ГОСТ Р 55543-2013

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                          ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                      НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                           СТАНДАРТ
                                         РОССИЙСКОЙ
                                                                       55543   —



                                         ФЕДЕРАЦИИ                     2013




                        Система национальных стандартов
                          в области качества услуг связи
                     УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ
                                  Общие положения


                                      Издание официальное




                                                   Москва
                                               Стандартинформ
                                                    2019




сертификация работ

ГОСТ Р 55543—2013


                                         Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 28 августа 2013 г. No 608-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.




     Правила применения настоящ его ста н д а р та установлены в с т а т ь е 26 Федерального закона
о т 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящ ему ста н д а р ту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущ его
года) информационном указателе «Национальные стандарты », а оф ициалышй т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты ». В случае
пересмотра (замены) или отм ены настоящ его ста н д а р та соотве тствую щ е е уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты ». С оответствую щ ая информация, уведомление и т е к с т ы размещ аются та кж е в ин­
формационной систем е общего пользования — на официальном са й те Федерального а ге н тс тв а по
техническому регулированию и метрологии в с е ти И н те р н е т (mvw.gost.ru)




                                                       © Стандартинформ. оформление. 2014. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 55543—2013


                                                                      Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки...........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 2
4 Управление качеством услуг с в я з и ..................................................................................................................2
   4.1 Общие положения...................................................................................................................................... 2
   4.2 Требования к управлению основными факторами, влияющими на качество услуг связи.............3
Библиография........................................................................................................................................................6

ГОСТ Р 55543—2013


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И



               Система национальны х стандартов в области качества услуг связи

                              УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ

                                             Общие положения

          System of national standards for quality of telecommunication services. Management of quality
                                 of communications services. General provisions


                                                                                 Дата введения — 2014—01—01




     1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает общие требования к осуществлению управления качеством
услуг связи: общие положения, состав и содержание основных этапов управления качеством услуг свя­
зи. требования к управлению основными, влияющими на качество услуг связи факторами.
      Целью применения настоящего стандарта является обеспечение системного подхода к управле­
нию качеством услуг связи для повышения качества услуг, совершенствования обслуживания пользо­
вателей услугами связи.
      Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действую­
щими в области оказания услуг связи и заинтересованными в совершенствовании процессов управле­
ния качеством предоставляемых услуг, контролирующими их органами, включая органы сертификации,
а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи,
научными и другими организациями.
      На основании настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области ока­
зания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, опреде­
ляющие содержание и порядок управления качеством услуг связи в своей организации.

     2 Нормативные ссы лки
      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ ISO 9001—2011 Системы менеджмента качества. Требования
      ГОСТ Р 53724—2009 Качество услуг связи. Общие положения
      ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
      ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требова­
ния к системе управления услугами
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий гсд. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


Издание официальное
                                                                                                              1