ГОСТ Р 54837-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                                             ГО С ТР
                                          НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                               СТАНДАРТ                      54837—
                                             РОССИЙСКОЙ                      2011
                                              ФЕДЕРАЦИИ
                                                                             (ИСО/МЭК
                                                                             19796 - 3 :
                                                                             2009 )


                                 Информационная технология

                          ОБУЧЕНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА.
                           МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ
                                  КАЧЕСТВА И МЕТРИКИ
                                                 Ч а с т ь     3


                                Эталонные методы и метрики

                                        (ISO/IEC 19796-3:2009, MOD)



                                            Издание о ф и ци ал ьн о е




                                                     СтандартИ1ф<цм
                                                             2011




строительный сертификат

ГОСТ Р 54837— 2011


                                                   П ред и сл ови е

    1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением
высшего профессионального образования «Московский государственный технологический университет
«СТАНКИН» на основе собственного перевода на русский язык стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 461 «Информационно-коммуникацион­
ные технологии в образовании (ИКТО)»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 13 декабря 2011 г. No 1239-ст

      4 Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стандарту
ИСО/МЭК 19796-3:2009 «Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менед­
жмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 3. Эталонные методы и метрики» (ISO/1EC
19796-3:2009 «Information technology — Learning, education and training — Quality management, assu­
rance and metrics — Part 3: Reference methods and metrics». MOD). При этом потребности национальной
системы образования и особенности национальной стандартизации учтены путем изменения содержа­
ния отдельных структурных элементов, которые выделены курсивом или заключены в рамку из тонких
линий, а информация с объяснением причин включения этих положений приведена в указанных струк­
турных элементах в виде примечаний.
      Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов международным стандартам, ис­
пользованным в качестве ссылочных в примененном международном стандарте, приведены в допол­
нительном приложении ДА.
      Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой примененного в нем международ­
ного стандарта приведено в дополнительном приложении ДБ

      5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

      6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Декабрь 2018 г.




        Правила применения н а сто я щ е го с т а н д а р т а установл ены в с т а т ь е 26 Ф едоралы 1о го закона
о т 29 июня 2015 г. № 162-Ф З «О ста н д а р ти за ц и и в Российской Федерации». Инф ормация об из­
менениях к н астоя щ е м у с т а н д а р т у п уб л и куе тся в вжегод>юм (по состо ян ию на 1 января те ку щ е го
года) инф ормационном ука за те л е «Национальны е с та н д а р т ы » , а оф ициальны й т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном инф ормационном ука за те л е «Н ациональны е с та н д а р т ы » . В случае
пе ре см отр а (замены) или о тм е н ы н а сто я щ е го с т а н д а р т а с о о т в е тс т в у ю щ е е уведомление б у д е т
опубликовано в ближайш ем вы пуске еж ем есячного инф ормационного у ка за те л я «Национальные
с та н д а р т ы » . С о о тв е тс тв у ю щ а я инф ормация, уведомление и т е к с т ы ра зм ещ аю тся т а к ж е в ин­
ф ормационной си с те м е общ его пользования — на оф ициальном с а й т е Ф едерального а ге н т с т в а по
техн и ческом у регулированию и м е тр о л о ги и в с е т и И н т е р н е т (ww w.gost.ru)




                                                                           © ISO, 2009 — Все права сохраняются
                                                                     © Стандартинформ. оформление. 2014. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54837— 2011


                                                                           С одержание

1 Область применения ................................................................................................................................................1
2 С оответствие............................................................................................................................................................... 2
3 Н о рм ативны е ссы пки .....................................................................................                                                               2
4 Термины и определения...........................................................................................................................................2
5 Соответствие подходов к качеству ...................................................................................................................... 3
6 Модель действий при обеспечении ка ч е с т в а ....................................                                                                                         5
7 Эталонная модель для методов.............................................................                                                                                  6
8 Эталонная модель для м е тр и к..............................................................................................................................11
9 Коллекция эталонных методов и м е тр и к........................................................................................................... 15
Приложение Д А (справочное) Сведения о соответствии ссылочного национального стандарта
               международному стандарту, использованному в качестве ссылочного
               в примененном международном стандарте........................................................................... 26
Приложение Д Б (справочное) Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой
               примененного в нем международного станд а рта................................................................ 27
Библиограф ия.............................................................................................................................................................. 28

ГОСТ Р 54837— 2011


                                         В ведение

      ИСО (Международная организация по стандартизации) и МЭК (Международная электротехни­
ческая комиссия) являются частью специализированной системы всемирной стандартизации. Нацио­
нальные организации, которые являются участниками ИСО или МЭК. принимают участие в разработке
международных стандартов посредством технических комитетов, основанных соответствующими ор­
ганизациями для работы в определенных областях технической деятельности. Сотрудничество тех­
нических комитетов лежит в сфере общих интересов. Другие международные организации, как госу­
дарственные, так и коммерческие, поддерживают связь с ИСО и МЭК и также участвуют в их работе.
В сфере информационных технологий ИСО и МЭК создали объединенный технический комитет —
ИСО/МЭК СТК 1.
      Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, описанными в дирек­
тивах ИСО/МЭК. часть 2.
      Главная задача объединенного технического комитета — подготовка международных стандартов.
Предварительные проекты международных стандартов, утвержденные объединенным техническим ко­
митетом. передаются в государственные организации для голосования. Для публикации международ­
ного стандарта требуется как минимум 75 % голосов организаций, участвующих в голосовании.
      Следует обратить внимание, что некоторые части международного стандарта могут быть объ­
ектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию некоторых или всех
патентных прав.
      Разрабатываемый ПК 36 международный стандарт ИСО/МЭК 19796 состоит из пяти частей, объ­
единенных общим названием «Информационная технология. Обучение, образование и подготовка.
Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики». В настоящее время разработаны две части
указанного международного стандарта:
      - часть 1. Общий подход (ИСО/МЭК 19796-1:2005);
      - часть 3. Эталонные методы и метрики (ИСО/МЭК 19796-3:2009).
      На стадии разработки следующие три части стандарта:
      - часть 2. Гармонизированная модель качества;
      - часть 4. Лучшие практики и руководство по реализации (Технический отчет),
      - часть 5. Руководство по использованию ИСО/МЭК 19796-1 (Технический отчет).
      Настоящий стандарт является модифицированной версией ИСО/МЭК 19796-3.2009. из которого
исключен ряд информационных приложений и включены комментарии и дополнения, учитывающие
специфику законодательной базы Российской Федерации и совместимость с комплексом националь­
ных стандартов, подготовленных ТК 461 «Информационно-коммуникационные технологии в образова­
нии (ИКТО)».




IV