ГОСТ Р 55236.4-2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                           ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                   НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГО С ТР
                                                        СТАНДАРТ                    55236.4—
                                                     РОССИЙСКОЙ
                                                      ФЕДЕРАЦИИ
                                                                                    2012/
                                                                                    ISO/PAS 20282-4:
                                                                                    2007


                                       ЭРГОНОМИКА ИЗДЕЛИЙ
                                  ПОВСЕДНЕВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

                                                            Часть         4

                           Метод испытаний для проверки удобства установки
                                             и монтажа

                                                       (ISO/PAS 20282-4:2007,
                           Ease of operation of everyday products — Part 4: Test method for the installation
                                                     of consumer products, IDT)




                                                         Издание официальное




                                                                     Москва
                                                                 С тандартинф орм
                                                                       2019




обследование конструкций

ГОСТ Р 55236.4— 2012


                                          Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский центр
контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на
русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и
инженерная психология»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. Ne 1280-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/PAS 20282-4:2007 «Удобство
управления изделиями повседневного использования. Часть 4. Метод испытаний для проверки удоб­
ства установки и монтажа» (ISO/PAS 20282-4:2007 «Ease of operation of everyday products — Part 4: Test
method for the installation of consumer products». IDT).
      Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (подраздел 3.5).
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов и документов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых
приведены в приложениях ДА и ДБ

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. Ш 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.Qost.ru)




                                                              © ISO. 2007 — Все права сохраняются
                                                        © Стаидартинформ. оформление. 2013. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р 55236.4—2012


                                                                         Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Соответствие требованиям настоящего стандарта................................................................................... 1
3 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
4 Термины и определения..................................................................................................................................1
5 Цель испытаний удобства установки........................................................................................................... 4
6 Процедура испытаний..................................................................................................................................... 5
7 Метод испытаний..............................................................................................................................................5
8 Результаты....................................................................................................................................................... 9
9 Отчет................................................................................................................................................................... 10
Приложение А (обязательное) Цели изделия и задачи установки............................................................. 11
Приложение В (справочное) Условия применения метода испы таний.....................................................14
Приложение С (обязательное) Репрезентативная выборка пользователей............................................ 16
Приложение D (обязательное) Доверительные интервалы.........................................................................19
Приложение Е (обязательное) Шкала удовлетворенности установкой.....................................................22
Приложение F (обязательное) Форма отчета о результатах испытаний...................................................23
Приложение G (справочное) Отзывы на ISO/TS 20282-4:2007.................................................................... 27
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               национальным стандартам..................................................................................................28
Приложение ДБ (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               и документов, указанных в библиографии настоящего стандарта, ссылочным
               национальным стандартам..................................................................................................29
Библиография...................................................................................................................................................... 30

ГОСТ Р 55236.4— 2012


                                              Введение
      Многие пользователи испытывают трудности при установке изделий повседневного использова­
ния. таких как автоответчики и видеомагнитофоны. Если изделие нелегко установить, многие пользова­
тели считают, что его трудно или даже невозможно использовать. Такая ситуация является нежелатель­
ной как для поставщиков изделий, организаций, оказывающих услуги, так и для самих пользователей.
Поэтому информация об удобстве установки изделия имеет большое значение и для поставщиков,
пользующихся этой информацией при разработке изделий, и для потенциальных пользователей при
принятии решения о покупке или сравнении изделия с аналогичными изделиями. Это стимулирует из­
готовление изделий, более простых в установке, и позволяет покупателям уделять особое внимание
удобству установки при покупке.
      Настоящий стандарт устанавливает метод испытаний, который может быть использован в ус­
ловиях эксплуатации для оценки удобства установки потребительских товаров. Этот метод является
обобщающим и может быть использован для проверки выполнения установленных требований или
для сравнения различных изделий. Данный метод испытаний является одним из методов оценки при­
годности использования по ISO/TR 16982 [6] и может быть применен для оценки удобства установки и
проверки выполнения количественных требований пригодности использования в отношении удобства
установки.
      Изготовители могут использовать данный метод для проверки выполнения требований к удобству
установки, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они могут
сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в рекламных
проспектах. Организации, приобретающие изделия, могут использовать метод испытаний для опреде­
ления его соответствия установленным требованиям.
      Пригодность использования (см. ИСО 9241-11 [4]) это свойство продукции, при наличии которого
установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования
для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удов­
летворенностью. Удобство установки является показателем пригодности использования изделий по­
вседневного использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей
при правильной установке изделия. Метод предназначен для применения к изделиям, у которых есть
четкий критерий успешной установки, но не применим в случаях, когда качество результата может из­
меняться. Удобство установки в основном связано с процессом установки и настройки, а не с качеством
функций изделия или пригодностью этих функций для помощи в установке.
      Когда процесс установки не требует много времени и сравнительно легок, наиболее важным по­
казателем удобства установки является результативность. Результативность установки измеряют как
процент пользователей, которые успешно установили изделие. Эффективность установки может иметь
значение при наличии ограничения по времени. Кроме того, для некоторых изделий важно, чтобы поль­
зователи остались удовлетворены опытом установки изделия, например, в ситуациях, когда процесс
установки очень сложен.
      В ИСО 13407 [5] приведено руководство по применению принципов ориентированного на челове­
ка проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует вни­
мание на то, что требования к пригодности использования должны быть установлены до разработки,
а ее оценку следует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем
стандарте, может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной
целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие
методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования,
которые необходимо устранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий исполь­
зования. В ИСО 20282-111 более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя,
которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при
проектировании удобного в использовании изделия. Эта информация также необходима для определе­
ния требований при проведении испытаний.
      Применяемый в настоящем стандарте международный документ разработан Техническим коми­
тетом ИСО/ТС 159 «Эргономика».


      1' ИСО 20282-1:2006 «Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к
конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя».
IV