ГОСТ Р 57666-2017

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                      ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                   НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТ Р
                                                       СТАНДАРТ
                                                     РОССИЙСКОЙ
                                                                                   57666   —




                                                      ФЕДЕРАЦИИ                    2017




                                  РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ
                                   ПРАКТИКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
                                    ФИКСИРОВАННОГО ПРОВОДНОГО
                                      ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ


                                                  Издание официальное




                                                             Москва
                                                         С тандартинф орм
                                                               2019




сертификат соответствия росс ru

ГОСТ Р 57666—2017


                                       П ре д исловие

      1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российский институт потребитель­
ских испытаний» (РИПИ)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на ос­
нове контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 11 сентября 2017 г. No 1112-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление. 2017. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57666—2017


                                          В ведение

      В городских условиях потребитель получает доступ в Интернет от операторов преимущественно
по кабельным сетям. Оборудование и используемые технологии этих сетей непрерывно совершенству­
ются. Рекламная политика операторов строится на одном из важных параметров доступа в Интернет —
скорости входящего потока данных. Однако, как показывает практика, обязательства операторов не
всегда выполняются на протяжении всего периода предоставления услуги. Непредвиденные отключе­
ния, имеющие место вследствие аварийных ситуаций или технических работ на сетевом оборудова­
нии. падение скорости приема и передачи данных рядовой потребитель может зафиксировать только
субъективно. Таким образом, потребитель получает услуги доступа в Интернет ненадлежащего каче­
ства. При этом потребитель данной услуги, как правило, лишен возможности получать своевременную
информацию о временной недоступности услуги или снижении ее качества.
      Отсутствие формализованного регламента получения потребителем компенсации за ненадле­
жащее качество предоставляемой операторами услуги фиксированного проводного доступа к сети
Интернет существенно затрудняет получение потребителем такой компенсации. Потребителю не пре­
доставляется информация об инструментах, позволяющих самостоятельно объективно определить
параметры предоставляемой услуги, например скорость потока информации при получении контента.
Что касается договоров о предоставлении операторами услуги доступа в Интернет, то зачастую они
составлены нелояльно, не предусмотрена возможность их корректировки со стороны потребителя, не­
обходимой для комфортного пользования услугой.
      Настоящий стандарт направлен на усиление защиты прав потребителей услуг доступа в сеть Ин­
тернет. Стандарт включает как требования, которые при добровольном применении становятся обяза­
тельствами для операторов, так и рекомендации, соблюдение которых желательно для клиентоориен­
тированных операторов связи.

ГОСТ Р 57666— 2017


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И



                     РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ
                 ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ФИКСИРОВАННОГО ПРОВОДНОГО
                             ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

                 Guidelines on diligent practice for Internet access service by mobile operators


                                                                                  Дата введения — 2018—01—01




     1 О бласть пр им енения
      Настоящий стандарт распространяется на деятельность операторов связи в области оказания ус­
луг доступа к сети Интернет посредством проводного оконечного оборудования (услуг фиксированного
проводного доступа к сети Интернет).
      Настоящий стандарт устанавливает принципы добросовестной практики и рекомендации для опе­
раторов по оказанию услуг фиксированного проводного доступа к сети Интернет.
      Настоящий стандарт конкретизирует отдельные нормы и положения обязательного к применению
действующего законодательства [1]—{4] в части добросовестной практики предоставления услуг фик­
сированного проводного доступа к сети Интернет.


     2 Т ерм ины и опред ел ения
      В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
      2.1 проводной доступ к сети Интернет: Обеспечение получения телематических услуг доступа
к сети Интернет посредством применения проводного оконечного оборудования.
      2.2 проводное оконечное оборудование: Пользовательское оборудование, подключаемое к
сети передачи данных по проводной абонентской линии.
      2.3 абонентская линия: Линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование
с узлом связи сети передачи данных.
      2.4 договор оказания услуг доступа к сети Интернет: Документально оформленное соглаше­
ние об оказании телематических услуг связи между абонентом и оператором, предоставляющим услуги
доступа к сети Интернет, определяющее юридические, экономические и технические отношения сторон.
      2.5 сопутствующ ая информация: Сведения о возможных изменениях в тарификационной си­
стеме. необходимости внесения абонентских платежей, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях) ка­
чества доступа к сети Интернет, а также о проводимых ремонтных, наладочных или профилактических
работах на сооружениях, обеспечивающих доступ к сети Интернет.
      2.6 средства информирования абонента: Технические и программные средства доведения до
абонентов сопутствующей информации.
      2.7 тариф ный план: Совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает
пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи.
      2.8 трафик: Нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на
средства связи.




Издание оф ициальное
                                                                                                            1