ГОСТ Р 55542-2013

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                            НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                СТАНДАРТ
                              РОССИЙСКОЙ
                                                             55542
                                                                -




                               ФЕДЕРАЦИИ                     2013




              Система национальных стандартов
                в области качества услуг связи

           УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ

               Мониторинг качества услуг связи


                            Изданио официальное




                                       Москва
                                   С тандартинф орм
                                         2019




Росстрой

ГОСТ Р 55542—2013


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 28 августа 2013 г. No 607-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (mvw.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2014. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 55542—2013


                                                                      Содержание
1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки.......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.............................................................................                                                           2
4 Общие положения..............................................................................................................................................2
5 Порядок создания системы мониторинга и проведения мониторинга качества услуг связи................. 4
6 Информационная система мониторинга качества услуг с в я зи .................................................................. 5
7 Нормативное обеспечение системы мониторинга качества услуг с в я з и ................................................. 5
Библиография........................................................................................................................................................6

ГОСТ Р 55542—2013


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й              С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й           Ф Е Д Е Р А Ц И И


                 Система национальных стандартов в области качества услуг связи

                                 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ

                                      Мониторинг качества услуг связи

System of national standards for quality of telecommunication services. Management of quality communications services.
                                     Monitoring o f quality communications services



                                                                                    Дата введения — 2014— 01— 01




      1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает общие положения, порядок создания системы мониторинга
и осуществления процессов мониторинга качества услуг связи для целей управления качеством услуг
связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи.
     Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действую­
щими в области оказания услуг связи и осуществляющими процессы мониторинга, контролирующими
их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществля­
ющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями, а также пользователями
услугами связи.
     На основании настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области ока­
зания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, опреде­
ляющие процедуру создания системы мониторинга и проведения мониторинга в области качества услуг
связи.


      2 Нормативные ссылки
      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требова­
ния к системе управления услугами
      ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылха, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.




Издание оф ициальное
                                                                                                                     1