ГОСТ Р 54885-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

             ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТ Р
                             СТАНДАРТ
                           РОССИЙСКОЙ
                                                          54885  -



                           ФЕДЕРАЦИИ                      2011




        РУКОВОДСТВО ПО ВЫБОРУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
          РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
          КОНТРОЛЬНО-НАДЗОРНЫХ ОРГАНОВ
          НА СТАДИИ ОБРАЩЕНИЯ ПРОДУКЦИИ


                         Издание официальное




                                    Москва
                                Стандартинформ
                                     2020




тнвэд

ГОСТ Р 54885—2011


                                       П ред и сл ови е

      1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российский институт потребитель­
ских испытаний» (АНО «РИПИ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на
основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. No 1657-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.




      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (wmv.gost.nj)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2013. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54885—2011


                                                                     С одержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................. .............. 2
4 Выбор показателей результативности..........................................................................................................2
5 Направления использования показателей результативности регионального контрольно-
  надзорного органа на стадии обращения продукции для совершенствования его деятельности .. .5
6 Рекомендации по организации информационного обеспечения расчета показателей объективной
  результативности деятельности регионального контрольно-надзорного органа на стадии
  обращения продукции.................................................................................................................................... 5
7 Рекомендации по выбору показателей объективной результативности деятельности
  регионального контрольно-надзорного органа на стадии обращения продукции................................7
8 Рекомендации по выбору процедур оценки субъективной результативности деятельности
  регионального контрольно-надзорного органа настадии обращения продукции............................... 8
Приложение А (рекомендуемое) Форма жалобы потребителя (в случае личного обращения
              в Единое окно жалоб).............................................................................................................. 10
Приложение Б (рекомендуемое) Форма жалобы потребителя (в случав обращения в Единое
             окно жалоб по телефону)............................................                                                                                 12
Приложение В (рекомендуемое) Форма жалобы потребителя (в случае обращения на сайт
              Единого окна жалоб через Интернет)................................................................................... 14
Библиография......................................................................................................................................................16

ГОСТ Р 54885— 2011


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т            Р О С С И Й С К О Й               Ф Е Д Е Р А Ц И И


       РУКОВОДСТВО ПО ВЫБОРУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
         КОНТРОЛЬНО-НАДЗОРНЫХ ОРГАНОВ НА СТАДИИ ОБРАЩЕНИЯ ПРОДУКЦИИ

                     Guidelines for selection of indicators of activity effectiveness for control
                          and supervising bodies on stage of circulation of production




                                                                                      Дата введения — 2013—01—01



     1 О бласть прим енения
     1.1 Настоящий стандарт распространяется на деятельность региональных контрольно-надзор­
ных органов на стадии обращения продукции в части планирования и организации их деятельности, по­
вышения ее результативности, а также организации взаимодействия с независимыми организациями,
выступающими в роли субъекта оценки и выражающими общественные интересы.
     1.2 Настоящий стандарт может применяться для оценки результативности деятельности регио­
нальных контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции и планирования мероприятий
по ее повышению. Региональные контрольно-надзорные органы выступают при этом в роли объекта
оценки.
     1.3 Настоящий стандарт устанавливает свод процедур и правил, позволяющих оценить результа­
тивность деятельности региональных контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции,
рекомендуемые показатели, выражающие разные стороны оценки результативности, а также органи­
зационные меры, необходимые для создания информационной базы расчета рекомендуемых показа­
телей.


     2 Н о р м а тив ны е с с ы л ки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
     ГОСТ Р ИСО 9001—20081' Системы менеджмента качества. Требования
     ГОСТ Р 54884 Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и опре­
деления
     ГОСТ Р 54886 Руководство по добросовестной практике для контрольно-надзорных органов
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

     1> Действует ГОСТ Р ИСО 9001—2015.


Издание официальное
                                                                                                                    1