ГОСТ Р 54884-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТ Р
                                                             СТАНДАРТ
                                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                                         54884
                                                                                             -



                                                            ФЕДЕРАЦИИ                    гОИ




                                           ДОБРОСОВЕСТНАЯ ПРАКТИКА
                                      В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
                                                Термины и определения


                                                        Издание официальное




                                                               СтандартИ1ф<цм
                                                                    2011



строительная техническая экспертиза

ГОСТ Р 54884—2011


                                       Предисловие

     Сведения о стандарте

      1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российский институт потребитель­
ских испытаний» (АНО «РИПИ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на
основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. Np 1656- ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2018 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54884—2011


                                                                   Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Термины и определения..................................................................................................................................1
3 Обозначения и сокращ ения.............................................................................................................                   2

ГОСТ Р 54884— 2011


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й               Ф Е Д Е Р А Ц И И



          ДОБРОСОВЕСТНАЯ ПРАКТИКА В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

                                          Термины и определения

                 Diligent practice in the field of consumers'rights protection. Terms and definitions




                                                                                      Дата введения — 2013— 01—01




     1 Область применения
     1.1 Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области за­
щиты прав потребителей.
     1.2 Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех стан­
дартах в области защиты прав потребителей.


     2 Термины и определения
      В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
      2.1 потребительская продукция: Товары, работы или услуги, обычно используемые для лич­
ных, семейных, домашних и иных нужд граждан, не связанных с осуществлением предприниматель­
ской деятельности. К потребительской продукции не относятся товары, работы или услуги, которые
хотя и могут приобретаться гражданами для указанных нужд, но такие приобретения являются редким
исключением, а сами товары, работы или услуги обычно используются для иных целей.
      2.2 заявленные свойства потребительской продукции: Качественные и количественные ха­
рактеристики. указанные производителем (исполнителем) или обязательные в соответствии с норма­
тивными документами. Указание характеристик продукции может быть сделано в сопроводительной
документации, на упаковке, в рекламе и другой публичной или сопровождающей товар информации.
Характеристики могут быть указаны в том числе ссылкой на стандарт. Указанием минимального на­
бора общеизвестных характеристик признается и именование продукции общеупотребительными тер­
минами.
      Пример — Изделие, именованное об щ еупот ребит ельны м т ермином «свет ильник», признает ­
с я им ею щ им заявленное сво й ст во в виде общ еизвест ной характ ерист ики «способност и повы ш ат ь
освещ енност ь ».

     2.3 сличительные испы тания: Испытания одинаковых образцов по одинаковым параметрам
разными испытательными центрами и лабораториями в целях сравнения результатов и определения
качества услуг этих испытательных центров и лабораторий.
     2.4 контрольные испытания потребительской продукции: Испытания для проверки соответ­
ствия потребительской продукции, находящейся в обороте, ее заявленным свойствам.
     2.5 прозрачность организации: Открытость организации в отношении обстоятельств, влияю­
щих или могущих оказать влияние на беспристрастность решений и действий организации.
     2.6 потребительские испытания: Комплексные испытания потребительской продукции для
определения степени ее соответствия интересам потребителей, в том числе заявленным свойствам,
обычно предъявляемым требованиям, ожиданиям и предпочтениям потребителей, а также лучшим об­
разцам такого рода продукции.


Издание оф ициальное
                                                                                                                    1