ГОСТ Р 55236.3-2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                                ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                          НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                                           ГО С ТР
                                                             СТАНДАРТ
                                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                                           5 5 2 3 6 .3 -
                                                            ФЕДЕРАЦИИ                      2012/ISO/PAS
                                                                                           20282-3:2007




                                                 ЭРГОНОМИКА ИЗДЕЛИЙ
                                            ПОВСЕДНЕВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
                                                                 Часть 3

                                           Метод испытаний потребительских товаров

                                                             (ISO/PAS 20282-3:2007,
                                                   Ease of operation of everyday products —
                                                Part 3: Test method for consumer products, IDT)




                                                             Издание официальное




                                                                         Москва
                                                                     С тандартинф орм
                                                                           2019




стандартизация метрология и сертификация

ГОСТ Р 55236.3—2012


                                          Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский центр
контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на
русский язык англоязычной версии международного документа, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и
инженерная психология»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. № 1280-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/PAS 20282-3:2007 «Удобство
управления изделиями повседневного использования. Часть 3. Метод испытаний потребительских то­
варов» (ISO/PAS 20282-3:2007 «Ease of operation of everyday products — Part 3: Test method for consumer
products». IDT).
     Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (подраздел 3.5).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов и документов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых
приведены в приложениях ДА и ДБ

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. №> 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                              © ISO. 2007 — Все права сохраняются
                                                         © Стандартинформ, оформление. 2013. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 55236.3—2012


                                                                         С одержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Соответствие требованиямнастоящего стандарта.................................................                                                                            1
3 Нормативные ссылки....................................................................................                                                                   1
4 Термины и определения....................................................................................................................................1
5 Цель испытаний..................................................................................................................................................4
6 Процедура испытаний.........................................................................                                                                            4
7 Метод испытаний.................................................................................                                                                         5
8 Результаты.......................................................................................................................................................... 9
9 Отчет................................................................................................................................................................... 10
Приложение А (обязательное) Цели изделия.................................................................................................. 11
Приложение В (справочное) Условия применения метода испы таний.....................................................14
Приложение С (обязательное) Репрезентативная выборка пользователей............................................ 16
Приложение D (обязательное) Доверительные интервалы.........................................................................19
Приложение Е (обязательное) Шкала удовлетворенности управлением.................................................22
Приложение F (обязательное) Форма отчета о результатах испытаний.................................................. 23
Приложение G (справочное) Отзывы на ISO/TS 20282-3:2007.................................................................... 27
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               национальнымстандартам...................................................................................................28
Приложение ДБ (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               и документов, указанных в библиографии настоящего стандарта, ссылочным
               национальнымстандартам..................................                                                                                            29
Библиография.......................................................................................................................................................30

ГОСТ Р 55236.3—2012


                                              Введение
      Многие пользователи испытывают трудности при применении изделий повседневного использо­
вания. таких как автоматы по продаже билетов, стиральные машины, видеомагнитофоны, особенно
если они используют эти изделия редко или в первый раз. Если функции изделия являются неудобными
в управлении, многие пользователи считают, что изделие трудно или даже невозможно использовать.
Такая ситуация является нежелательной как для поставщиков изделий, организаций, оказывающих ус­
луги, так и для самих пользователей. Поэтому информация об удобстве использования изделия имеет
большое значение и для поставщиков, пользующихся этой информацией при разработке изделий, и
для потенциальных пользователей при принятии решения о покупке или сравнении изделия с анало­
гичными изделиями. Это стимулирует изготовление изделий, более простых при использовании, и по­
зволяет покупателям уделять особое внимание удобству управления при покупке.
      Настоящий стандарт устанавливает метод испытаний, который может быть использован в усло­
виях эксплуатации для оценки удобства управления потребительскими товарами. Этот метод является
обобщающим и может быть использован для проверки выполнения установленных требований или
для сравнения различных изделий. Данный метод испытаний является одним из методов оценки при­
годности использования по ISO/TR 16982 [6] и может быть применен для оценки удобства управления
и проверки выполнения количественных требований к пригодности использования.
      Изготовители могут использовать данный метод для проверки выполнения требований к удобству
управления, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они мо­
гут сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в рекламных
проспектах. Организации, приобретающие изделия, могут использовать метод испытаний для опреде­
ления его соответствия установленным требованиям.
      Пригодность использования (см. ИСО 9241-11 [4]) это свойство продукции, при наличии которого
установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования
для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удов­
летворенностью. Удобство управления является мерой пригодности использования изделий повсед­
невного использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей при
правильном управлении изделием. Метод предназначен для применения к изделиям, у которых есть
четкий критерий успешного достижения целей (что характерно для большинства изделий с интуитив­
но понятным управлением), но не применим в случаях, когда качество результата может изменяться.
Удобство управления в основном связано с пользовательским интерфейсом и взаимодействием, кото­
рое он поддерживает, а не с качеством функций изделия или пригодностью этих функций для исполь­
зования изделия по назначению.
      Если для достижения основных целей потребительского товара необходимо выполнять задачи
низкой сложности, которые не требуют много времени на выполнение, наиболее важным показателем
удобства управления является его результативность. Результативность управления определяют в виде
процента пользователей достигших основной цели (целей) с необходимой точностью и полнотой. Эф­
фективность управления может иметь важное значение, например, если изделие применяет большое
количество быстро меняющихся пользователей. Кроме того, для некоторых изделий важно, чтобы поль­
зователи остались удовлетворены управлением изделия, например, в ситуациях, когда пользователи
имеют выбор, какими средствами воспользоваться для достижения своих целей.
      В ИСО 13407 (5) приведено руководство по применению принципов ориентированного на челове­
ка проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует вни­
мание на то. что требования к пригодности использования должны быть установлены до разработки,
а ее оценку следует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем
стандарте, может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной
целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие
методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования,
которые необходимо устранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий исполь­
зования. В ИСО 20282-11>более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя,
которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при
проектировании удобного в использовании изделия. Эта информация также необходима для определе­
ния требований при проведении испытаний.
      Применяемый в настоящем стандарте международный документ разработан Техническим коми­
тетом ИСО/ТС 159 «Эргономика».

      1) ИСО 20282-1:2006 «Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к
конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя».
IV