ГОСТ Р 55270-2018

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                            СТАНДАРТ
                                                                         ГОСТР
                                          РОССИЙСКОЙ                     55270
                                                                            —

                                           ФЕДЕРАЦИИ
                                                                         2018




                       СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

                      Рекомендации по применению при разработке
                      и освоении инновационной продукции и услуг


                                        И здание оф и ц и а л ьн о е




                                                       Москва
                                                   Стандартинформ
                                                        2019




испытательный центр

ГОСТ Р 55270—2018


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Федеральным       государственным бюджетным   унитарным        предприятием
«Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации оборонной        продукции и
технологий» (ФГУП «Рособоронстандарт»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 июля 2018 г. No 434-ст

     4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 55270—2012




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ожегод1Юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официалы<ый текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 55270—2018


                                                                             Содержание

1 Область прим енения..................................................................................................................................................1
2 Нормативные ссы лки..................................................................................................................................................1
3 Термины и определения.......................................................................................................................... ................1
4 Среда о р га н и за ц и и ................................................................................................................................................... 2
   4.1 Понимание организации и ее среды ..............................................................................................................2
   4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных с то р о н ....................................................... 2
   4.3 Определение области применения системы менеджмента ка ч е с тв а .................................................2
   4.4 Система менеджмента качества и ее п р о ц е с с ы .......................................................................................3
5 Лидерство.................................... ................................................................................................................................ 3
  5.1 Лидерство и приверженность.......................................................................................................................... .3
  5.2 Политика..................................................................................................................................................................4
  5.3 Функции, ответственность и полномочия в ор ганиза ции..........................................................................4
6 Планирование............................................................................................. ................................................................. 5
  6.1 Действия в отношении рисков и возм ож н остей ........................................................................................ .5
  6.2 Цели в области качества и планирование их достиж ения...................................................................... .5
  6.3 Планирование изменений..................................................................................................................................6
7 Средства обеспечения................................................................................................................................................6
  7.1 Р е с у р с ы ............................................................................................... ..................................................................6
  7.2 Ком петентность................................................................................................................................................... 9
  7.3 О сведом ленность................................................................................................................................................9
  7.4 Обмен и нф орм ацией.......................................................................................................................................... .9
  7.5 Документированная и н ф о р м а ц и я .................................. .............................................................................. .9
8 Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.................................................................... .10
  8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг ..10
  8.2 Требования к продукции и услугам................................................................................................................. .11
  8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг.......................................................................................13
  8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками . . 15
  8.5 Производство продукции и предоставление у с л у г.....................................................................................16
  8.6 Выпуск продукции и у сл уг................................................................................................................................. .18
  8.7 Управление несоответствующими результатами п р оцессо в...................................................................19
9 Оценка результатов деятельности........................................................................................................................ .19
   9.1 Мониторинг, измерение, анализ и о ц е н к а ................................................................................................. .19
   9.2 Внутренний ауд и т............................................................................................................................................... 21
   9.3 Анализ со стороны руково д ства.....................................................................................................................21
10 У л учш е н и е ..................................................................................................................................................................22
     10.1 Общие п о л о ж е н и я .........................................................................................................................................22
     10.2 Несоответствия и корректирующие д е й с т в и я .......................................................................................22
     10.3 Постоянное у л у ч ш е н и е ................................................................................................................................23
Б иблиограф ия................................................................................................................................. .............................. 24

ГОСТ Р 55270—2018


                                          Введение
       Разработка и освоение инновационной продукции или услуг связаны с дополнительными рисками,
обусловленными отсутствием опыта производства, эксплуатации (потребления) инновационной
продукции и услуг. В связи с этим в рамках системы менеджмента качества следует предусматривать
меры по снижению таких рисков.
       Предложенные рекомендации отражают накопленный российскими организациями опыт
внедрения стандартов ИСО серии 9000. а также современных методов менеджмента качества, таких
как подход, основанный на определении ключевых характеристик продукции, услуг и процессов,
перспективное планирование продукции, статистические методы управления процессами и других.
Применение данных методов позволяет снизить риски для потребителей инновационной продукции и
услуг.
       Для удобства восприятия рекомендации сгруппированы по разделам ГОСТ Р ИСО 9001— 2015.
       Текст ГОСТ Р ИСО 9001— 2015 заключен в сплошную рамку, рекомендации приведены вне рамок.




IV