ГОСТ Р 55387-2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

        ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                    НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                       СТАНДАРТ
                     РОССИЙСКОЙ
                                                     55387  —



                      ФЕДЕРАЦИИ                      2012


             КАЧЕСТВО УСЛУГИ
           «ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ»
               Показатели качества


                    Издание официальное




                                 Москва
                             Стандартинформ
                                  2019




тнвэд

ГОСТ Р 55387—2012


                                         Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 декабря 2012 г. No 2091-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.




     Правила применения настоящ его ста н д а р та установлены в с т а т ь е 26 Федерального закона
о т 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящ ему ста н д а р ту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущ его
года) информационном указателе «Национальные стандарты », а оф ициалышй т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты ». В случае
пересмотра (замены) или отм ены настоящ его ста н д а р та соотве тствую щ е е уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты ». С оответствую щ ая информация, уведомление и т е к с т ы размещ аются та кж е в ин­
формационной систем е общего пользования — на официальном са й те Федерального а ге н тс тв а по
техническому регулированию и метрологии в с е ти И н те р н е т (mvw.gost.ru)




                                                       © Стандартинформ. оформление. 2014. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 55387—2012


                                                                      Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки...........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 2
4 Качество услуги «Доступ в Интернет»............................................................................................................. 2
   4.1 Общее описание услуги.............................................................................................................................. 2
   4.2 Показатели качества услуги «Доступ в Интернет»................................................................................2
Библиография........................................................................................................................................................7

ГОСТ Р 55387—2012


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й          С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й          Ф Е Д Е Р А Ц И И



                           КАЧЕСТВО УСЛУГИ «ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ»

                                          Показатели качества

                             Quality of service «Internet access». Quality indices


                                                                                 Дата введения — 2014— 01—01




     1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «До­
ступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования
обслуживания пользователей услугами связи.
      Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных орга­
нов. осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при раз­
работке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими
субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их орга­
нами. включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи.
      На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предо­
ставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные
документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет.
      Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны
быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном по­
рядке.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 53731—2009 Качество услуг связи. Термины и определения
     ГОСТ Р 55388—2012 Оценка качества услуг на основе мнений потребителей
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссы­
лочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по вы­
пускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссыпка, то рекомендуется использовать действующую
версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стан­
дарт. на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указан­
ным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стан­
дарт. на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана
ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт
отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не за­
трагивающей згу ссылку.




Издание оф ициальное
                                                                                                            1