ГОСТ Р ИСО 9241-13-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                         ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                     НАЦИОНАЛЬНЫЙ                              ГОСТР
                                                            СТАНДАРТ
                                                        РОССИЙСКОЙ
                                                                                               ИСО 9241-13—
                                                          ФЕДЕРАЦИИ                            2016




                          ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
                          К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ
                      С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ
                                  ТЕРМИНАЛОВ
                                                                Ч а с т ь 13

                                             Руководство пользователя

                      (ISO 9241-13:1998, E rg o n o m ic re q u ire m e n ts fo r o ffice w o rk w ith vis u a l d isp la y
                                       te rm in a ls (VDTs) — Part 13: U ser guidance,
                                                                   IDT)



                                                           Издание официальное




                                                                     СтандартИ1ф<цм
                                                                          201*




энергоэффективность

ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016


                                         П ред и сл ови е

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контро­
ля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский
язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и
инженерная психология»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 20 октября 2016 г. № 1446-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-13:1998 «Эргономиче­
ские требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT).
Часть 13. Руководство пользователя» (ISO 9241-13:1998 «Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs)— Part 13: User guidance», IDT).
      Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (пункт 3.5).
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных междуна­
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о
которых приведены в дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Правила применения настоящ его ста н д а р та установлены в с т а т ь е 26 Федвралыюго закона
о т 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящ ему ста н д а р ту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущ его
года) инф ормациотюм указателе «Национальные стандарты », а официальный т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты ». В случае
пересмотра (замены) или отм ены настоящ его ста н д а р та соотве тствую щ е е уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты ». С оответствую щ ая информация, уведомление и т е к с т ы размещ аю тся та кж е в
информационной систем е общего пользования — на официальном са й те Федерального а ге н тств а
по техническому регулированию и метрологии в с е ти И н те р н е т (www.gost.ru)




                                                                          © Стандартинформ. 2016

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016


                                                                      С одержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки.......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.............................................................................                                                           2
4 Применение настоящего стандарта................................................................................................................ 3
5 Общие рекомендации по руководству пользователя...................................................................................3
6 Запросы для ввода данных.................................................................                                                                        5
7 Обратная с в я з ь ....................................................................................                                                          6
8 Информация о состоянии................................................................................................................................. 7
9 Обработка ошибок..............................................................................................................................................8
10 Онлайн-справка.............................................................................................................................................11
Приложение А (справочное) Пример процедуры проверки применимости и выполнения
              рекомендаций...............................................................                                                                      15
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии международных стандартов национальным
               стандартам Российской Ф едерации................................................................................... 30
Библиография..................................................................................................................................................... 31

ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016


                                         В ведение

      В настоящем стандарте рассмотрены вопросы разработки руководства пользователя, касающие­
ся пользовательских интерфейсов.
      Основной целью руководства пользователя является помощь взаимодействию пользователя с
системой посредством:
      - более эффективного использования системы;
      - снижения умственной нагрузки пользователя;
      - помощи пользователям при обработке ошибок;
      - помощи пользователям с различными уровнями навыков.
      Настоящий стандарт полезен:
      - разработчикам руководства пользователя;
      - разработчикам методов проектирования руководства пользователя;
      - покупателям, которые используют настоящий стандарт при приобретении продукции;
      - ответственным за обеспечение соответствия продукции рекомендациям настоящего стандарта.
      Главным получателем преимуществ от применения настоящего стандарта является конечный
пользователь видеодисплейного терминала (ВДТ). Именно потребности конечного пользователя лег­
ли в основу рекомендаций, приведенных в настоящем стандарте. Применение положений стандарта
способствует созданию пользовательских интерфейсов, обладающих более высокой пригодностью ис­
пользования и обеспечивающих более высокую производительность.
      Для применения настоящего стандарта необходимо хорошее знание предполагаемого пользова­
теля, его окружающей среды и задач. При использовании настоящего стандарта должны быть опре­
делены задачи пользователя и четко идентифицированы ключевые задачи, представляющие собой
наиболее часто выполняемые и наиболее важные.
      Рекомендации по использованию настоящего стандарта приведены в приложении А.




IV