ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ГОСТР

а ИСО 9241-110—
2016

ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ЧЕЛОВЕК—СИСТЕМА

Часть 110
Принципы организации диалога

(ISO 9241-110:2006, IDT)

Издание официальное

Москва
Стандартинформ
2016

ГОСТР ИСО 9241-110—2016
Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр кон-
троля и диагностики технических систем» (AO «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский
язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и
инженерная психология»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 2 ноября 2016 г. № 1579-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-110:2006 «Эргономи
взаимодействия человек—система. Часть 110. Принципы организации диалога» (ISO 9241-110:2006
«Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles», IDT).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между-
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
‘дополнительном приложении ДА.

5 ВЗАМЕН ГОСТР ИСО 9241-110—2009

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене-
ниях к настоящему стандарту пубпикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и
поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены} ипи отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ, 2016

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас-
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо-
му регулированию и метрологии

ГОСТР ИСО 9241-110—2016
Содержание

1 OCT применении с рее ори ен 1
2 Нормативные COMIWH. 2 ee eee
3 Термины и определения............. ee ee
4 Принципы организации диалога и рекомендации

5 Структура принципов организации диалога и рекомендаций по их использованию ......... 12
6 Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 9241-11 и ИСО 9241-12................- 15
Приложение А (справочное) Обзор стандартов серии ИСО 9241..............-...- 17
Приложение ДА (справочное} Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
национальным стандартам Российской Федерации ..............-.-- 21
Приложение ДБ (справочное) Взаимосвязь настоящего стандарта с человеко-ориентированным
проектированием . .. 2 ee
Библиография .23

ГОСТР ИСО 9241-110—2016
Введение

В настоящем стандарте с позиций эргономического проектирования интерактивных систем рас-
смотрены принципы внутрисистемного диалога, которые в большинстве случаев не зависят от спосо-
бов ведения диалога и применимы при анализе, проектировании и оценке интерактивных систем
(см. приложение ДБ).

Принципы организации диалога применимы при разработке интерфейсов пользователя интерак-
тивных систем и направлены на обеспечение пригодности использования этих систем для пользовате-
лей в части:

- выполнения действий, не предусмотренных производственным заданием;

- наличия в системе информации, вводящей пользователя в заблуждение;

- наличия недостаточной и неполной информации об интерфейсе пользователя:

- появления неожиданной ответной реакции интерактивной ‘системы;

- ограничений в перемещении данных;

= в случае неэффективного восстановления работоспособности системы после ее отказа или
сбоя.

В настоящем стандарте под диалогом понимают «взаимодействие между пользователем и инте-
рактивной системой. рассматриваемое как последовательность действий пользователя (ввод) и ответ-
ных реакций системы (вывод) с целью достижения установленных целей». Действия пользователя
могут включать не только ввод данных, но также навигацию и другие управляющие действия.

В зависимости от характеристик предполагаемого пользователя системы, производственных
заданий, окружающей среды и особенностей диалога каждому принципу организации диалога назнача-
ют свой вес (влияние на эффективность функционирования системы). Рекомендации по идентифика-
ции соответствующих производственных заданий и рабочей среды приведены в ИСО 9241-111),

Рекомендации по использованию таких инструментов взаимодействия. как меню, командные
языки, прямое управление и ввод данных с использованием диалогового окна установленной формы
приведены в ИСО 9241-14 — ИСО 9241-1721.

Использование настоящего стандарта позволяет повысить эффективность и удобство работы
пользователя с интерактивной системой. Потребности пользователя являются источником эргономи-
ческих требований, которые должны учитывать разработчики систем. Применение настоящего стан-
дарта позволяет сделать интерфейс пользователя более эргономичным, т.е. более удобным,
единообразным по виду и позволяющим достигнуть большей производительности.

Настоящий стандарт содержит следующие положения:

a) принципы организации диалога;

b) рекомендации по реализации этих принципов;

<) структуру требований к анализу, проектированию и оценке систем, которые включают:

- требования к диалогу, основанные на принципах его организации для проектирования интерак-
тивных систем, соответствующих ИСО 9241-11 и настоящему стандарту;

- требования кконструкции систем, основанные на рекомендациях по применению методов орга-
низации диалога в соответствии с ИСО 9241-14 — ИСО 9241-17;

- оценку интерактивных систем с точки зрения выполнения требований к организации диалога.

Международный стандарт, на основе которого подготовлен настоящий стандарт, разработан тех-
‘ническим комитетом ИСО/ТС 159 «Эргономика».

1) ИСО 9241-11:1998 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видео-
‘дисплейных терминапов (VOT). Часть 11. Руководство по пригодности использования.

2} ИСО 9241-14:1997 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видео-
‘дисплейных терминапов (МОТ). Часть 14. Диалоги меню.

ИСО 9241-15:1997 Эргономичаские требования к проведению офисных работ с использованием видеодис-
плейных терминалов (VDT). Часть 15. Диалоги команд.

ИСО 9241-16:1999 Эргономические требования х проведению офисных работ с использованием
видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 16. Диапоги непосредственного управления.

ИСО 9241-17:1998 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодис-
плейных терминалов (VDT). Часть 17. Диалоги заполнения формы.

м