ГОСТ Р 53997-2010

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                          Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й
                                               С Т А Н Д А Р Т
                                                                            ГОСТР
                                            Р О С С И Й С К О Й             53997   -



                                             Ф Е Д Е Р А Ц И И              2010




                                       Т у р и с тс к и е ус л у ги


                            ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
                                       О бщ ие требования



                                           Издание официальное




                                                      Москва
                                                  Стамдартинформ
                                                       2011




скатерти интернет магазин

ГОСТ Р 53997—2010

                                        П р е д и сл о в и е

     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0— 2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

      1 РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством «Национальный центр независимой эксперти­
зы», Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спор­
та, туризма и молодежной политики Российской Федерации при участии Открытого акционерного
общества «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации Т К 199 «Туристские услуги и услуги средств
размещения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. № 578-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                         © Стандартинформ. 2011

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 53997—2010

                                                                      Сод ерж ание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л к и ........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................. 1
4 Основные положения....................................................................................................................................... 2
5 Общие требования к информации, предоставляемой туристам.................................................................3
6 Ответственность за непредоставление или предоставление неполной и недостоверной
  информации........................                                                                                                                                   5
Библиограф ия......................................................................................................................................................6




                                                                                                                                                                   in

Г О С Т Р 53997— 2010


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й               С Т А Н Д А Р Т            Р О С С И Й С К О Й           Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                                Туристские услуги

                                    ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

                                               Общие требования

                                       Tourist services. C onsu m er tnform atxm .
                                                G eneral requirem ents



                                                                                     Д ата в в е д е н и я — 2011 — 07— 01



        1 О б л а с т ь пр им е не ни я

      Настоящий стандарт устанавливает требования к информации, предоставляемой потребителям
туристских услуг.
      Положения настоящего стандарта применяются юридическими лицами, оказывающими тури­
стские услуги, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере
туризма без образования юридического лица. На основе настоящего стандарта могут быть разработаны
стандарты организаций, устанавливающие требования к информации для потребителей туристских
услуг.

        2 Н о р м а ти в н ы е сс ы л к и

        В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
        ГОСТ Р 50644— 2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
        ГОСТ Р 50646—94 Услуги населению. Термины и определения
        ГОСТ Р 53522—2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

        3 Т е р м и н ы и опре д ел ен ия

      В настоящем стандарте применены термины и определения в значении, установленном Феде­
ральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1]. Федеральным
законом «О рекламе» (2). Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» [3],
ГОСТ Р 50644. ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 53522, а также следующие термины с соответствующими
определениями:
      3.1 информация в туриндустрии: Данные о туристских ресурсах турпродуктах, услугах, событи­
ях. природных явлениях, объектах и организациях туристской индустрии.
      3.2 средства массовой информации (СМИ): Организационно-технический комплекс, обеспечи­
вающий создание, периодическое распространение и массовое тиражирование текстовой, словесной,
образной, звуковой и музыкальной информации (печать, радио, телевидение, интернет) об объектах
туристской индустрии, туристских достопримечательностях, маршрутах и др.
      3.3 реклама в туриндустрии: Информация, предназначенная для потребителей туристских
услуг, распространяемая любым способом, в любой форме, с использованием любых средств, направ­
ленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интере­
са к нему и его продвижение на рынке.
      3.4 ненадлежащая реклама: Реклама, но соответствующая требованиям законодательства Рос­
сийской Федерации.


И зд ан и е о ф и ц и а л ь н о е

                                                                                                                         1