ГОСТ Р 54883-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                  НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТР
                                       СТАНДАРТ
                                    РОССИЙСКОЙ
                                                                  54883  —



                                     ФЕДЕРАЦИИ                    2011




                  МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ
                 АККРЕДИТОВАННЫХ ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ
               ЛАБОРАТОРИЙ И ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ


                                  Издание официальное




                                             Москва
                                         Стандартикформ
                                              2020




сертификация

ГОСТ Р 54883—2011


                                       Предисловие

      1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российский институт потребитель­
ских испытаний» (АНО «РИПИ»)
     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на ос­
нове контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»
     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. No 1655-ст
     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изме­
нениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст измене­
ний и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В слу­
чае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление
будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Националь­
ные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также
в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                    ©   Стандартинформ. оформление. 2013. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54883— 2011


                                                                   Содержание

1 Область применения......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссы лки.........................................................................................................................................1
3 Термины и определения .................................................................................................................................. 2
4 Общие положения оценки качества услуг лабораторий..............................................................................2
5 Оценка результатов сличительных испы таний............................................................................................ 2
6 Оценка функциональных возможностей.......................................................................................................4
7 Оценка прозрачности деятельности .............................................................                                                 5
8 Оценка информационной открытости ........................................................................................................... 5
9 Оценка клиемтоориентированности................................................................................................................ь
10 Выбор лаборатории для контрольных испытаний .................................................................................. 6
Приложение А (обязательное) Расчет интегральной оценки........................................................................8
Приложение Б (обязательное) Оценка лаборатории на основании предыдущих испытаний.................9

ГОСТ Р 54883—2011


                                         Введение
     Аккредитованные испытательные лаборатории и испытательные центры, определяющие соот­
ветствие товаров действующим нормативным требованиям, являются одними из основных элементов
системы контроля и надзора на потребительском рынке.
     Для поддержания этого элемента в работоспособном состоянии необходим механизм контроля
качества услуг, предоставляемых лабораториями. В дополнение к проверке компетентности испыта­
тельных центров и лабораторий, осуществляемой внутри системы их аккредитации, требуется также и
внешний контроль, который может осуществляться любыми субъектами потребительского рынка.
     Методика, представленная в настоящем стандарте, позволяет провести оценку качества услуг
аккредитованных испытательных лабораторий.




IV