ГОСТ Р ЕН 9120-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                      ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                  НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                     СТАНДАРТ
                                                                                    ГОСТ Р ЕН
                                                   РОССИЙСКОЙ                       9120   -


                                                    ФЕДЕРАЦИИ                       2011




                           СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
                             ОРГАНИЗАЦИЙ АВИАЦИОННОЙ,
                         КОСМИЧЕСКОЙ И ОБОРОННЫХ ОТРАСЛЕЙ
                                  ПРОМЫШЛЕННОСТИ
                              Требования к дистрибьюторам продукции

                                                      EN 9120:2010
                         Quality Management Systems — Requirements for Aviation, Space and Defence
                                                       Distributors
                                                          (IDT)



                                                    Издание официальное




                                                               Москва
                                                           Стандартинформ
                                                                2012




жилищное строительство

ГОСТ РЕН 9120—2011


                                        Предисловие

      Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. Ne 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием «Научно-исследо­
вательский институт стандартизации и унификации» (ФГУП «НИИСУ») на основе собственного аутен­
тичного перевода на русский язык стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 323 «Авиационная техника»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 13 декабря 2011 г. No 890-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен европейскому региональному стандарту ЕН 9120:2010 «Систе­
мы менеджмента качества. Требования для авиационных, космических и оборонных дистрибьюторов»
(EN 9120:2010 «Quality Management Systems — Requirements for Aviation, Space and Defence
Distributors»).
       Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного европей­
ского регионального стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (пункт 3.5).
       При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных и европейских региональных стандартов соответствующие им национальные стандарты Рос­
сийской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА. и вместо
приведенных терминов — соответствующие им термины, действующие на территории Российской Фе­
дерации. сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДБ

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом ин­
формационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                       © Стандартинформ. 2012

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ РЕН 9120—2011


                                                                        Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................1
  1.1 Общие положения...................................................................................................................................... 1
  1.2 П рименение..............................................................                                                                                          1
2 Нормативные ссылки......................................................................................................................................... 2
3 Термины и определения...................................................................................................................................2
4 Система менеджмента качества ....................................................................................................................3
  4.1 Общие тр е б о ва ни я ...................................................................................................................................3
  4.2 Требования к докум ентации................................................................................................................... 4
       4.2.1 Общие положения..................                                                                                                                           4
       4.2.2 Руководство по к а ч е с т в у .............................................................................................................4
       4.2.3 Управление документацией..........................................................................................................4
       4.2.4 Управление записями................................................................................................................... 4
5 Ответственность руководства......................................................................................................................... 5
  5.1 Обязательства руководства................................................................................................................... 5
  5.2 Ориентация на потребителя................................................................................................................... 5
  5.3 Политика в области качества................................................................................................................... 5
  5.4 Планирование............................................................................................................................................ 6
       5.4.1 Цели в области к а ч е с т в а ............................................................................................................. 6
       5.4.2 Планирование системы менеджмента качества....................................................................... 6
  5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией....................................................................... 6
       5.5.1 Ответственность и полномочия....................................................................................................6
       5.5.2 Представитель руководства..........................................................................................................6
       5.5.3 Внутренний обмен информацией................................................................................................ 6
  5.6 Анализ со стороны руководства............................................................................................................. 6
       5.6.1 Общие положения......................................................................................................................... 6
       5.6.2 Входные данные для анализа.......................................................................................................7
       5.6.3 Выходные данные а н а л и за ..........................................................................................................7
6 Менеджмент ресурсов............................                                                                                                                        7
  6.1 Обеспечение ре сур са м и ..........................................................................................................................7
  6.2 Человеческие р е с у р с ы .............................................................................................................................7
       6.2.1 Общие положения .......................................................................................................................... 7
       6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность.....................................................................7
  6.3 Инфраструктура......................................................................................................................................... 8
  6.4 Производственная ср е д а ......................................................................................................................... 8
7 Процессы жизненного цикла п р о д у кц и и .......................................................................................................8
  7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции.................................................................... 8
       7.1.1 Управление конфигурацией..........................................................................................................8
       7.1.2 Управление передачей работ........................................................................................                                          9
  7.2 Процессы, связанные с потребителями................................................................................................ 9
       7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции..............................................................9
       7.2.2 Анализ требований, относящихся к п р о д укц и и ...............................                                                                            9
       7.2.3 Связь с потребителями................................................................................................................ 9
  7.3 Проектирование и разработка................................................................................................................ 9
  7.4 З а ку п ки ......................................................................................................................................................10
       7.4.1 Процесс з а к у п о к ..........................................................................................................................10
       7.4.2 Информация по за ку п ка м .......................................................................................................... 10
       7.4.3 Верификация закупленной п р о д у кц и и .................................................................................... 11
  7.5 Производство и обслуживание............................................................................................................. 11
       7.5.1 Управление производством и обслуживанием........................................................................11
       7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания........................................................... 12
       7.5.3 Идентификация и прослеживаемость....................................................................................... 12
       7.5.4 Собственность потребителей....................................................................................................13
       7.5.5 Сохранение соответствия продукции....................................................................................... 13
                                                                                                                                                                      in

ГОСТ РЕН 9120—2011

  7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений!......................................................... 13
8  Измерение, анализ и улучшение................................................................................................................. 14
  8.1 Общие положения................................................................................................................................... 14
  8.2 Мониторинг и и зм е р е н и е .......................................................................................................................14
       8.2.1 Удовлетворенность потребител ей.......................................................................................... 14
       8.2.2 Внутренние аудиты...................................................................................................................... 15
       8.2.3 Мониторинг и измерение п р о ц е с с о в .........................                                                                                   15
       8.2.4 Мониторинг и измерение п р о д у кц и и ....................................................................................... 16
       8.2.5 Подтверждение соответствия....................................................................................................16
  8.3 Управление несоответствующей продукцией.................................................................................... 16
  8.4 Анализ д ан ны х......................................................................................................................................... 17
  8.5 У лучш ение................................................................................................................................................18
       8.5.1 Постоянное улучшение................................................................................................................ 18
       8.5.2 Корректирующие действия..........................................................................................................18
       8.5.3 Предупреждающие д е й с тв и я ....................................................................................................18
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных и европейских
                региональных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской
               Федерации................................................................................................................................ 19
Приложение ДБ (справочное) Сведения о терминах, действующих на территории Российской
                Федерации, определения к которым отличаются от приведенных в настоящем
               стандарте ............................................................................................................................... 20
Библиограф ия.................................................................................. , .............................................................. 21




IV