Межгосударственный стандарт
ГОСТ Р ИСО 10018-2014
Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности
Quality management. Guidelines on people involvement and competence
Редакционная карточка ГОСТНОРМ. Полный текст публикуется только при подтверждённом праве использования. Метаданные сверяются по нескольким источникам.
Область применения
Область применения пока не подтверждена.
1
Страница 1
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
3
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
ГОСТ Р и с о
РОССИЙСКОЙ 10018 —
< £> ФЕДЕРАЦИИ 2014
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Р уководящ ие указания по в о в л е ч е н и ю ра ботников
и их ком петентности
ISO 10018:2012
Quality management — Guidelines on people involvement and competence
(IDT)
Издание официальное
Москва
Стандартинформ
2015
сертификат на кабель2
Страница 2
ГОСТР ИСО 10018—2014
П редисл овие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом -Всероссийский научно-
исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного
перевода на русский язык международного стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 -Системы менеджмента»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 29 мая 2014 г. No 481-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10018:2012 -Менеджмент
качества. Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности (ISO 10018:2012
-Quality management — Guidelines on people involvement and competence-).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных
международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации,
сведения о которых приведены в дополнительном Приложении ДА
5 ВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел в).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты•>, а текст изменений и поправок — в
ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовав в ежемесячно издаваемом информационном указателе -Национальные стандарты >*.
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
люхническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru).
© Стандартинформ. 2015
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии3
Страница 3
ГОСТ Р ИСО 10018—2014
С одерж ание
1 Область применения............................................................................................................... ...1
2 Нормативные ссылки............................................................................................................... ...1
3 Термины и определения................................................. ....................................................... ...1
4 Менеджмент вовлечения работников и их компетентности............................................. ..2
4 .1 Общие положения.............................................................................................................. ...2
4.2 Лидирующая роль руководства и стратегия.................................................................... ...2
4.3 Процесс вовлечения работников и приобретения ими компетентности...................... ...2
4.4 Анализ вовлечения работников и приобретения ими компетентности........................ ...3
4.5 Планирование вовлечения раболмков и их компетентности....................................... ...3
4.6 Внедрение........................................................................................................................... ...4
4.7 Оценка................................................................................................................................. ...5
5 Ответственность руководства............................................................................................... ...6
5.1 Обязательства руководства.............................................................................................. ...6
5.2 Ориентация на потребителя............................................................................................. ...6
5.3 Политика в области качества............................................................................................ ...6
5.4 Цели в области качества и планирование....................................................................... ...6
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией.................................................. ...6
5.6 Анализ со стороны руководства....................................................................................... ...7
6 Менеджмент ресурсов............................................................................................................. ...7
6.1 Обеспечение ресурсами.................................................................................................... ...7
6.2 Человеческие ресурсы....................................................................................................... ...7
6.3 Инфраструктура................................................................................................................. ...8
6.4 Производственная среда................................................................................................... ...8
7 Процессы жизненного цикла продукции............................................................................... ...8
7.1 Планирование процесоов жизненного цикла продукции................................................ ...8
7.2 Процессы, связанные с потребителями........................................................................... ...8
7.3 Проектирование и разработка...... ................................................................................... ...9
7.4 Закупки............................................................................................................................... .10
7.5 Производство и обслуживание......................................................................................... .11
7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений......................................... .11
8 Измерение, анализ и улучшение........................................................................................... 12
8.1 Общие положения.............................................................................................................. .12
8.2 Мониторинг и измерение................................................................................................... .12
8.3 Управление несоответствующей продукцией................................................................. .13
8.4 Анализ данных.................................................................................................................... .13
8.5 Улучшение.......................................................................................................................... .13
Приложение А (справочное) Факторы, влияющие на вовлечение работников и их
компетентность ........................................................................................................................... 14
Приложение В (справочное) Самооценка........................................................................... 20
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных
стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации
(и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам)................................ 22
Библиография.............................................................................................................................. 23
III4
Страница 4
ГОСТР ИСО 10018—2014
В ведение
0.1 Общие положения
Показатели, характеризующие результативность функционирования системы менеджмента качества и ее
процессов, несомненно зависят от степени вовлечения работников и от того, насколько работники, обладающие
надлежащим уровнем компетентности, адекватно вовлечены и эффективно интегрированы в процессы
организации. Вовлечение работников играет важную роль в достижении результатов, связанных с
функционированием системы менеджмента качества, которые согласуются со стратегическими целями и
находятся в русле основных приоритетов и ценностей организации. Необходимо идентифицировать, развивать и
оценивать знания, навыки, поведение и отношение работников к своей работе, а также условия работы,
требуемые для эффективного вовлечения работников, обладающих надлежащим уровнем компетентности.
Настоящим международным стандартом определены руководящие указания применительно к
человеческим факторам, влияющим на вовлечение работников и их компетентность, которые должны помочь
заинтересованным организациям добиться поставленных организационных целей.
0.2 Взаимосвязь с системами менеджмента качества
В основе стандартов на системы менеджмента качества, разработанных техническим комитетом
ИСО/ТК 176. заложены принципы, изложенные в ISO 9000.
Имеющаяся взаимосвязь между настоящим стандартом и ИСО 9001 способствует реализации мер по
вовлечению работников и обеспечению надлежащего уровня их компетентности при осуществлении
деятельности в рамках системы менеджмента качества. При этом настоящий стандарт может также применяться
совместно и с другими системами менеджмента.
0.3 Процессный подход в отношении вовлечения работников и их компетентности
В основе настоящего стандарта заложена стратегия, связанная с применением -процессного подхода» на
всех уровнях организации применительно к повышению вовлечения работников и их компетентности.
Рисунок 1 — Стратегический процесс применительно к вовлечению работников и их компетентности
Модель, основанная на процессном подходе (см. Рисунок 2), иллюстрирует тактические действия по
реализации стратегических целей, а также результаты и планы в отношении вовлечения работников и их
компетентности.
Если проводится мониторинг, измерение и анализ в отношении вовлечения работников и их
компетентности, то это позволяет получать данные, на основе которых высшее руководство может принимать
решения по улучшению деятельности, что в конечном итоге ведет к повышению удовлетворенности
потребителей в отношении заинтересованной организации.
0.4 Применение настоящего международного стандарта
В Разделе 4 настоящего стандарта приведено описание процессов, которые любая заинтересованная
организация может использовать в своей системе менеджмента качества для внедрения и поддержания на
должном уровне вовлечения работников и их компетентности.
Факторы, изложенные в 4.6. предлагают меры, которые могут быть приняты для повышения вовлечения
работников. Руководящие указания, содержащиеся в Разделах 5 — 8. предлагают конкретные действия, которые
можно предпринять для того, чтобы обеспечить соответствие требованиям систем менеджмента качества отдельных
организаций, как например требования ИСО 9001.
Настоящий стандарт предлагает данные руководящие указания руководителям всех уровней, менеджерам
по управлению персоналом, представителям руководства в области качества и лицам, внедряющим
мероприятия в области качества.
IVПоказаны первые 4 из 28
История статуса
Подтверждённых событий пока нет.