ГОСТ Р 53727-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                           Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й          ГОСТР
                                С Т А Н Д А Р Т
                              Р О С С И Й С К О Й
                                                            53727   —



                               Ф Е Д Е Р А Ц И И            2009




                   КАЧЕСТВО УСЛУГИ
             «МЕСТНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ»
                      Показатели качества


                           Издание официальное




                                        Москва
                                    Стандартинформ
                                         2019




сертификат

ГОСТ Р 53727—2009


                                       П р е д и сл о в и е

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. No 1191-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официалышй текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (mvw.gost.ru)




                                                        © Стандартинформ. оформление. 2011. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 53727—2009


                                                                      С о дер ж ание

1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки...........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 2
4 Качество услуги «Местная телефонная с в я з ь » ............................................................................................ 2
   4.1 Общее описание услуги.............................................................................................................................. 2
   4.2 Показатели качества услуги «Местная телефонная связь»................................................................. 5
Библиография........................................................................................................................................................7

ГО С Т Р 53727— 2009


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й               Ф Е Д Е Р А Ц И И



                     КАЧЕСТВО УСЛУГИ «МЕСТНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ»

                                            Показатели качества

                       Quality of service «Local telephone communication». Quality indices


                                                                                 Дата введения — 2011—01—01




     1 О б л асть применения

      Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг местной
телефонной связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования
обслуживания пользователей услугами связи.
      Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных орга­
нов. осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при раз­
работке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими
субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи в сети связи общего
пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями
услугами связи.
      На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области ока­
зания услуг местной телефонной связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) норма­
тивные документы, определяющие систему показателей качества на услуги местной телефонной
связи.
      Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их контроля (оценки) должны
быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном по­
рядке.


     2 Н орм ативны е ссы л ки

     В настоящем стандарте применены нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 53724 Качество услуг связи. Общие положения
     ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссы­
лочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по вы­
пускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую
версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стан­
дарт. на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указан­
ным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стан­
дарт. на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана
ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт
отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не за­
трагивающей эту ссылку.




Издание оф ициальное
                                                                                                                 1