ГОСТ Р 53731-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО.

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ГОСТР
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ 53731—
ФЕДЕРАЦИИ 2009

КАЧЕСТВО УСЛУГ СВЯЗИ

Термины и определения

Издание официальное

Москва
Стандартинформ
э— 2019

ГОСТР 53731—2009

Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. № 1195-cr

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 2. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из-
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего.
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
олубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация. уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по.
‘техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ, оформление, 2011, 2019

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас-
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо-
му регулированию и метрологии

ГОСТР 53731—2009

Содержание

1 Область применения
2 Термины и определения . .
2.1 Услуги связи
2.2 Субъекты оказания услуг связи.

2.3 Обслуживание потребителей -
2.4 Качество услуг связи ..

2.5 Контроль качества услуг связи .
Алфавитный указатель терминов . . .

юоюююъьъ

ГОСТР 53731—2009

Введение

Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке,
отражающем систему понятий данной области знания.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два или
более термина, имеющих общие терминоэлементы. В алфавитном указателе данные термины приве-
‘дены отдельно с указанием номера статьи.

При применении настоящего стандарта приведенные определения можно при необходимости из-
менять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых терминов и/или указы-
вая объекты, относящиеся к определяемому понятию. Эти изменения не должны нарушать объем и
‘содержание понятий. определенных в настоящем стандарте.

За основной частью настоящего стандарта приведен алфавитный указатель терминов.