ГОСТ Р ИСО 9241-20-2014

Ф ЕД ЕР А Л Ь Н О Е АГЕНТСТВО
                                   ПО ТЕХНИЧЕСКОМ У РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                 Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й       ГО С Т Р ИСО
                                                      С Т А Н Д А Р Т
                                                   Р О С С И Й С К О Й         9 2 4 1 -2 0 —
                                                    Ф Е Д Е Р А Ц И И          2014




                               ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
                                    ЧЕЛОВЕК-СИСТЕМ А

                                        Ч а сть 20
                     Руководство по доступности оборудования и услуг
                       в области информационно-коммуникационных
                                       технологий

                                                     ISO 9241-20:2008
                     Ergonom ics o f hum an-system interaction — Part 20: A ccessibility guidelines for
                          inform ation/com m unication technology (ICT) equipm ent and services
                                                           (IDT)




                                                   Издание официальное




                                                              Москва
                                                          Стандартинформ
                                                               2015




кардиган связанный

ГОСТ Р ИСО 9241-20—2014
                                            Предисловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Институт безопасности труда» на
основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и
инженерная психология»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 10 сентября 2014 г. № 1054-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-20:2008 «Эргономика
взаимодействия человек-система. Часть 20. Руководство по доступности оборудования и услуг в
области информационно-коммуникационных технологий (ICT)» (ИСО 9241-20:2008 Ergonomics of
human-system interaction - Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT)
equipment and services).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных
международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации,
сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

      5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

      Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года)       информационном указателе «Национальные стандарты», а
официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном        информационном указателе
«Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта
соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного
указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты
размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте
Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
(gost.ru)




                                                                                © Стандартинформ. 2015

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии



II

ГОСТ Р ИСО 9241-20—2014
                                                             Содержание

1 Область применения...................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки...................................................................................................................... 1
3 Термины и определения................................................................................................................ 3
4 Применение...................................................................................... ,.............................................3
5 Доступность....................................................                                                                                6
6 Рекомендации, связанные с управлением разработками...................................................... 7
7 Рекомендации, относящиеся к характеристикам пользователя........................................... 7
8 Рекомендации, связанные с характеристиками задачи.......................................................... 14
9 Рекомендации в отношении оборудования и эксплуатационные характеристики...........15
10 Рекомендации, связанные с характеристиками окружающей среды................................. 18
Приложение А (справочное) Обзор серии стандартов ИСО 9241 ......................................... 19
Приложение В (справочное) Примерный перечень контрольных вопросов для оценки
применимости и соответствия оборудования и услуг ICT.........................................................23
Приложение С (справочное) Потребности пользователей....................................................... 27
Приложение ДА (справочное)
Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
национальным стандартам Российской Федерации ................................................................. 37
Библиография....................................................................................                                               39




                                                                                                                                                     III

ГОСТ Р ИСО 9241-20—2014
                                          Введение

     Число людей, использующих оборудооание и услуги информационно-коммуникационных
технологий (ICT). которые сочетают аппаратные средства, программные и сетевые технологии,
увеличивается, как и разнообразие оборудования и услуг ICT. Наша повседневная жизнь заполнена
таким оборудованием и услугами.
     Настоящий стандарт предназначен в помощь разработчикам для адаптации оборудования и
услуг ICT таким образом, чтобы обеспечивалось их использование самым широким кругом людей
независимо от их возможностей или дееспособности, ограничений или культуры.
     Стандарт основан на современном понимании особенностей людей, которые обладают
специфическими физическими, органолептическими и/или когнитивными расстройствами. Однако
доступность - это вопрос, который затрагивает многих людей. Пользователями интерактивных
систем являются потребители или работники различных профессий, такие как домовладельцы,
школьники, инженеры, служащие, продавцы и веб - дизайнеры. Люди в таких целевых группах
значительно различаются по своим физическим данным, способностям восприятия и
познавательным возможностям, и каждая целевая группа включает лица с различными
способностями. Таким образом, люди с ограниченными возможностями не составляют определенной
группы, которая может быть проигнорирована. Различия в возможностях могут быть результатом
разнообразных факторов, которые ограничивают возможности участия в повседневной жизни и
являются «универсальным человеческим опытом». Поэтому доступность относится к широкой группе
пользователей, включающей:
     — люди с физическими, сенсорными и когнитивными нарушениями, врождёнными или
приобретенными;
     — пожилые люди (быстрорастущий процент населения), которые могут получать преимущества
при пользовании новыми продуктами и услугами ICT, но обладают пониженными физическими,
сенсорными и когнитивными возможностями,
     — люди с временными ограничениями, такие как человек со сломанной рукой или без своих
очков для чтения:
     — люди, которые испытывают затруднения в конкретных ситуациях, например, человек,
работающий в шумном месте, или обе руки которого заняты другими действиями.
     Настоящий стандарт подготовлен в качестве руководства по обеспечению и улучшению
доступности оборудования, программного обеспечения и услуг ICT. когда они используются людьми с
самым широким разнообразием возможностей. Стандарт представляет;
     a) рамочную основу на базе эргономической концепции условий использования;
     b ) принципы доступности оборудования и услуг ICT.
     Их изложение предназначено для помощи пользователям этого стандарта в рассмотрении
проблем доступности. В стандарте также описаны характерные признаки основной продукции с
примерами проектирования, предоставлена информация для планирования, проектирования и
разработки оборудования и услуг ICT, а также приобретения и оценки оборудования и услуг ICT.
Необходимо признать важность как общего руководства по эргономике, специализированного
руководства по доступности, приведённого в этом и других стандартах по обеспечению доступности в
достижении полного использования оборудования, программного обеспечения и услуг ICT.
     Хотя многие из требований и рекомендаций в настоящем стандарте также применимы вне
области доступности, они особенно важны для этой сферы. В стандарт также включен «Перечень
контрольных вопросов» (приложение В), чтобы помочь пользователям изучить параметры
доступности оборудования и услуг ICT.




IV