ГОСТ Р 57596-2017

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО


                                ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ



                                           НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТР
                                                СТАНДАРТ
                                              РОССИЙСКОЙ
                                                                             57596   —




                                              ФЕДЕРАЦИИ                      2017




                                     РУКОВОДСТВО
                              ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ
                              ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОПЕРАТОРАМИ
                              СОТОВОЙ СВЯЗИ УСЛУГ ДОСТУПА
                                      В ИНТЕРНЕТ


                                            Издание официальное




                                                       Москва
                                                   С тандартинф орм
                                                         2019




контроль сварных соединений

ГОСТ Р 57596—2017


                                       П ре д исловие

     1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российский институт потреби­
тельских испытаний» (РИПИ)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на
основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 10 августа 2017 г. № 860-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июль 2019 г.




      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (wmv.gost.nj)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2017. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57596—2017


                                           В ведение

      Использование услуг доступа в Интернет, предоставляемых операторами сотовой связи, является
наиболее распространенным способом. В сельской местности и в небольших населенных пунктах Рос­
сии данный способ подключения к сети Интернет является на данный момент единственным.
      Особенности распространения сигнала от базовой станции до абонента накладывают ряд огра­
ничений на получение потребителями услуг доступа в Интернет надлежащего качества. К таким огра­
ничениям. прежде всего, относят несоответствие заявленной скорости приема-передачи данных и от­
сутствие непрерывного подключения к сети Интернет. Существуют как объективные причины снижения
качества услуг, например удаленность от базовой станции, рельеф местности, погодные условия, выход
из строя оборудования, так и субъективные, такие как ограничение пропускной способности оборудова­
ния в пиковые периоды, проведение профилактических и ремонтных работ и т. п. Потребителей данной
услуги, как правило, не информируют о временной недоступности услуги или снижении ее качества.
А получение компенсации за периоды непредоставления услуги или предоставления ее в ненадле­
жащем качестве вызывает определенные затруднения. Потребителю не предоставляют информацию
об инструментах, позволяющих самостоятельно объективно определить параметры предоставляемой
услуги, например скорость потока информации при получении контента. Не предоставляют рекоменда­
ции по улучшению качества приема сигнала с помощью дополнительных технических средств по месту
использования услуги в зависимости от удаленности от базовой станции и особенностей рельефа мест­
ности.
      Данные проблемы должны учитываться при составлении договоров о предоставлении оператора­
ми сотовой связи услуги доступа в Интернет. Договоры должны быть направлены на предупреждение
проблем и их разрешение.

ГОСТ Р 57596— 2017


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И


             РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
               ОПЕРАТОРАМИ СОТОВОЙ СВЯЗИ УСЛУГ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ

                 Guidelines on diligent practice for Internet access service by mobile operators




                                                                                  Дата введения — 2018— 01—01



     1 О бласть пр им е не н ия
     Стандарт устанавливает принципы добросовестной практики для операторов сотовой связи при
оказании услуг доступа к информационно-коммуникационной сети Интернет (далее — сети Интернет).
     Настоящий стандарт распространяется на деятельность операторов сотовой связи в области
оказания услуг доступа к сети Интернет с учетом особенностей предоставления данного вида услуг в
сельской местности, поселков городского типа, сельских поселений и удаленных регионов России, где
недоступны альтернативные способы получения услуги доступа в сеть Интернет.
     Данный стандарт направлен на решение проблем, возникающих в связи со снижением качества
предоставляемых телематических услуг на границе договорных отношений между операторами и по­
требителями услуг доступа в сеть Интернет.

     2 Т ерм ины и определения
     В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
     2.1 операторы сотовой связи: Операторы подвижной радиотелефонной связи, предоставля­
ющие мобильным абонентам беспроводной доступ к сети Интернет на основании лицензии на право
оказания услуг по передаче данных и телематических услуг связи.
     2.2 беспроводной доступ к сети Интернет: Обеспечение получения услуг по передаче данных
и телематических услуг доступа к сети Интернет посредством применения радиоэлектронных средств
связи.
     2.3 сеть сотовой связи: Сеть электросвязи, обеспечивающая мобильным абонентам получение
услуг подвижной радиотелефонной связи, услуг по передаче данных и телематических услуг связи с
использованием радиочастотного спектра.
     2.4 зона покры тия сети сотовой связи: Территория распространения радиосигнала сети со­
товой связи.
     2.5 беспроводное оконочноо оборудование: Радиоэлектронное средство связи, в качестве
пользовательского оборудования предназначенное для получения услуг связи мобильными абонента­
ми сети сотовой связи.
     2.6 договор оказания услуг доступа к сети Интернет: Документально оформленное соглаше­
ние об оказании телематических услуг связи между абонентом и оператором, предоставляющим услуги
доступа к сети Интернет.
     2.7 тариф ный план: Совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает
пользоваться одной либо несколькими услугами связи.
     2.8 трафик: Нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на
средства связи.
     2.9 сопутствующ ая информация: Сведения о возможных изменениях в тарификационной си­
стеме. о необходимости внесения абонентских платежей, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях)
качества доступа к сети Интернет, а также проводимых ремонтных, наладочных или профилактических
работах на сооружениях, обеспечивающих доступ к сети Интернет.


Издание оф ициальное
                                                                                                                1