ГОСТ Р ИСО 24511-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                              НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                                 ГОСТ Р и с о
                                                 СТАНДАРТ
                                               РОССИЙСКОЙ                        24511—
                                                ФЕДЕРАЦИИ                        2009




                       ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С УСЛУГАМИ
                            ПИТЬЕВОГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ
                             И УДАЛЕНИЯ СТОЧНЫХ ВОД
                            Руководящие указания для менеджмента
                           коммунальных предприятий и оценки услуг
                                    удаления сточных вод

                                                         ISO 24511:2007
                         Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines
                             for the management of wastewater utilities and for the assessment
                                                     of wastewater services
                                                              (IDT)



                                                    Издание официальное


                   8
                   5
                   §
                   <ч
                   i
                   <*>
                   Ш



                                                               Москва
                                                           Стамдартинформ
                                                                2011




нужен сертификат

ГОСТР ИСО 24511—2009

                                             Предисловие
     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным учреждением «Уральский центр стандартиза­
ции. метрологии и сертификации» (ФГУ «УРАЛТЕСТ») на основе аутентичного перевода стандарта,
выполненного Уральской торгово-промышленной палатой, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 417 «Безопасность и эффективность
материалов, веществ, оборудования и технологических установок, используемых в водном хозяйстве»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. No 950-ст

        4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 24511:2007 «Деятельность,
связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для
менеджмента коммунальных предприятий и оценки услуг удаления сточных вод» (ISO 24511:2007
«Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the management of wastewater
utilities and for the assessment of wastewater services»)
        При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о
которых приведены в дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                                 © Стандартинформ. 2011

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТР ИСО 24511—2009

                                                                    С одержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения.................................................................................................................................. 2
3 Компоненты систем удаления сточных во д ....................................................................................................8
   3.1 Общие положения.........................................................................                                                                  8
   3.2 Типы систем удаления сточных вод....................................................................................................... 8
   3.3 Централизованные/децентрализованные системы.............................................................................. 8
   3.4 Локальные системы (системы на м естах).............................................................................................9
   3.5 Утилизация/повторное использование о тхо д о в ....................................................................................9
4 Цели работы системы удаления сточных вод...............................................................................................10
   4.1 Общие положения.....................................................................................................................................10
   4.2 Охрана здоровья ч е л о в е ка .................................................................................................................... 11
   4.3 Удовлетворение нужд и ожиданий потребителей............................................................................ 11
   4.4 Предоставление услуг в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях................................. 11
   4.5 Устойчивость системы удаления сточных в о д ....................................................................................11
   4.6 Поддержание устойчивого развития местного сообщ ества.............................................................. 11
   4.7 Защита окружающей среды ...................................................                                                                             12
5 Компоненты менеджмента системы удаления сточных вод...................................................................... 12
   5.1 Общио положения..................................................................................................................................... 12
   5.2 Менеджмент мероприятий и п р о ц е ссо в ...............................................................................................12
   5.3 Менеджмент р есурсов.............................................................................................................................13
   5.4 Менеджмент акти во в............................................................................................................................... 13
   5.5 Менеджмент клиентских отношений.......................................................................................................13
   5.6 Менеджмент информации....................................................................................................................... 13
   5.7 Менеджмент по охране окружающей среды ......................................................................................... 13
   5.8 Менеджмент рисков.................................................................................................................................. 13
6 Руководящие указания по менеджменту систем удаления сточных в о д .................................................13
   6.1 Общие положения.....................................................................................................................................13
   6.2 О рганизация............................................................................................................................................. 14
   6.3 Планирование и сооруж ение..................................................................................................................15
   6.4 Эксплуатация и обслуживание............................................................................................................... 15
7 Оценка услуг водоснабжения.......................................................................................................................... 18
   7.1 Общие положения.....................................................................................................................................18
   7.2 Политика проведения оценки..................................................................................................................18
   7.3 Задача и объем оценки.............................................................................................................................18
   7.4 Стороны, принимающие участие в оценке............................................................................................19
   7.5 Методология о ц е н к и ............................................................................................................................... 19
   7.6 Критерии оценки у с л у г и .......................................................................................................................... 19
   7.7 Ресурсы для проведения оценки............................................................................................................ 19
   7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию.................................................................19
                                                                                                                                                                in

ГОСТР ИСО 24511—2009

8     Показатели деятельности............................................................................................................................. 20
     8.1 Общие положения.....................................................................................................................................20
     8.2 Системы показателей деятельности.................................................................................................... 20
     8.3 Качество инф орм ации............................................................................................................................ 21
     8.4 Пример показателя деятельности..........................................................................................................21
Приложение А (справочное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском
              и испанском языках..................................................................................................................22
Приложение В (справочное) Схематическое изображение систем удаления сточных вод................... 27
Приложение С (справочное) Возможные действия по достижению целей системы удаления сточных
                           в о д .............................................................................................................................................29
Приложение D (справочное) Возможные действия, связанные с менеджментом системы удаления
              сточных в о д ............................................................................................................................ 33
Приложение Е (справочное) Примеры критериев оценки услуги, связанных с целями системы
              удаления сточных вод. показателей деятельности, связанных с критериями
                          оценки, и критериев оценки услуги, связанных с компонентами системы удаления
                          сточных в о д ............................................................................................................................ 35
Приложение F (справочное) Пример схемы определения степени достоверности для систем
              показателей деятельности.................................................................................................... 41
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
                          ссылочным национальным стандартам Российской Ф е де р а ц ии...................................42
Библиография......................................................................................................................................................43




IV