ГОСТ Р 56087.1-2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                                ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                           НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТР
                                                               СТАНДАРТ
                                                             РОССИЙСКОЙ
                                                                                             56087.1   —



                                                              ФЕДЕРАЦИИ                      2014




                                              Система национальных стандартов
                                                в области качества услуг связи
                                            МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИСПЫТАНИЙ
                                           С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЬНЫХ ВЫЗОВОВ



                                                            Издание официальное




                                                                       Москва
                                                                   Стандартинформ
                                                                        2020




стандартизация метрология и сертификация

ГОСТ Р 56087.1—2014


                                        Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Учреждением «Центр сертификации услуг связи»

     2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 19 августа 2014 г. № 910-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.




     Правила применения настоящ его ста н д а р та установлены в с т а т ь е 26 Федералыюго закона
о т 29 июня 2015 г. Л/о 162-ФЗ к О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящ ему ста н д а р ту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущ его
года) информационном указателе к Национальные стандарты », а официальный т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты ». В случае
пересмотра (замены) или отм ены настоящ его ста н д а р та соотве тствую щ е е уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты ». С оответствую щ ая информация, уведомление и т е к с т ы размещ аются та кж е в ин­
формационной систем е общего пользования — на официальном са й те Федерального а ге н тс тв а по
техническому регулированию и метрологии в с е ти И н те р н е т (www.gost.ru)




                                                      © Стандартинформ. оформление. 2014. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56087.1—2014


                                                                      Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л к и ......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 2
4 Методика проведения испытаний с помощью контрольных вызовов .......................................................2
Приложение А (справочное) Типовая форма регистрации результатов контрольных вызовов.
             проводимых вручную ..................................................................................................................9
Приложение Б (справочное) Типовая форма протокола проведения испытаний с помощью
             контрольных вызовов................................................................................................................10
Библиография........................................................................................................................................................ 11

ГОСТ Р 56087.1—2014

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


               Система национальны х стандартов в области качества услуг связи

      МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИСПЫТАНИЙ С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЬНЫХ ВЫЗОВОВ

                     System of national standards for quality of telecommunication services.
                                  Methods of testing with the help of test calls


                                                                                 Дата введения — 2015— 01— 01




     1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает методику проведения испытаний с помощью контрольных вы­
зовов с целью сбора информации для оценки показателей качества обслуживания вызовов при вну­
тренних и внешних аудитах качества услуг связи.
      Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действую­
щими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертифика­
ции. и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних
и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области дея­
тельности хозяйствующего субъекта.
      На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказа­
ния услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) документы, определяющие мето­
дику проведения испытаний с помощью контрольных вызовов.
      Структура методики в настоящем стандарте соответствует рекомендациям, приведенным в [1].


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ 19472 Система автоматизированной телефонной связи общегосударственная. Термины и
определения
     ГОСТ Р 50779.11 Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и
определения1)
     ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссы­
лочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по вы­
пускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую
версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стан­
дарт. на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указан­
ным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стан­
дарт. на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана
ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт
отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не за­
трагивающей эту ссылку.



     1>Действует ГОСТ Р ИСО 3534-2— 2019.


Издание оф ициальное
                                                                                                              1