ГОСТ Р 55236.2-2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО


                      ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ



                           НАЦИОНАЛЬНЫЙ                       ГОСТ Р
                              СТАНДАРТ
                            РОССИЙСКОЙ                        5 5 2 3 6 .2 -
                             ФЕДЕРАЦИ И                       2012 /
                                                              ISO/TS 20282-2:2006




                      ЭРГОНОМИКА ИЗДЕЛИЙ
                 ПОВСЕДНЕВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
                                        Часть 2

                       Метод испытаний изделий
                  с интуитивно понятным управлением

                                    (ISO/TS 20282-2:2006
                          Ease of operation of everyday products —
                   Part 2: Test method for walk-up-and-use products, IDT)



                                    Издание официальное




                                               Москва
                                           С тандартинф орм
                                                 2019




сертификат пвх

ГОСТ Р 55236.2—2012


                                        Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский центр
контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на
русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда
и инженерная психология»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. № 1280-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/TS 20282-2:2006 «Удобство
управления изделиями повседневного использования. Часть 2. Метод испытаний изделий с интуитивно
понятным управлением» (ISO/TS 20282-2:2006 «Ease of operation of everyday products — Part 2: Test
method for walk-up-and-use products». IDT).
     Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (подраздел 3.5).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов и документов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых
приведены в приложениях ДА и ДБ

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.



      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (wmv.gost.ru)




                                                            © ISO, 2006 — Все права сохраняются
                                                      © Стандартинформ. оформление. 2013. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
И

ГОСТ Р 55236.2—2012


                                                                        Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Соответствие требованиямнастоящего стандарта.................................................................................... 1
3 Нормативные ссылки........................................................................................................................ .............. 1
4 Термины и определения..................................................................................................................................1
5 Цель испытаний............................................................. ................................................................................. 4
6 Процедура испытаний.................................................................................................................................... 5
7 Метод испытаний..............................................................................................................................................5
8 Результаты.........................................................................................................................................................10
9 О тчет......................................................................................................                                                     10
Приложение А (обязательное) Цели изделия.................................................................................................11
Приложение В (справочное) Условия применения метода испы таний.....................................................13
Приложение С (обязательное) Репрезентативная выборка пользователей............................................ 14
Приложение D (обязательное) Доверительные интервалы.........................................................................17
Приложение Е (обязательное) Шкала удовлетворенности управлением................................................ 19
Приложение F (обязательное) Форма отчета о результатах испытаний...................................................20
Приложение G (справочное) Отзывы на ISO/TS 20282-2:2006 .................................................................... 24
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               национальным стандартам..................................................................................................25
Приложение ДБ (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               и документов, указанных в библиографии настоящего стандарта, ссылочным
               национальным стандартам ..................................................................................................26
Библиография...................................................................................................................................................... 27

ГОСТ Р 55236.2—2012


                                              Введение
      Многие пользователи испытывают трудности при применении изделий повседневного использо­
вания. таких как автоматы по продаже билетов, стиральные машины, видеомагнитофоны, особенно
если они используют эти изделия редко или в первый раз. Если функции изделия являются неудобными
в управлении, многие пользователи считают, что изделие трудно или даже невозможно использовать.
Такая ситуация является нежелательной как для поставщиков изделий, организаций, оказывающих ус­
луги. так и для самих пользователей. Поэтому информация об удобстве использования изделия имеет
большое значение и для поставщиков, пользующихся этой информацией при разработке изделий, и
для потенциальных пользователей при принятии решения о покупке или сравнении изделия с анало­
гичными изделиями. Это стимулирует изготовление изделий более простых при использовании и по­
зволяет покупателям уделять особое внимание удобству управления при покупке.
      Настоящий стандарт устанавливает метод испытаний, который может быть использован в усло­
виях эксплуатации для оценки удобства управления изделиями с интуитивно понятным управлением.
Этот метод является обобщающим и может быть использован для проверки выполнения установлен­
ных требований или для сравнения различных изделий. Данный метод испытаний является одним из
методов оценки пригодности использования no ISO/TR 16982 (5) и может быть применен для оценки
удобства управления и проверки выполнения количественных требований к пригодности использо­
вания.
      Изготовители могут использовать данный метод для проверки выполнения требований к удобству
управления, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они мо­
гут сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в рекламных
проспектах. Организации, приобретающие изделия, могут использовать метод испытаний для опреде­
ления его соответствия установленным требованиям.
      Пригодность использования (см. ИСО 9241-11 (3]) это свойство продукции, при наличии которого
установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования
для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлет­
воренностью. Удобство управления является показателем пригодности использования изделий повсед­
невного использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей при
правильном управлении изделием. Метод предназначен для применения к изделиям, у которых есть
четкий критерий успешного достижения целей (что характерно для большинства изделий с интуитив­
но понятным управлением), но не применим в случаях, когда качество результата может изменяться.
Удобство управления в основном связано с пользовательским интерфейсом и взаимодействием, кото­
рое он поддерживает, а не с качеством функций изделия или пригодностью этих функций для исполь­
зования изделия по назначению.
      Если для достижения основных целей изделия с интуитивно понятным управлением необходимо
выполнять задачи низкой сложности, которые не требуют много времени на выполнение, наиболее
важным показателем удобства управления является его результативность. Результативность управ­
ления определяют в виде процента пользователей достигших основной цели (целей) с необходимой
точностью и полнотой. Эффективность управления может иметь важное значение, например, если из­
делие применяет большое количество быстро меняющихся пользователей. Кроме того, для некоторых
изделий важно, чтобы пользователи остались удовлетворены управлением изделия, например, в ситу­
ациях. когда пользователи имеют выбор, какими средствами воспользоваться для достижения своих
целей.
      В ИСО 13407 [4] приведено руководство по применению принципов ориентированного на челове­
ка проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует вни­
мание на то. что требования к пригодности использования должны быть установлены до разработки,
а ее оценку следует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем
стандарте, может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной
целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие
методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования,
которые необходимо устранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий исполь­
зования. В ИСО 20282-11' более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя,
которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при
проектировании удобного в использовании изделия. Эта информация также необходима для определе­
ния требований при проведении испытаний.
      Применяемый в настоящем стандарте международный документ разработан Техническим
комитетом ИСО/ТС 159 «Эргономика».

      1) ИСО 20282-1:2006 «Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к
конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя».
IV