ГОСТ Р 56577-2015

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                          НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТ Р
                                                СТАНДАРТ
                                            РОССИЙСКОЙ
                                                                           56577 -
                                              ФЕДЕРАЦИИ                    2015




                           СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
                                  ОРГАНОВ ВЛАСТИ

                                           Требования


                                          Издание оф и ц и а л ьн о е




                                                    Стад*рпшф«чм
                                                         201 в




сертификаты на материалы

ГОСТ Р 56577— 2015


                                                        Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Федеральным бюджетным учреждением «Государственный региональный центр
стандартизации, метрологии и испытаний в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области» (ФБУ «Тест-
С.-Петербург»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 115 «Устойчивое развитие администра­
тивно-территориальных образований »

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 23 сентября 2015 г. №? 1369-ст

       4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




        Правила применения н а с т о я щ е го с т а н д а р т а установлены в ГОСТ Р 1.0— 2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к на стоящ е м у с т а н д а р т у публ икуется в ежегодном (по состо яни ю на
1 января т е к у щ е го года) информационном указателе «Национальные с т а н д а р т ы » , а официальный
т е к с т изменений и поправок — в ожвмесяч>юм информационном указателе «Национальные
с т а н д а р т ы » . В случае пе ре см отра (замены) или о т м е н ы н а с т о я щ е го с т а н д а р т а с о о т в е т с т в у ю щ е е
уведомление б у д е т о п уб л и ко в а в в ближайшем выпуске информационного указател я «Национальные
с т а н д а р т ы » . С о о т в е т с т в у ю щ а я информация, уведомление и т е к с т ы разм ещ аю тся т а к ж е в
информационной си сте м е общ его пользования — на официальном с а й т е Федерального а г е н т с т в а
по техническом у регулированию и м е тр о л о ги и в с е т и И н т е р н е т (www.gost.ru)




                                                                                                      © Стандартинформ. 2015

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56577— 2015


                                                                           Содержание
1 Область применения.................................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки.................................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения...................................................................................                                                                     2
4 Требования к системе менеджмента ка ч е ства .................................................................................................... 4
5 Требования к руководству органа власти в системе менеджмента качества.............................................. 6
6 Требования к менеджменту р е с у р с о в ...................................................................................................................11
7 Требования к процессам предоставления продукции к/или услуги в органе власти...............................12
8 Требования к мониторингу, измерению, анализу и улучш ению ..................................................................... 19
Приложение А (рекомендуемое) Положения о функционировании систем и основные принципы
              менеджмента качества органов в л а с т и .....................................................................................25
Библиограф ия................................................................................................................................................................ 30

ГОСТ Р 56577— 2015


                                         Введение
     Настоящий стандарт разработан в рамках научно-исследовательской работы «Совершенствова­
ние государственного управления посредством разработки и внедрения системы менеджмента каче­
ства в органах власти», выполняемой по заказу Федеральной антимонопольной службы, на основе
ГОСТ ISO 9001— 2011 «Системы менеджмента качества. Требования», идентичного международному
стандарту ИСО 9001:2008 [1].
     Настоящий стандарт содержит основные требования, принципы и терминологию, применяемые к
системам менеджмента качества органов власти.
     Требования настоящего стандарта направлены на повышение удовлетворенности потребителей,
степени их доверия к органам власти посредством эффективного применения системы менеджмента
качества, включая процессы ее постоянного улучшения, и обеспечения соответствия требованиям по­
требителей и соответствующим обязательным требованиям.




IV