ГОСТ Р 56087.4-2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                          НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТР
                                              СТАНДАРТ
                                            РОССИЙСКОЙ
                                                                            56087 .4 —
                                             ФЕДЕРАЦИИ                      2014




                         Система национальных стандартов в области
                                    качества услуг связи

                       КАЧЕСТВО УСЛУГ МЕСТНОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ
                              И МЕЖДУНАРОДНОЙ СВЯЗИ

                         Нормативные значения показателей качества
                            обслуживания телефонных вызовов


                                           Издание официальное




                                                      Москва
                                                  Стандартинформ
                                                       2019




сертификат грунтовка

ГОСТ Р 56087.4—2014


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 19 августа 2014 г. N9 913-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и по­
правок — в ежемесячном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или
отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем
выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствую­
щая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2014. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56087.4— 2014


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И




               Система национальных стандартов в области качества услуг связи

          КАЧЕСТВО УСЛУГ МЕСТНОЙ. МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ СВЯЗИ

       Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов

                      System of national standards for quality of telecommunication services.
               Quality of services of local, long-distance and international telephone communication.
                                Normative values for quality indices of telephone calls



                                                                                    Дата введения — 2015—01—01


     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает нормативные значения основных показателей качества об­
служивания телефонных вызовов для следующих услуг телефонной связи:
     - услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использо­
ванием таксофонов и средств коллективного доступа;
     - услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов;
     - услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа;
     - услуг междугородной и международной телефонной связи.
     Нормативные значения установлены на показатели функционирования телефонных сетей фикси­
рованной связи общего пользования.
     Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действую­
щими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертифика­
ции, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внеш­
них и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области
деятельности хозяйствующего субъекта.
     На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказа­
ния услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) документы, устанавливающие нор­
мативные значения показателей качества для услуг телефонной связи.


     2 Нормативные ссы лки
     В настоящем стандарте использованы нормативныессылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 53724 Качество услуг связи. Общие положения
     ГОСТ Р 53725 Качество услуги «Междугородная телефонная связь». Показатели качества
     ГОСТ Р 53726 Качество услуги «Международная телефонная связь». Показатели качества
     ГОСТ Р 53727 Качество услуги «Местная телефонная связь». Показатели качества
     ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения


Издание оф ициальное
                                                                                                                 1

ГОСТ Р 56087.4—2014


(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53724, ГОСТ Р 53731. ГОСТ Р 53727.
ГОСТ Р 53725, ГОСТ Р 53726. а также следующие термины с соответствующими определениями:
     3.1 нормативные значения показателей (normative values for indices): Установленные значения
показателей, соответствие которым является обязательным.
     3.2 эксплуатационные нормы (operating norms): Установленные значения показателей, соответ­
ствие которым является обязательным при эксплуатации [1].
     3.3 потери вызовов (telephone call loss): Доля несостоявшихся вызовов из-за технических неис­
правностей или перегрузки сети связи в общем количестве попыток вызовов при установлении соеди­
нений [2].


     4 Нормативные значения показателей качества
     4.1 Общие положения

     4.1.1 Нормативные значения показателей качества обслуживания вызовов позволяют операто­
ру и внешним аудиторам проводить оценку качества услуг местной, междугородной и международной
телефонной связи путем установления соответствия фактического уровня качества оказываемых услуг
регламентированным требованиям [3].
     4.1.2 Оператор связи обязан оказывать пользователям услуги местной, междугородной и между­
народной телефонной связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, националь­
ными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании
услуг связи [4].
     4.1.3 Настоящий стандарт устанавливает нормативные значения для основных показателей ка­
чества обслуживания телефонных вызовов для услуг местной, междугородной и международной теле­
фонной связи, определенных в ГОСТ Р 53727, ГОСТ Р 53725 и ГОСТ Р 53726.
     4.1.4 По инициативе оператора может быть осуществлено установление соответствия оказывае­
мых услуг местной, междугородной и международной телефонной связи настоящему стандарту путем
добровольного подтверждения соответствия на условиях договора между оператором (заявителем) и
органом по сертификации (5].
     4.1.5 Установленные настоящим стандартом нормативные значения основных показателей каче­
ства обслуживания вызовов не противоречат регламентированным требованиям к услугам телефонной
связи (2). (4), [6]. (7]. эксплуатационным нормам и характеризуют удовлетворительный уровень каче­
ства обслуживания телефонных вызовов для услуг местной, междугородной и международной теле­
фонной связи при штатном режиме работы сети оператора.
     4.1.6 При несоответствии значений основных показателей качества обслуживания вызовов на
сети оператора установленным для них нормативным значениям услуги местной, междугородной и
международной телефонной связи характеризуются как услуги ненадлежащего качества. В случаях
некачественного оказания услуг оператор связи несет ответственность согласно условиям договора на
оказание услуг телефонной связи [7].
     4.1.7 Установленные настоящим стандартом нормативные значения показателей качества об­
служивания телефонных вызовов могут быть представлены оператором в договоре на оказание ус­
луг местной, междугородной и международной телефонной связи или иных документах, содержащих
обязательную для предъявления потребителю информацию об услугах, в том числе, об их основных
потребительских свойствах (6).
     4.1.8 Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов установ­
лены для основного этапа деятельности оператора по оказанию услуг местной, междугородной и меж­
дународной телефонной связи — «Обслуживание телефонных вызовов».
     4.1.9 Одним из основных потребительских свойств этапа обслуживания телефонных вызовов для
услуг местной, междугородной и международной телефонной связи является качество обслуживания
вызовов.
2