ГОСТ Р 53733-2009

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         Н АЦИОНАЛЬНЫ Й                    ГОСТР
                                              СТАНДАРТ
                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                           53733  —



                                            ФЕДЕРАЦИИ                      2009




                          СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
                       ПРЕДПРИЯТИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГИ
                                       СВЯЗИ

                                           Требования


                                          И здание оф и ц иа л ьн о е




                                                             Москва
                                                         Стандартииформ
                                                               2020




сертификат грунтовка

ГОСТ Р 53733—2009


                                        П ред и сл ови е

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N9 1197-ст

     4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного
стандарта TL 9000 «Руководство по требованиям к системам менеджмента качества» (TL 9000 «Quality
Management Systems Requirement Handbook». NEQ)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. №> 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление. 2011. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р 53733—2009


                                                                              С одержание

1 Область прим енения..................................................................................................................................................1
1.1 Общие положения.................................................................................................................................................... 1
1.2 Применение.............................................................................................................................................................. 1
2 Нормативные ссылки.................................................................................. .............................................. . ..............1
3 Термины и определения...........................................................................................................................................2
4 Система менеджмента к а ч е с т в а ............................................................................................................................ 2
    4.1 Общие требования............................................................................. .............................................. . ............. 2
    4.2 Требования к документации............................................................................................................................. 3
5 Ответственность руководства..................................................................................................................................4
    5.1 Обязательства руково дства ........................................................... . .............................................. . ............. 4
    5.2 Ориентация на по тр еби тел я...........................................................................................................................4
    5.3 Политика в области качества...........................................................................................................................4
    5.4 П ланирование..................................................................................... ..................................................4
    5.5 Ответственность, полномочия и обмен и н ф о р м а ц и е й ........................................................................... 5
    5.6 Анализ со стороны р уко в о д ства .................................................................................................................... 5
6 Менеджмент ресурсов..............................................................................................................................................6
    6.1 Обеспечение р е с у р с а м и ..................................................................................................................................6
    6.2 Человеческие ресурсы ............................................................... ..................................................................... 6
    6.3 И нф раструктура................................................................................................................................................6
    6.4 Производственная с р е д а ..................................................................................................................................7
7 Процессы жизненного цикла п р о д у кц и и ..............................................................................................................7
   7.1 Планирование процессов жизненного цикла п р о д у кц и и ......................................................................... 7
   7.2 Процессы, связанные с потребителями.........................................................................................................7
   7.3 Проектирование и ра зр а б о тка .........................................................................................................................9
   7.4 З а ку п ки ....................................................................................................................................................................10
   7.5 Производство и обслуживание......................................................................................................................... 11
   7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений....................................................................... 12
8 Измерение, анализ и ул учш е н и е ...................................................................                                                                             13
    8.1 Общие п о л о ж е н и я ............................................................................................................................................. 13
    8.2 Мониторинг и и зм ерение...................................................                                                                                                  13
    8.3 Управление несоответствующей продукцией......................................                                                                                                15
    8.4 Анализ д а н н ы х .................................................................................................................................................... 15
    8.5 Улучш ение............................................................................................................................................................. 15

ГОСТ Р 53733— 2009


 Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й          С Т А Н Д А Р Т        Р О С С И Й С К О Й          Ф Е Д Е Р А Ц И И




                        СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ,
                              ПРЕДОСТАВЛЯЮ Щ ИХ УСЛУГИ СВЯЗИ

                                                Требования

          Quality management systems of organizations providing communication services. Requirements



                                                                               Дата введения — 2011—01—01



     1 О бласть пр им е н е ни я

     1.1 О бщ ие полож ения

      Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества для:
      а) демонстрации организацией своей способности предоставлять услуги, отвечающие требова­
ниям потребителей услуг связи и соответствующим обязательным требованиям;
      б) повышения удовлетворенности потребителей услуг связи посредством эффективного приме­
нения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечения соответствия требовани­
ям потребителей и обязательным требованиям.
      Настоящий стандарт разработан для использования организациями, предоставляющими услуги
связи. Он устанавливает общие требования к системам менеджмента качества в сфере связи примени­
тельно к проектированию, поставке (продаже), производству (предоставлению), усовершенствованию
услуг связи.

     1.2 П рим енение
      Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций, предоставляющих услу­
ги связи, независимо от вида собственности, размера организаций и предоставляемых услуг.
      Если какое-либо требование настоящего стандарта нельзя применить ввиду специфики организа­
ции и ее услуг, допускается его исключение.
      При этом допустимы исключения только тех требований, которые приведены в разделе 7 и не вли­
яют на способность или ответственность организации предоставлять услуги, отвечающие требованиям
потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
      Требования настоящего стандарта сформулированы на основе требований стандарта
ГО С Т Р И С О 9001.
      В стандарт включены ряд требований других международных и российских стандартов (TL 9000,
ГО С Т Р И С О 14001).
      Все требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001— 2008 помещены в рамку.


     2 Н о р м а тив ны е с с ы л ки
    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
    ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
    ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования
    ГОСТ Р ИСО 14001 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по при­
менению



Издание официальное
                                                                                                          1