ГОСТ Р 55388-2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                                ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                            НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                                                 СТАНДАРТ
                                                                                             55388  —



                                                                                             2012
                                                               РОССИЙСКОЙ
                                                               ФЕДЕРАЦИИ




                                              Система национальных стандартов
                                                в области качества услуг связи

                                              ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ
                                            НА ОСНОВЕ МНЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


                                                            Издание официальное




                                                                         Москва
                                                                     Стандартинформ
                                                                          2019




неразрушающий контроль сварных соединений

ГОСТ Р 55388—2012


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулировании и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 декабря 2012 г. No 2092-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официалышй текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (mvw.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2014. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 55388—2012


                                                                      Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки...........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 1
4 Оценка качества услуг связи на основе мнений пользователей................................................................. 2
   4.1 Общие положения...................................................................................................................................... 2
   4.2 Подготовка и организация сбора информации при проведении социологических
       исследований...............................................................................................................................................2
   4.3 Обработка и анализ результатов сбора информации........................................................................... 4
   4.4 Оформление результатов исследования................................................................................................ 4
Библиография......................................................................................................................................................... 6

ГОСТ Р 55388— 2012


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И



               Система национальных стандартов в области качества услуг связи

           ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ НА ОСНОВЕ МНЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

               System of national standards in the field of quality of a telecommunication service.
               Evaluation of the quality of communication services on the basis of consumer views


                                                                                  Дата введения — 2014—01—01




       1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает порядок проведения оценки качества услуг связи, способной
отразить мнение пользователей услугами, оказываемыми оператором связи.
     Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действую­
щими в области оказания услуг связи, и другими заинтересованными в такой оценке сторонами, а также
пользователями услугами связи.


       2 Нормативные ссы лки
       В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
       ГОСТ Р 53724 Качество услуг связи. Общие положения
       ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


       3 Термины и определения
       В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731 с соответствующими определени­
ями:
     3.1 опрос (poll): Метод сбора информации, основанный на устном или письменном обращении к
респондентам с вопросами, содержание которых представляет цель исследований.
     3.2 респондент (respondent): Лицо, отвечающее на вопросы анкеты или дающее интервью.
     3.3 анкета (questionnaire): Объединенная единой задачей система вопросов, направленных на
выявление характеристик предмета исследований.
     3.4 анкетирование (questioning): Письменный или устный опрос респондента с помощью анкеты,
применяемый в качестве метода сбора информации.



Издание официальное
                                                                                                               1