ГОСТ Р 57490-2017

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                         НАЦИОНАЛЬНЫ Й                   ГОСТР
                                                             СТАНДАРТ
                                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                                         57490
                                                                                            —



                                                            ФЕДЕРАЦИИ                    2017




                                       ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
                                        И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
                                       ПО ФАКТАМ ОБНАРУЖЕНИЯ ТОВАРОВ,
                                      НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ
                                         ТРЕБОВАНИЯМ ИЛИ ЗАЯВЛЕННЫМ
                                                  СВОЙСТВАМ

                                       Руководство по добросовестной практике


                                                        Издание официальное




                                                                   Москва
                                                               Стандартинформ
                                                                    2019




независимая строительная экспертиза

ГОСТ Р 57490—2017


                                       П ре д исловие

      1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российский институт потребитель­
ских испытаний» (РИПИ)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Зашита прав потребителей на ос­
нове контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 7 июня 2017 г. Ns 501-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление. 2017. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57490— 2017


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И



         ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
              ПО ФАКТАМ ОБНАРУЖЕНИЯ ТОВАРОВ, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ
             ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ИЛИ ЗАЯВЛЕННЫМ СВОЙСТВАМ

                               Руководство по добросовостной практике

              Cooperation of producers and consumer organizations on the facts of detection of goods
                     that do not meet the mandatory requirements or the declared properties.
                                          Guidelines on diligent practice


                                                                                  Дата введения — 2018—01—01




     1 О бласть пр им е не н ия
      Настоящий стандарт распространяется на деятельность производителей товаров при взаимо­
действии с потребительскими организациями при выявлении несоответствия потребительских товаров
обязательным требованиям или заявленным свойствам, а также на деятельность потребительских ор­
ганизаций при выявлении опасных товаров.
      Стандарт устанавливает свод правил и процедур, выявленных на основе изучения лучшей прак­
тики. соблюдение которых обеспечивает разумный баланс интересов производителей и потребителей
и приоритет защиты интересов потребителей от опасных товаров и (или) товаров ненадлежащего каче­
ства. а также содержит рекомендации по дальнейшему улучшению практики взаимодействия.
      Стандарт может применяться для взаимодействия производителей с иными субъектами рынка
(отдельными потребителями, группами потребителей, производителями аналогичных товаров и др.).


     2 Н о р м а тив ны е с с ы л ки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 56691 Безопасность потребительских товаров. Руководящие указания для поставщиков
и распространителей продукции
     ГОСТ Р 54888 Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потре­
бителей
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего гада, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылха, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, го положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затраговающей эту ссылку.




Издание оф ициальное
                                                                                                           1

ГОСТ Р 57490—2017


     3 Т ерм ины и опред ел ения
     В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
     3.1 обращение потребительской организации (обращение): Заявление, направленное произ­
водителю товаров (вне зависимости от формы собственности) или должностному лицу организации —
производителя товаров в письменной форме или в форме электронного документа.
     3.2 заявление: Письменный документ, содержащий сведения о выявленном на потребительском
рынке опасном товаре, а также о выявленных нарушениях обязательных требований при производстве
товаров.
     3.3 опасный товар: Товар, использование которого причинило или может причинить вред жизни,
здоровью и (или) имуществу потребителя или окружающей среде.
     3.4 товар ненадлежащего качества: Товар, не соответствующий обязательным требованиям
нормативных правовых актов, либо товар, не соответствующий заявленным свойствам (фальсифици­
рованный товар).


     4 Р еком ендации по о ф о р м л е н и ю обращ ения п о треб и тел ьской
     орга ни за ции
     При выявлении на рынке опасного товара, товара ненадлежащего качества (фальсифициро­
ванного товара) потребительская организация информирует об этом производителя товара согласно
ГОСТ Р 54888.
     Обращение к производителю должно быть изложено в письменном виде и содержать краткую
информацию о потребительской организации (целях, задачах, учредителях и пр.) и результатах про­
веденных исследований. В нем указываются следующие данные:
     - наименование товара и уточняющие данные: артикул, нормативный или технический документ
на товар (ГОСТ, ТУ и т. д.), вид упаковки (фасовки), масса — для пищевой продукции, технические ха­
рактеристики — для непродовольственных товаров;
     - данные изготовителя (наименование, адрес);
     - данные места закупки (наименование торгового предприятия, адрес) и дата закупки;
     - сведения о выявленных нарушениях (ссылки на конкретный пункт нормативного правового акта);
     - данные исследования (параметр, значение).
     К обращению прилагают копии следующих документов:
     - чека на покупку:
     - акта закупки.
     - акта обезличивания и шифрования образца;
     - акта приема-передачи в испытательную лабораторию;
     - протокола испытаний.
     П р и м е ч а н и е — Акт приема-передачи в испытательную лабораторию и протокол испытаний могут пере­
даваться производителю обезличенными (т. в. без указания наименования испытательной лаборатории) с целью
предотвращения возможного давления на экспертов и лабораторию.

     Обращение потребительской организации может завершаться просьбой прокомментировать по­
лученные результаты в срок до 10 рабочих дней и указанием предполагаемой даты публикации или
начала распространения полученной информации о результатах проведенного исследования.


     5 Д е й с тв и я пр о и зво д и те л я по пр о ве р ке о б о сн о в а н н о сти п о ступ и в ш е го
     обращ ения
     5.1 Производители товаров взаимодействуют с потребительскими организациями на условиях
равноправного партнерства. Потребительская организация не обладает по отношению к производите­
лям товаров и услуг властными полномочиями, то есть не является органом государственной власти, и
должна руководствоваться действующим законодательством и интересами потребителей.
     5.2 Производитель регистрирует все поступившие обращения потребительских организаций по
вопросам, связанным с выявлением на рынке опасных товаров и товаров ненадлежащего качества, и
проводит первичную проверку обоснованности поступившего обращения на основании анализа при­
ложенных к обращению сопроводительных документов.
2