ГОСТ Р 52294-2004

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                          ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                       НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТ Р
                                          СТАНДАРТ
                                        РОССИЙСКОЙ
                                                                       52294   —


                                         ФЕДЕРАЦИИ                     2004




                           Информационная технология

                          УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
                           ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГЛАМЕНТ
                       АДМИНИСТРАТИВНОЙ И СЛУЖЕБНОЙ
                                ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

                                Основные положения


                                      Издание официальное




                  Я
                  3
                  °
                   1
                  <м

                  2
                                              Москва
                                    ИПК И здательство стандартов




элементы декора

ГОСТ Р 52294—2004

                                        Предисловие

     Задачи, основные принципы и правила проведения работ по национальной стандартизации в
Российской Федерации установлены ГОСТ Р 1.0—92 «Государственная система стандартизации Рос­
сийской Федерации. Основные положения» и ГОСТ Р 1.2—92 «Государственная система стандартиза­
ции Российской Федерации. «Порядок разработки государственных стандартов»

     Сводения о стандарте

     1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью «Планум» (Научная организация)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 «Информационные технологии»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 29 декабря
2004 г. Ne 138-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

    Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в указателе «Национальные
стандарты», о текст этих изменений — в информационных указателях «Национальные стандар­
ты». В случав пересмотра или отмены настоящего стандарта соответствующая информация
будет опубликована в информационном указателе «Националы<ые стандарты»




                                                           © ИПК Издательство стандартов, 2005
     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии

ГОСТ Р 52294—2004

                                                                     Содержание

1 Область применения.................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки.............................................................................................. ..................................... 1
3 Термины, определения и сокращения.......................................................................................................1
   3.1 Термины и определения....................................................................................................................... 1
   3.2 Сокращения............................................................................................................................................ 2
4 Электронный регламент административной и служебной деятельности............................................2
   4.1 Направленность электронного регламента......................................................................................2
   4.2 Управленческая среда электронного регламента........................................................................... 3
        4.2.1 Уровень стратегии..........................................................................................................................3
        4.2.2 Уровень функций и процессов.................................................................................................... 4
        4.2.3 Уровень правил (регламентации) р а б о т ....................................................................................4
         4.2.4 Уровень управления исполнением.............................................................................................. 5
        4.2.5 Уровень контроля исполнения.....................................................................................................5
        4.2.6 Уровень анализа и коррекции...................................................................................................... 6
         4.2.7 Управление ресурсами............................................................................................................... 6
   4.3 Формализация представления объектов при проектировании электронного регламента.........7
        4.3.1 Представление стратегии организации....................................................................................7
        4.3.2 Представление целей подразделения......................................................................................7
        4.3.3 Представление работ подразделений......................................................................................8
         4.3.4 Представление сценариев исполнения работ......................................................................... 9
         4.3.5 Представление информационных объектовв работах............................................................ 10
   4.4 Информационная среда электронного регламента........................................................................... 10
        4.4.1 Общие положения..........................................................................................................................10
         4.4.2 Особенности применения............................................................................................................. 11
   4.5 Процессы жизненного ц и к л а ................................................................................................................. 11
Приложение А (справочное) Корпоративные знания как основа управления и построения
                         электронного регламента..................................................................................................... 13
Приложение Б (справочное) Показатели электронного регламента.................................................... 20




                                                                                                                                                                  III

ГОСТ Р 52294—2004

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т             Р О С С И Й С К О Й              Ф Е Д Е Р А Ц И И


                                       Информационная технология

                          УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
      ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНОЙ И СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

                                            Основные положения

                                Information technology. Organization management.
                     Electronic reglement o f administration and office activity. Main principles


                                                                                      Дата введения — 2005—07— 01



     1 Область применения

      Настоящий стандарт распространяется на автоматизированные системы обработки информации
и управления учреждений, предприятий и организаций независимо от форм собственности и подчинения
и определяет основные положения по созданию, внедрению, эксплуатации и сопровождению электрон­
ного регламента их административной и служебной деятельности.
      Положения стандарта следует учитывать при создании новых или совершенствовании существу­
ющих технологий управления организацией.

     2 Нормативные ссы лки

     В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р ИСО 9000—2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
     ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы менеджмента качества. Требования
     ГОСТ Р ИСО 9004—2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению дея­
тельности
     ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207—99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла про­
граммных средств
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов по указателю «Национальные стандарты», составленному по состоянию на 1 января текущего года, и
по соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ
заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (изменен­
ным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него,
применяется в части, не затрашвающей эту ссылку.

     3 Термины, определения и сокращения

     3.1 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207, а
также следующие термины с соответствующими определениями:
     3.1.1 операция (работа): Часть рабочего процесса, создающая воспроизводимый результат в
рамках рабочего процесса.
     3.1.2 показатели рабочего процесса: Измеримые количественные и (или) качественные харак­
теристики рабочего процесса.
     3.1.3 показатели эффективности рабочего процесса: Показатели рабочего процесса, опреде­
ляющие отношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
     3.1.4 рабочий процесс: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель­
ности. преобразующих входы в выходы и реализуемых в пределах организации.

Издание оф ициальное
                                                                                                                    1