ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                             ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                       НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                          СТАНДАРТ
                                                                              ГОСТ Р и с о
                                        РОССИЙСКОЙ                            20282 1-   —

                                         ФЕДЕРАЦИИ                            2011




                ЭРГОНОМИКА ИЗДЕЛИЙ ПОВСЕДНЕВНОГО
                         ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
                                              Ч а с т ь          1

                Требования к конструкции элементов управления
                с учетом условий использования и характеристик
                                 пользователя

                                             ISO 20282-1:2006
                 Ease of operation of everyday products — Part 1: Design requirements for
                                  context of use and user characteristics
                                                   (IDT)


                                           Издание официальное




                                                         М о скв а
                                                  С та н д а р ти н ф о р м
                                                           2012




вязание шарфа

ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011


                                        Предисловие

      Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведония о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский центр
контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного аутентичного пе­
ревода на русский язык международного стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 7 декабря 2011 г. № 724-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 20282-1:2006 «Удобство
управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к конструкции с учетом усло­
вий использования и характеристик пользователя» (ISO 20282-1:2006 «Ease of operation of everyday
products — Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics»).
     Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2004 (подраздел 3.5)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом ин­
формационном указателе «Национальные стандартым, а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                       © Стандартинформ. 2012

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011


                                                                   Содержание

1 Область применения......................................................................................................................................... 1




                                                                                                                                                             со СЛ -ь. Гч> NJ
2 Соответствие условиям использования и характеристикам пользователя
3 Термины и определения..................................................................................
4 Удобство управления.........................................................................................
5 Требования к анализу и документации............................................................
6 Условия использования...................... ...........................................................
7 Характеристики пользователя...................................................................................................................... 10
Приложение А (справочное) Характеристики пользователя. Дополнительная инф ормация............... 16
Приложение В (справочное) Удобство управления как составная часть понятия пригодность
              использования ........................................................................................................................ 20
Библиография............................                                                                                                                   21




                                                                                                                                                            in

ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011


                                                   Введение

      В настоящее время постоянно увеличивается количество изделий повседневного использования,
в которых применены компьютерные технологии. Для эффективного применения этих изделий пользо­
ватель должен понимать, как ими управлять. Поэтому ключевым фактором, определяющим востребо­
ванность такой продукции, является пригодность использования. С возрастанием сложности изделия
пользователю становится труднее понять, как использовать различные его функции, а для изготовителя
становится сложнее разработать изделие с достаточной пригодностью использования.
      Применение изделий с низкой пригодностью использования может вызвать затруднения у пользо­
вателя (пользователь в этом случае часто прибегает к помощи других людей) и привести к дополнитель­
ным затратам изготовителя и продавца. Многие компании осознали важность эргономических свойств
изделий и привлекают специалистов в области эргономики для повышения эргономичности своей про­
дукции. Многие испытательные лаборатории включают в свою деятельность оценку пригодности ис­
пользования.
      В стандарте ИСО 9241-111' приведено руководство по установлению требований к пригодности
использования и ее оценке. Серия стандартов ИСО 2028221 применяет положения стандарта
ИСО 9241-11 к пользовательским интерфейсам изделий повседневного использования. Многие виды
изделий повседневного использования имеют низкую пригодность использования. Пользовательские
интерфейсы находятся в центре внимания, поскольку их качество оказывает значительное (положи­
тельное или отрицательное) влияние на использование изделия.
      Изделия повседневного использования должны иметь интуитивно понятное управление. Важно,
чтобы интерфейс таких изделий обеспечивал пользователю возможность достижения его основной
цели. Основная цель — это результат, которого стремятся достичь все пользователи изделия или по­
давляющее большинство из них, например, использовать телефонный аппарат для осуществления те­
лефонной связи, билетный автомат — для покупки билета, а телевизор — для просмотра телевизион­
ных программ. Удобство управления является одной из характеристик пригодности использования.
      Изделия повседневного использования разрабатывают для предполагаемой совокупности
пользователей, в которую обычно включают людей с широким диапазоном пользовательских характе­
ристик. В настоящем стандарте установлены характеристики пользователей, которые необходимо учи­
тывать при разработке изделий повседневного использования. В настоящем стандарте учтены также
особенности пожилых пользователей3).
      В соответствии с ИСО 9241-11 пригодность использования — свойство продукции, при наличии
которого установленный пользователь может применять продукцию в указанных условиях использова­
ния для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удов­
летворенностью.
      Так как задачи, выполняемые с помощью изделий повседневного использования, обычно не тре­
буют много времени и обладают низкой сложностью, то наиболее важная составляющая пригодности
использования по отношению к продукции — это результативность.




      ’ ) ИСО 9241-11.1998 «Э ргономические требования к проведению оф исны х работ с использованием видео­
дисплейны х терм иналов (VD T). Часть 11. Руководство по пригодности и спользования*.
     2>С ерия стандартов ИСО 20282 «Э ргономика изделий повседневного использования» ((11— 13)).
          Исследования и разработки, связанны е с пожилы ми и больны ми лю дьми, имею щ ими ограниченны е воз­
можности. привели к появлению и использованию различны х терм инов и определений. Эти термины и определе­
ния отличаю тся в разны х странах. Н априм ер, некоторы е люди предпочитаю т использовать термин «люди с
ограниченны м и возм о ж но стям и *, в то время как д ругие использую т термин «инвал иды *. В целом, термины стали
более точны ми и описательным и, а не несущ ими негативный оттенок или обидным и. П оскольку не сущ ествует о б ­
щ еприняты х правил. термины, используемы е в настоящ ем стандарте, отражаю т язык, используемы й м еждународ­
ными организациям и, таким и как ООН или ВОЗ.

IV