ГОСТ Р ИСО 24512-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                           ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                     НАЦИОНАЛЬНЫЙ                       ГОСТ Р и с о
                                                        СТАНДАРТ                        24512     —


                                                      РОССИЙСКОЙ                        2009
                                                       ФЕДЕРАЦИИ




                                ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С УСЛУГАМИ
                                    ПИТЬЕВОГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ
                                      И УДАЛЕНИЯ СТОЧНЫХ ВОД
                                    Руководящие указания для менеджмента
                                систем питьевого водоснабжения и оценки услуг
                                          питьевого водоснабжения

                                                              ISO 24512:2007
                                    Activities relating to drinking water and wastewater services —
                                      Guidelines for the management of drinking water utilities
                                           and for the assessment of drinking water services
                                                                    (IDT)


                                                         Издание официальное




                           CM

                           8
                           c>
                           s
                           CM

                           i
                           CO
                           Ю




                                                                    Москва
                                                                Стамдартинформ
                                                                      2011




цели оценки недвижимости

ГОСТ Р ИСО 24512—2009

                                             Предисловие

     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным учреждением «Уральский центр стандартиза­
ции. метрологии и сертификации» (ФГУ «УРАЛТЕСТ») на основе аутентичного перевода стандарта,
выполненного Уральской торгово-промышленной палатой, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 417 «Безопасность и эффективность
материалов, веществ, оборудования и технологических установок, используемых в водном хозяйстве»

     3 УТВЕРЖДЕН ИВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регу­
лированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. No 951-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 24512:2007 «Деятельность,
связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для
менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценки услуг питьевого водоснабжения» (ISO
24512:2007 «Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the management of
drinking water utilities and for the assessment of drinking water services»)
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о
которых приведены в приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ожвгодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федералыюго агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                                © Стандартинформ. 2011

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТР ИСО 24512—2009

                                         Введение

      Стандарт ИСО 24512 является одним из серии стандартов, посвященных услугам водоснабжения.
В эту серию входят следующие международные стандарты:
      - ИСО 24510 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточ­
ных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям;
      - ИСО 24511 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточ­
ных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценки услуг удале­
ния сточных вод:
      - ИСО 24512 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточ­
ных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценки услуг
питьевого водоснабжения.




                                                                                             in

ГОСТ Р ИСО 24512—2009

                                                                          Содержание
1 Область применения............................................................................................... , ..................................... 1
2 Термины и определения.................................................................................................................................. 1
3 Компоненты систем поставки питьевой в о д ы .............................................................................................. 8
     3.1 Общие положения....................................................................................................................................... 8
     3.2 Типы систем поставки питьевой воды .................................................................................................... 8
     3.3 Источник воды ............................................................................................................................................. 8
     3.4 Устройство водозабора и транспортирования...................................................................................... 8
     3.5 О ч и стка ........................................................................................................................................................8
     3.6 Хранение, транспортирование и распределение................................................................................. 9
     3.7 Удаление отходов....................................................................................................................................... 9
4 Цели системы питьевого водоснабжения.......................................................................................................9
     4.1 Общие положения....................................................................................................................................... 9
     4.2 Охрана здоровья че л о в е ка .....................................................................................................................10
     4.3 Удовлетворение нужд и ожиданий потребителей...............................................................................11
     4.4 Предоставление услуг в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях................................... 11
     4.5 Устойчивость системы водоснабжения..................................................................................................11
     4.6 Поддержание устойчивого развития местного сообщ ества.............................................................. 11
     4.7 Защита окружающей среды .....................................................................................................................12
5 Компоненты менеджмента системы питьевого водоснабжения............................................................12
     5.1 Общие положения.....................................................................................................................................12
     5.2 Менеджмент мероприятий и п р о ц е с с о в ............................................................................................... 12
     5.3 Менеджмент р е сур со в.............................................................................................................................12
     5.4 Менеджмент акти вов................................................................................................................................12
     5.5 Менеджмент клиентских отношений....................................................................................................... 13
     5.6 Менеджмент информации....................................................................................................................... 13
     5.7 Менеджмент по охране окружающей среды..........................................................................................13
     5.8 Менеджмент рисков.................................................................................................................................. 13
6 Руководящие указания по менеджменту систем питьевого водоснабжения.........................................14
     6.1 Общие положения..................................................................................................................................... 14
     6.2 О рганизация............................................................................................................................................. 14
     6.3 Планирование и сооружение.................................................................................................................. 15
     6.4 Эксплуатация и обслуживание............................................................................................................... 16
7 Оценка услуг водоснабжения.......................................................................................................................... 19
     7.1 Общие положения..................................................................................................................................... 19
     7.2 Политика проведения оценки.................................................................................................................. 19
     7.3 Задача и объем оценки.............................................................................................................................19
     7.4 Стороны, принимающие участие в оценке............................................................................................ 20
     7.5 Методология о ц е н к и ............................................................................................................................... 20
     7.6 Критерии оценки у с л у г и ..........................................................................................................................20
     7.7 Ресурсы для проведения оценки............................................................................................................ 21
IV