ГОСТ Р ИСО 10018-2021

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТ Р
                                              СТАНДАРТ
                                            РОССИЙСКОЙ
                                                                          исо
                                             ФЕДЕРАЦИИ                    10018  —


                                                                          2021




                            Системы менеджмента качества

                             РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ
                           ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ ПЕРСОНАЛА
                                         (ISO 10018:2020, ЮТ)




                                         Издание официальное




                                                  Москва
                                     Российский институт стандартизации
                                                    2022




вихретоковый дефектоскоп

ГОСТ Р ИСО 10018—2021


                                       Предисловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» на основе собственного пе­
ревода на русский язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 9 декабря 2021 г. № 1750-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10018:2020 «Менеджмент ка­
чества. Руководящие указания по вовлечению персонала» (ISO 10018:2020 «Quality Management —
Guidance for people engagement, IDT»).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между­
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
дополнительном приложении ДА

     5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 10018—2014




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                                                                 © ISO, 2020
                                                              © Оформление. ФГБУ «РОТ», 2022

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО 10018—2021


                                                                        Содержание
1 Область применения............................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссы лки............................................................................................................................................ 1
3 Термины и определения........................................................................................................................................1
4 Среда организации и культура ка чества ..........................................................................................................1
  4.1 Обоснование..................................................................................................................................................... 1
  4.2 Взаимосвязь с ИСО 9001 и другими стандартами области менеджмента качества и систем
      менеджмента.................................................................................................................................................. 2
  4.3 Возможные действия..................................................................................................................................... 2
  4.4 Основные преимущества............................................................................................................................... 2
5 Лидерство руководства........................................................................................................................................2
  5.1 Обоснование.................................................................................................................................................... 2
  5.2 Взаимосвязь с ИСО 9001 и другими стандартами области менеджмента качества и систем
      менеджмента.................................................................................................................................................. 3
  5.3 Возможные действия..................................................................................................................................... 3
  5.4 Основные преимущества............................................................................................................................... 3
6 Планирование и стратегия................................................................................................................................... 4
  6.1 Обоснование.................................................................................................................................................... 4
  6.2 Взаимосвязь с ИСО 9001 и другими стандартами области менеджмента качества и систем
       менеджмента.................................................................................................................................................. 5
  6.3 Возможные действия..................................................................................................................................... 5
  6.4 Основные преимущества............................................................................................................................... 6
7 Знания и осведомленность................................................................................................................................. 6
   7.1 Обоснование....................................................................................................................................................6
   7.2 Взаимосвязь с ИСО 9001 и другими стандартами области менеджмента качества и систем
       менеджмента................................................................................................................................................ 6
   7.3 Возможные действия..................................................................................................................................... 6
   7.4 Основные преимущества.............................................................................................................................. 6
8 Компетентность.......................................................................................................................................................7
  8.1 Обоснование.................................................................................................................................................... 7
  8.2 Взаимосвязь с ИСО 9001 и другими стандартами области менеджмента качества и систем
      менеджмента.................................................................................................................................................. 7
  8.3 Возможные действия..................................................................................................................................... 7
  8.4 Основные преимущества............................................................................................................................... 8
9 Улучшение............................................................................................................................................................... 8
  9.1 Обоснование.................................................................................................................................................... 8
  9.2 Взаимосвязь с ИСО 9001 и другими стандартами области менеджмента качества и систем
       менеджмента................................................................................................................................................... 8
  9.3 Возможные действия..................................................................................................................................... 8
  9.4 Основные преимущества............................................................................................................................... 8
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочного международного стандарта
                  национальному стандарту....................................................................................................... 9
Библиография.........................................................................................................................................................10

ГОСТ Р ИСО 10018—2021


                                           Введение
     Несмотря на то, что термин «качество» определен в ИСО 9000—2015, существуют много аль­
тернативных определений данного термина. Большинство из них совпадают в том, что они основаны
на заинтересованности деятельности организаций, начиная от улучшения продукции, услуг, систем и
процессов, до обеспечения уверенности в том, что работа организации является результативной и пер­
спективной.
     Подходы к работам в области качества различны — от неформальных подходов к системным,
осуществляемым на уровне организаций в рамках их сертификации на соответствие требованиям ИСО
9001—2015 и других стандартов. Как правило, у многих организаций возникают сложности по вовле­
чению работников в эту деятельность с учетом их культуры, традиционными рабочими ценностями,
ожиданиями и практиками.
     В широком смысле работа персонала связана с эмоциональным восприятием сотрудниками орга­
низации ее целей. Подобное эмоциональное восприятие означает, что вовлеченным сотрудникам дей­
ствительно не безразлична их работа в организации. Они выполняют ее не только ради заработка или
продвижения по службе, но и для достижения организацией своих целей. Подобное эмоциональное
восприятие возрастает при рассмотрении взаимосвязи вовлечения персонала и качества.
     При найме персонала на работу организация должна учитывать как навыки сотрудника, так и со­
ответствие ценностям организации.
     На практике возникают следующие сложности для реализации вовлечения персонала:
     - качество в большей степени воспринимается сотрудниками во взаимосвязи с обеспечением со­
ответствия, нежели как общее стремление к превосходству;
     - качество воспринимается как техническая дисциплина, а не как относящееся ко всем сотрудни­
кам желание «выполнять работу наилучшим образом»;
     - применяемые в организации терминология и инструментарий в области качества, недоступны
для не прошедших специального обучения сотрудников;
     - профессионалам в области качества зачастую недостает «мягких» навыков для смены пара­
дигмы.
     Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по важным изменениям, которые мо­
гут быть предприняты для повышения уровня вовлечения в вопросы качества персонала различных
организаций на благо всех заинтересованных сторон.
     Разделы 4—9 настоящего стандарта имеют следующую структуру:
     a ) обоснование;
     b ) взаимосвязь с ИСО 9001 и прочими стандартами области менеджмента качества и систем ме­
неджмента;
     c) возможные действия;
     d) основные преимущества.
     Несмотря на то, что настоящий стандарт предназначен для использования указанных положений
применительно к стандартам менеджмента качества, он также может быть применен в отношении про­
чих систем менеджмента, стандартов и дисциплин.




IV