ГОСТ Р 57189-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                  ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ                 ГОСТР
                                            СТАНДАРТ
                                          РОССИЙСКОЙ
                                                                      57189    —



                                           ФЕДЕРАЦИИ                  2016/
                                                                      ISO/TS 9002:2016




                             СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

                             Руководство по применению ИСО 9001:2015

                                            (ISO/TS 9002:2016, ЮТ)




                                              Издание официальное




                                                         Москва
                                                     Стандартинформ
                                                          2020




оценка ущерба недвижимости

ГОСТ Р 57189—2016


                                       Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь­
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык ан­
глоязычной версии документа, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 25 октября 2016 г. №1499-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/TS 9002:2015 «Системы ме­
неджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2015» («Quality management systems —
Guidelines for the application o f ISO 9001:2015», IDT).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между­
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изме­
нениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официалышй текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                           © ISO, 2016 — Все права сохраняются
                                                     © Стандартинформ, оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57189—2016


                                                                        Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.....................................................................................                                                             1
4 Среда организации.............................................................................................................................................. 1
  4.1 Понимание организации и ее среды......................................................................................................... 1
  4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.......................................................2
  4.3 Определение области применения системы менеджмента качества................................................. 3
  4.4 Система менеджмента качества и ее процессы .................................................................................. 4
5 Лидерство..............................................................................................................................................................5
  5.1 Лидерство и приверженность.................................................................................................................... 5
      5.1.1 Лидерство и приверженность в системе менеджмента качества............................................... 5
      5.1.2 Ориентация на потребителей............................................................................................................ 6
  5.2 Политика в области качества......................................................................................................................6
      5.2.1 Разработка политики в области качества........................................................................................ 6
      5.2.2 Доведение политики в области качества......................................................................................... 7
  5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации........................................................................ 7
6 Планирование...................................................................................................................................................... 8
  6.1 Действия в отношении рисков и возможностей....................................................................................... 8
  6.2 Цели а области качества и планирование их достижения.................................................................... 9
  6.3 Планирование изменений.......................................................................................................................... 10
7 Средства обеспечения......................................................................................................................................11
  7.1 Ресурсы.............................................................................................................                                             11
      7.1.1 Общие положения............................................................................................................................. 11
      7.1.2 Человеческие ресурсы...................................................................................................................... 11
      7.1.3 Инфраструктура....................................                                                                                                         11
      7.1.4 Среда для функционирования процессов..................................................................................... 12
      7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения......................................................................................... 12
      7.1.6 Знания организации.......................................................................................................................... 13
  7.2 Компетентность............................................................................................................................................ 13
  7.3 Осведомленность........................................................................................................................................14
  7.4 Обмен информацией........ ......................................................................................................................... 14
  7.5 Документированная информация............................................................................................................ 14
      7.5.1 Общие положения............................................................................................................................. 14
      7.5.2 Создание и актуализация.................................................................................................................15
      7.5.3 Управление документированной информацией...........................................................................15
8 Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг............................................................... 16
  8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла
      продукции и услуг........................................................................................................................................16
  8.2 Требования к продукции и услугам.......................................................................................                                          17
      8.2.1 Связь с потребителями...................................................................................                                                   17
      8.2.2 Определение требований к продукции и услугам.........................................................................17
      8.2.3 Анализ требований к продукции и услугам.................................................................................. 17
      8.2.4 Изменения требований к продукции и услугам............................................................................. 18
  8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг.................................................................................. 18
      8.3.1 Общие положения............................................................................................................................. 18
      8.3.2 Планирование проектирования и разработки............................................................................... 18
      8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки................................................................... 19
      8.3.4 Средства управления проектированием и разработкой............................................................. 19
      8.3.5 Выходные данные проектирования и разработки....................................................................... 20
      8.3.6 Изменения проектирования и разработки..................................................................................... 21
  8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками.... 21
      8.4.1 Общие положения............................................................................................................................. 21
      8.4.2 Тип и степень управления внешними поставками....................................................................... 22
      8.4.3 Информация, предоставляемая внешними поставщиками........................................................22
                                                                                                                                                                      III

ГОСТ Р 57189—2016

  8.5 Производство продукции и предоставление услуг................................................................................22
      8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг...............                                                                                22
      8.5.2 Идентификация и прослеживаемость........................................................................................... 22
      8.5.3 Собственность потребителей или внешних поставщиков..........................................................23
      8.5.4 Сохранение.........................................................................................................................................23
      8.5.5 Деятельность после поставки......................................................................................................... 23
      8.5.6 Управление изменениями.................                                                                                                                  23
  8.6 Выпуск продукции и услуг.............                                                                                                                          24
  8.7 Управление несоответствующими результатами процессов............................................................... 24
9 Оценка результатов деятельности................................................................................................................. 25
  9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка...............................................................................................25
      9.1.1 Общие положения............................................................................................................................. 25
      9.1.2 Удовлетворенность потребителей..................................................................................................25
      9.1.3 Анализ и оценка................................................................................................................................. 26
  9.2 Внутренний аудит........................                                                                                                                       26
  9.3 Анализ со стороны руководства............................................................................................................... 28
      9.3.1 Общие положения............................................................................................................................. 28
      9.3.2 Входные данные анализа со стороны руководства..................................................................... 28
      9.3.3 Выходные данные анализа со стороны руководства.................................................................. 28
10 Улучшение........................................................................................................................................................ 28
    10.1 Общие положения..........................................................................................................                                   28
    10.2 Несоответствия и корректирующие действия.................................................................................... 29
    10.3 Постоянное улучшение...........................................................                                                                             30
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных
                 стандартов национальным стандартам..............................................................................31
Библиография....................................................................................................................................................... 32




IV