ГОСТ Р 53724-2009

ФЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                      ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                  НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                         СТАНДАРТ
                                      РОССИЙСКОЙ
                                                                   53724  —



                                       ФЕДЕРАЦИИ                   2009




                        КАЧЕСТВО УСЛУГ СВЯЗИ

                              Общие положения


                                  И здание оф и ц и а л ьн о е




                                                Москва
                                            Стандартинформ
                                                 2019




обследование зданий

ГОСТ Р 53724— 2009


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулировании и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. № 1188-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wwyv.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление, 2011. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 53724— 2009


                                                                           Содержание

1 Область прим енения..................................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения............................................................................................................................................... 1
3 Качество услуг св я зи ..................................................................................................................................................... 2
Библиограф ия.....................................................................................................................................................................6

ГОСТ Р 53724— 2009


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й         Ф Е Д Е Р А Ц И И




                                       КАЧЕСТВО УСЛУГ СВЯЗИ

                                           О бщие полож ения

                                  Quality of communication services. Genera]




                                                                               Дата введения — 2011—01—01


     1 Область применения
      Настоящий стандарт распространяется на услуги связи, оказываемые операторами связи на тер­
ритории Российской Федерации независимо от их форм собственности, ведомственной принадлежно­
сти и используемых технических средств.
      Настоящий стандарт устанавливает основные положения, относящиеся к качеству услуг связи.
      Настоящий стандарт предназначен для использования операторами связи, оказывающими услуги
связи, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи,
потребителями услуг связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании
сетей и служб. Настоящий стандарт может быть также использован при разработке стандартов в об­
ласти связи.


     2 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
     2.1 усл уга : Непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя услуги, а также соб­
ственные действия исполнителя, направленные на удовлетворение соответствующей потребности по­
требителя.
     2.2 усл уга с в я зи : Услуга, заключающаяся в приеме, обработке, хранении, передаче и доставке
сообщений электросвязи или почтовых отправлений.
     2.3 абонент: Пользователь услуг связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при
выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.
     2.4 п о тр еб и тел ь у сл уг с в я зи : Физическое или юридическое лицо, получающее, заказывающее
или имеющее намерение получить или заказать услугу связи для собственных нужд.
     2.5 п о л ьзо ва те л ь у сл уг с в я зи : Физическое или юридическое лицо, заказывающее и/или исполь­
зующее услуги связи.
     2.6 оказание (пр од оставле ние ] у с л у г с в я зи : Деятельность исполнителя услуги по приему, об­
работке, хранению, передаче и доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.
     2.7 оп е р а то р св я зи : Ю ридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий
услуги связи на основании соответствующей лицензии.
     2.8 каче ство у с л у г с в я зи : Степень соответствия присущих услугам связи характеристик требова­
ниям. установленным нормативными документами.
     2.9 систем а упр а в л е н и я качеством у сл уг св я зи : Совокупность организационной структуры, от­
ветственности и полномочий персонала, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осущест­
вление управления качеством услуг связи.


Издание официальное
                                                                                                          1