ГОСТ Р ИСО 9241-110-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ГОСТР ИСО

АА 9241-110—
РОССИЙСКОЙ 2009

ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ЧЕЛОВЕК—СИСТЕМА

Часть 110

Принципы организации диалога

ISO 9241-110:2006
Ergonomics of human-system interaction — Рам 110: Dialogue principles
(IDT)

Издание официальное

53 9—2009/566

Москва
и Стандартинформ
“ 2010

ГОСТР ИСО 9241-110—2009
Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский
центр контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД»} на основе собственного аутентич-
ного перевода на русский язык стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 7 декабря 2009 г. № 577-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-110:2006 «Эргономика
взаимодействия человек-——система. Часть 110. Принципы организации диалога» (ISO 9241-110:2006
«Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles»).

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между-
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
‘дополнительном приложении ДА.

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в еже-
месячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пере-
смотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
‘опубликовано в ежемесячно издававмом информационном указателе «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте национального органа Российской Федера-
ции по стандартизации в сети Интернет

© Стандартинформ, 2010

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас-
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо-
му регулированию и метрологии

ГОСТР ИСО 9241-110—2009
Содержание

ee eee ee еее ао аня азам
2 Нормативные ссылки. .
3 Термины и определения
4 Принципы организации диалога и рекомендации
5 Структура принципов организации диалога и рекомендаций по их использованию _
6 Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 9241-11 и ИСО 9241-12
Приложение А (справочное) Обзор стандартов серии ИСО 9241...................-
Приложение ДА (обязательное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов

ссылочным национальным стандартам Российской Федерации (и действующим

в этом качестве межгосударственным стандартам)
'ВИбЛИО Гра ори ро Dye SG 5 ea tees OE wed daa 22

ГОСТР ИСО 9241-110—2009

Введение

В настоящем стандарте с позиций эргономического проектирования интерактивных систем рас-
смотрены принципы внутрисистемного диалога, которые в большинстве случаев не зависят от спосо-
бов ведения диалога и применимы при анализе, проектировании и оценке интерактивных систем.

Принципы организации диалога применимы при разработке интерфейсов пользователя интерак-
тивных систем и направлены на обеспечение пригодности использования этих систем для пользовате-
лей в части:

- выполнения действий, не предусмотренных производственным заданием;

- наличия в системе информации, вводящей пользователя в заблуждение;

- наличия недостаточной и неполной информации об интерфейсе пользователя;

- появления неожиданной ответной реакции интерактивной системы:

- ограничений в перемещении данных;

-в случае неэффективного восстановления работоспособности системы после ее отказа или
сбоя.

В настоящем стандарте под диалогом понимают «взаимодействие между пользователем и интер-
активной системой, рассматриваемое как последовательность действий пользователя (входы) и
ответных реакций системы (выходы) с целью достижения установленных целей». Действия пользова-
теля могут включать не только ввод данных, но также их перемещение и другие управляющие движе-
ния и действия.

В зависимости от характеристик предполагаемого пользователя системы, производственных
заданий, окружающей среды и особенностей диалога каждому принципу организации диалога назнача-
ют свой вес (влияние на эффективность функционирования системы). Рекомендации по идентифика-
ции соответствующих производственных заданий и рабочей среды приведены в ИСО 9241-111).

Рекомендации по использованию таких инструментов взаимодействия, как меню, командные
языки, прямое управление и ввод данных с использованием диалогового окна установленной формы
приведены в ИСО 9241-14 — ИСО 9241-172}.

Использование настоящего стандарта позволяет повысить эффективность и удобство работы
пользователя с интерактивной системой. Потребности пользователя являются источником эргономи-
ческих требований, которые должны учитывать разработчики систем. Применение настоящего стан-
дарта позволяет сделать интерфейс пользователя более эргономичным, т.е. более удобным,
единообразным по виду и позволяющим достигнуть большей производительности.

Настоящий стандарт содержит следующие положения:

a) принципы организации диалога;

b) рекомендации по реализации этих принципов:

с) структуру требований к анализу, проектированию и оценке систем, которые включают:

- требования к диалогу, основанные на принципах его организации для проектирования
интерактивных систем, соответствующих ИСО 9241-11 и настоящему стандарту.

- требования к конструкции систем, основанные на рекомендациях по применению мето-
дов организации диалога в соответствии с ИСО 9241-14 — ИСО 9241-17;

- оценку интерактивных систем с точки зрения выполнения требований к организации
диалога.

Международный стандарт, на основе которого подготовлен настоящий стандарт, разработан тех-
ническим комитетом ИСОЛК 159 «Эргономика».

1 ИСО 9241-11:1998 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видео-
‘дисплейных терминалов (VOT). Часть 11. Руководство по пригодности использования.

2} ИСО 9241-14:1997 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видео-
‘дисплейных терминапов (VOT). Часть 14. Диалоги меню.

ИСО 9241-15:1997 Эргономичаские требования х проведению офисных работ с использованием видеодис-
плейных терминалов (VDT). Часть 15. Диалоги команд.

ИСО 9241-16:1999 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием
видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 16. Диалоги непосредственного управления.

ИСО 9241-17:1998 Эргономические требования K проведению офисных работ с использованием видеодис-
плейных терминалов (VDT). Часть 17. Диалоги заполнения формы.

м