. 3
  4.1 Общие требования для образовательного учреждения..................................................................... 3
  4.2 Требования к документации .................................................................................................................... 5
5 Ответственность со стороны руководства...................................... ............................................................ 9
   5.1 Обязательства руководства в образовательном учреждении........................................................... 9
   5.2 Ориентация на потребителя в образовательном учреждении......................................................... 11
   5.3 Политика в области качества в образовательном учреждении.......................................................13
   5.4 Планирование............................................................................................................................................ 14
   5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией...................................................................... 15
   5.6 Анализ со стороны руководства в сфере образования..................................................................... 17
6 Менеджмент ресурсов.................................................................................................................................... 19
   6.1 Обеспечение ресурсами в образовательном учреждении............................................................... 19
   6.2 Человеческие ресурсы в образовательном учреждении................................................................... 20
   6.3 Инфраструктура образовательного учреждения.................................................................................22
   6.4 Производственная среда в образовательном учреждении................................................................ 24
7 Процессы жизненного цикла образовательных услуг.................................................................................25
   7.1 Планирование процессов жизненного цикла в образовательном учреждении.............................. 25
   7.2 Процессы образовательного учреждения, связанные с потребителями......................................... 29
   7.3 Проектирование и разработка...................................................                                                                                31
   7.4 Закупки........................................................................................................................................................ 37
   7.5 Производство и обслуживание.............................................................................................................. 38
   7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений в образовательном учреждении___ 43
8 Измерение, анализ и улучшение..................................................................................................................44
   8.1 Общие положения в образовательных учреждениях........................................................................ 44
   8.2 Мониторинг и измерение.........................................................................................................................46
   8.3 Управление несоответствующей услугой в образовательном учреждении.....................................51
   8.4 Анализ данных в образовательном учреждении.................................................................................53
   8.5 Улучшение..............................................................................................                                                       54
Приложение А (справочное) Рекомендации по самооценке........................................................................59
Приложение В (справочное) Процесс постоянного улучш ения................................................................. 64
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               национальным стандартам.....................................                                                                                          65




                                                                                                                                                                      III

ГОСТ Р 52614.2—2006


                                             В ведение
     0.1 Общие положения
     Настоящий стандарт содержит руководящие указания для учреждений, предоставляющих
образовательные услуги, по внедрению результативной системы менеджмента качества,
соответствующей требованиям ИСО 9001.
      П р и и еч а н и я
      1 Для повышения результативности системы менеджмента качества текст ИСО 9004 оставлен без коммен­
тариев для тех образовательных учреждений, которые выходят за рамки требований, установленных ИСО 9001.
      Известно, что стоимость внедрения и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента
качества — величина определенная, тогда как доходы от дальнейшего функционирования системы менеджмента
качества таковыми не являются. Образовательные учреждения заинтересованы в понимании и использовании
стандарта ИСО 9004 и восьми принципов системы менеджмента качества в соответствии со своими потребностя­
ми.
      2 Для того чтобы совокупные затраты образовательного учреждения на внедрение и поддержание системы
менеджмента качества приводили к постоянному улучшению его деятельности, внедрение и поддержание этой
системы должны быть запланированы и выполнены как проект или программа проектов в зависимости от размера
и индивидуальных особенностей образовательного учреждения.
     3 Выделенные курсивом сноски в тексте настоящего стандарта приведены для пояснения текста
идентичного международного стандарта IWA 2:2003.
     Руководящие указания, приведенные в настоящем стандарте, помогут образовательным
учреждениям сопоставить положения стандартов ИСО по системам менеджмента качества с
педагогической практикой.
     Учебный план образовательного учреждения может определить основные направления
обучения и формы оценки знаний. Однако наличие учебного плана не гарантирует удовлетворения
потребностей и ожиданий потребителей, если процессы образовательных учреждений несовершенны.
Потребность в предупреждении этих недостатков привела к разработке настоящего стандарта в помощь
образовательным учреждениям при внедрении ими системы менеджмента качества. Дальнейшая
оценка учебного плана и образовательных процессов в соответствии с установленными требованиями
может повысить результативность и эффективность учебного процесса. Внутренние аудиты системы
менеджмента качества обеспечивают верификацию выполнения установленных требований, например
достижение запланированных показателей.
     Система менеджмента качества образовательного учреждения должна показать, что все в нем
работает хорошо. Система должна быть достаточно всеобъемлющей, чтобы она отвечала объективным
критериям качества для образовательных учреждений. Контроль качества — основополагающий
процесс в системе менеджмента качества. При оценке работы людей сложно провести точное
измерение. Оценку обычно проводят во время образовательного процесса.
     Требования, приведенные в настоящем стандарте, могут быть дополнены в соответствии со спе­
цификой образовательного учреждения.
     ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования*
     0.1 Общие положения
     Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации.
На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся
потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура
организации. Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента
качества или документации.
     Требования к системе менеджмента качества, установленные в настоящем стандарте,
являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как
«Примечание», носит характер методических указаний для понимания или разъяснения соответству­
ющего требования.
     Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы
по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей,
регламентов и собственные требования.


      * Приведенный в рамке из сплошных линий текст ИСО 9001 идентичен тексту соответствующего раз­
дела ГОСТ Р ИСО 9001.
IV