ГОСТ Р ИСО 9241-11-2010

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                      НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                         СТАНДАРТ
                                                                         ГОСТ Р и с о
                                       РОССИЙСКОЙ                        9241 -11 —
                                        ФЕДЕРАЦИИ                        2010




                    ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
                   К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ
                С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ
                         ТЕРМИНАЛОВ (VDT)
                                               Ч   а с т ь     11


                     Руководство по обеспечению пригодности
                                 использования

                                               ISO 9241-11:1998
                Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
                                      Part 11: Guidance on usability
                                                   (IDT)



                                            Издание официальное




                                                         Москва
                                                     Стамдартинформ
                                                             2011




вязаные шарфы

ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010

                                        Предисловие

     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. N» 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

      1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский
центр контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного аутентич­
ного перевода на русский язык стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 25 ноября 2010 г. No 525-ст

       4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-11:1998 «Эргономичес­
кие требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT).
Часть 11. Руководство по пригодности использования» (ISO 9241-11:1998 «Ergonomic requirements for
office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability»).
       Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2004 (пункт 3.5).
       При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о
которых приведены в дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменений и поправок в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандарти­
зации в сети Интернет




                                                                        © Стандартинформ. 2011

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

и

ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010

                                                                     Содержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л к и ....................................................................................................................................... 2
3 Термины и определения..................................................................................................................................2
4 Обоснование и полезность используемого подхода....................................................................................2
5 Установление и измерение пригодности использования............................................................................3
6 Требования к пригодности использования и ее оценка при проектировании...........................................6
7 Требования и измерения характеристик рабочей системы при эксплуатации........................................ 7
Приложение А (справочное) Пример определения условий использования............................................9
Приложение В (справочное) Примеры измерения показателей пригодности использования..............11
Приложение С (справочное) Пример формирования требований к пригодности использования . . . . 14
Приложение D (справочное) Взаимосвязь с другими стандартам и......................................................... 18
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
              ссылочным национальным стандартам Российской Федерации (и действующим
              в этом качестве межгосударственным стандартам )........................................................ 20
Приложение Е (справочное) Перечень литературы.................................................................................... 21




                                                                                                                                                                in

ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010

                                          Введение

      Цель обеспечения пригодности использования при проектировании и оценке видеодисплейных
терминалов состоит в том, чтобы удовлетворить требования пользователя при применении этих терми­
налов в конкретных условиях и тем самым предоставить возможность пользователю решать поставлен­
ные перед ним задачи с необходимой результативностью и эффективностью.
      В настоящем стандарте показаны преимущества оценки пригодности использования видеодис­
плейных терминалов на основе оценки эффективности работы пользователя и его удовлетворенности.
Эффективность определяют как связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами,
а удовлетворенность рассматривают как отсутствие дискомфорта и положительное отношение к
использованию продукции.
      Необходимо учитывать, что пригодность использования видеодисплейного терминала зависит от
целей и условий его применения и поэтому уровень доститутой пригодности использования зависит от
особенностей задачи и условий работы. Условия использования терминала охватывают пользовате­
лей. задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическую и
социальную среду. Все эти факторы могут влиять на пригодность использования терминала, применяе­
мого в рабочей системе. С помощью критериев производительности работы пользователя и его удов­
летворенности можно оценить работу системы в целом. При необходимости оценки конкретной
продукции эти критерии должны отражать ее пригодность для применения определенными пользовате­
лями в конкретных условиях использования, которую обеспечивает рабочая система. Результаты влия­
ния изменений других компонентов рабочей системы, таких как длительность обучения пользователей
или уровень освещенности, также могут быть измерены на основе критериев производительности рабо­
ты пользователей и их удовлетворенности.
      Термин пригодность использования иногда применяютв более узком смысле, какудобство исполь­
зования. чтобы акцентировать внимание на характеристиках терминала, обеспечивающих такое
удобство (см. приложение D).
      Требования и рекомендации, относящиеся к характеристикам аппаратных средств, программных
средств и окружающей среды, и способствующие обеспечению пригодности использования видеодис­
плейного терминала, а также эргономические принципы, лежащие в основе этих требований, установле­
ны в других частях серии стандартов ИСО 9241.
      Международный стандарт, на основе которого подготовлен настоящий стандарт, разработан тех­
ническим комитетом ИСО/ТС 159 «Эргономика».




IV