ГОСТ Р 56088-2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                             ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                              СТАНДАРТ
                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                          56088   —



                                            ФЕДЕРАЦИИ                     2014




                                 КАЧЕСТВО УСЛУГИ
                       «УСЛУГА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МЕСТНОЙ
                       ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
                                   ТАКСОФОНОВ»

                                    Показатели качества


                                         Издание официальное




                                                    Москва
                                                Стандартинформ
                                                     2019




капиллярный контроль

ГОСТ Р 56088—2014


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 19 августа 2014 г. Ne 915-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wwyv.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2015. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56088—2014


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И




                                   КАЧЕСТВО УСЛУГИ
                «УСЛУГА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МЕСТНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
                            С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТАКСОФОНОВ»

                                             Показатели качества

                   Quality o f service «local telephone service using payphones». Quality indices




                                                                                    Дата введения — 2015— 01—01


     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги по пре­
доставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов, рекомендуемых для целей
управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи.
     Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных ор­
ганов. осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при
разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйству­
ющими субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи в сети связи
общего пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользо­
вателей услуг связи.
     На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказа­
ния услуг местной телефонной связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) нормативные
документы, определяющие систему показателей качества на услуги по предоставлению местной теле­
фонной связи с использованием таксофонов.
     Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их контроля (оценки) должны быть
определены в соответствующих нормативных документах, утвержденных в установленном порядке.


     2 Нормативные ссы лки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 53724 Качество услуг связи. Общие положения
     ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссыпка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссыпку.




Издание оф ициальное
                                                                                                                 1

ГОСТ Р 56088—2014


     3 Термины и определения
      В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731. а также следующие термины с со­
ответствующими определениями:
      3.1 оператор универсального обслуживания: Оператор связи, который оказывает услуги связи
в сети связи общего пользования и на которого в порядке, предусмотренном Федеральным законом
«О связи» [1]. возложена обязанность по оказанию универсальных услуг связи.
      3.2 таксофон: Оконечное абонентское телефонное устройство, предназначенное для установ­
ления телефонных соединений, предоставления абонентам услуг связи и содержащее устройство для
расчета за них средствами оплаты.
      3.3 универсальная услуга связи: Услуга связи, оказание которой любому пользователю услуга­
ми связи на всей территории Российской Федерации в заданный срок, с установленным качеством и по
доступной цене является обязательным для операторов универсального обслуживания.
      3.4 телефонное соединение: Установленное в результате вызова взаимодействие между сред­
ствами связи, позволяющее абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи передавать и
(или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
      3.5 местное телефонное соединение: Телефонное соединение между пользовательским (око­
нечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах
территории одного и того же муниципального образования.
      3.6 вызов: Действия, совершаемые абонентом или пользователем услуг телефонной связи в це­
лях установления соединения своего пользовательского (оконечного) оборудования с пользователь­
ским (оконечным) оборудованием другого абонента или пользователя услугами телефонной связи, и
совокупность операций, порождаемых этими действиями в сети электросвязи.
      3.7 попытка вызова: Попытка установить соединение с одним или несколькими приборами, под­
ключенными к сети электросвязи.
      3.8 успешная попытка вызова: Попытка вызова, при которой вызывающий абонент (пользова­
тель) получает понятную информацию о состоянии вызываемого абонента.


     4 Качество услуги «Услуга по предоставлению местной телефонной связи
     с использованием таксофонов»
     4.1 Общее описание услуги

     4.1.1 Услуга по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов в соот­
ветствии с (2) заключается в предоставлении оператором:
     а) местных телефонных соединений для передачи голосовой информации;
     б) доступа к телематическим услугам связи и услугам внутризоновой, междугородной и междуна­
родной телефонной связи, а также к услугам связи по передаче данных, за исключением услуг связи по
передаче данных для целей передачи голосовой информации;
     в) доступа к системе информационно-справочного обслуживания;
     г) возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб.
     4.1.2 В соответствии с российским законодательством [1] услуги телефонной связи с использова­
нием таксофонов отнесены к универсальным услугам связи.
     4.1.3 Операторы универсального обслуживания оказывают услуги по предоставлению местной
телефонной связи с использованием таксофонов в соответствии с Правилами оказания местной, вну­
тризоновой. междугородной и международной телефонной связи [3] и Правилами оказания универ­
сальных услуг связи [4].
     4.1.4 Деятельность по оказанию услуги «Услуга по предоставлению местной телефонной связи с
использованием таксофонов» в соответствии с моделью качества услуг связи по ГОСТ 53724 включает
следующие основные этапы:
     - предварительный этап (см. 4.1.5);
     - этап предоставления доступа к услуге (см. 4.1.6);
     - этап расчетов за услугу (см 4.1.7);
     - этап собственно оказания услуги (обслуживание телефонного вызова) (см. 4.1.8);
     - обслуживание обращений пользователей (см. 4.1.9):
     -техническая поддержка услуги (см. 4.1.10).

2