ГОСТ Р 56087.5-2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                             ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТР
                                            СТАНДАРТ
                                          РОССИЙСКОЙ
                                                                          56087 . 5 —
                                           ФЕДЕРАЦИИ                      2014




                       Система национальных стандартов в области
                                  качества услуг связи

                       КАЧЕСТВО УСЛУГ СОТОВОЙ ПОДВИЖНОЙ
                                     СВЯЗИ

                       Нормативные значения показателей качества


                                         Издание официальное




                                                    Москва
                                                Стандартинформ
                                                     2019




ошибка в сертификате

ГОСТ Р 56087.5—2014


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 19 августа 2014 г. Ne 914-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wwyv.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2014. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56087.5— 2014


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И




               Система национальных стандартов в области качества услуг связи

                          КАЧЕСТВО УСЛУГ СОТОВОЙ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ

                             Нормативные значения показателей качества

                      System of national standards for quality of telecommunication services.
              Quality of service of cellular mobile communication. Normative values for quality indices




                                                                                    Дата введения — 2015—01—01


     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает нормативные значения основных показателей качества услуг
сотовой подвижной радиотелефонной связи.
     Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действу­
ющими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертифи­
кации. и другими заинтересованными сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов
качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствую­
щего субъекта.
     На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказа­
ния услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) документы, устанавливающие нор­
мативные значения показателей качества услуг сотовой подвижной радиотелефонной связи.


     2 Нормативные ссы лки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 53724 Качество услуг связи. Общие положения
     ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
     ГОСТ Р 53732 Качество услуг сотовой связи. Показатели качества
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53724. ГОСТ Р 53731. ГОСТ Р 53732, а
также следующие термины с соответствующими определениями:


Издание оф ициальное
                                                                                                                  1

ГОСТ Р 56087.5—2014

     3.1 нормативные значения показателей (normative values for indices): Установленные значения
показателей, соответствие которым является обязательным.
     3.2 эксплуатационные нормы (operating norms): Установленные значения показателей, соответ­
ствие которым является обязательным при эксплуатации [1].


          4 Нормативные значения показателей качества
          4.1 Общие положения
      4.1.1 Оператор связи обязан оказывать пользователям услуги сотовой связи в соответствии с
законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и
правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи (2].
      4.1.2 Настоящий национальный стандарт устанавливает нормативные значения для основных по­
казателей качества услуг сотовой связи, определенных в ГОСТ Р 53732.
      4.1.3 По инициативе оператора может быть осуществлено установление соответствия настояще­
му национальному стандарту путем добровольного подтверждения соответствия на условиях договора
между оператором (заявителем) и органом по сертификации [3].
      4.1.4 Нормативные значения показателей качества, установленные настоящим стандартом, не
противоречат установленным требованиям к услугам связи [2]. (4). (5). (6]. эксплуатационным нормам
и характеризуют удовлетворительный уровень качества оказания услуг сотовой подвижной связи по­
требителям для штатного режима работы сети оператора.
      4.1.5 При значениях показателей качества услуг сотовой подвижной связи оператора хуже уста­
новленных для них нормативных значений услуги характеризуются как услуги ненадлежащего качества.
      4.1.6 Установленные настоящим стандартом нормативные значения показателей качества услуг
сотовой связи могут быть представлены оператором в договоре на оказание услуг или иных докумен­
тах. содержащих обязательную для предъявления потребителю информацию об услугах, в том числе,
об их основных потребительских свойствах (4).
      4.1.7 Нормативные значения показателей качества установлены для следующих основных этапов
деятельности оператора по оказанию услуг сотовой связи:
      - предоставление доступа к услуге;
      - оказание услуги в штатном режиме:
      - расчеты за услугу;
      - обслуживание обращений абонента;
      - техническая поддержка услуги.

          4.2 Нормативные значения показателей качества на этапе предоставления доступа к услуге
     4.2.1 Основное потребительское свойство этапа предоставления доступа к услуге сотовой под­
вижной связи — качество обслуживания.
     4.2.2 Основным показателем качества услуги сотовой подвижной связи для оценки качества об­
служивания на этапе предоставления доступа к услуге является «Доля пользователей, удовлетворен­
ных качеством обслуживания при подключении услуги».
     4.2.3 Нормативное значение показателя «Доля пользователей, удовлетворенных качеством об­
служивания при подключении услуги» составляет не менее 75 %.
     4.2.4 В таблице 1 приведены установленные нормативные значения основных показателей ка­
чества услуг сотовой подвижной связи для оценки качества обслуживания на этапе предоставления
доступа к услуге.
Т а б л и ц а 1 — Нормативные значения основных показателей качества услуг сотовой подвижной связи для оцен­
ки качества обслуживания на этапе предоставления доступа к услуге


    О с н о в н о е п о тр е б и те л ьс ко е с в о й ­    О с н о в н о й п о каза тел ь качества д л я о ц е н ки п о тр е б и ­   Н о р м а ти в н о е зн ач ен ие п о ­
                     ство этапа                                                    те льского с в о й с тв а                               казател я качества


    Качество обслуживания                                 Доля пользователей, удовлетворенных каче­
                                                          ством обслуживания при подключении услуги                                         Н е менее 7 5 %




2