ГОСТ Р ИСО 13810-2016

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО
                               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                              <S>
                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                         ГО СТР
                                            СТАНДАРТ
                                          РОССИЙСКОЙ                     ИСО 13810—
                                           ФЕДЕРАЦИИ                     2016




                                       Туристские услуги

                               П Р О М Ы Ш Л Е Н Н Ы Й ТУР И З М
                                    Предоставление услуг

                                          (ISO 13810:2015, ЮТ)




                                           И здание оф и ц иа л ьн о е




                                                      Москва
                                                  Стандартинформ
                                                         2016




технические условия скачать

ГОСТ Р И С О 13810— 2016

                                        Предисловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский
институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык англоязыч­
ной версии стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств
размещения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 25 ноября 2016 г. No 1799-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен мехадународному стандарту ИСО 13810:2015 «Туристские
услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг» (ISO 13810:2015 «Tourism services — Industrial
tourism — Service provision», IDT)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от
29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях
к настоящему стандарту публикуется в годовом (по состоянию на 1 января текущего года) инфор-
мационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок —
в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (за­
мены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в
ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Со­
ответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной си­
стеме общего пользования — на оф ициалыю м сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                                         ©Стамдартинформ, 2016

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии
и

ГОСТ Р И С О 13810—2016

                                                                            Содержание

1 Область прим енения..............................................................................................................................................                1
2 Термины и определения.......................................................................................................................................                     1
3 Общие требования ................................................................................................................................................                2
        3.1 Общие положения .....................................................................................................................................                  2
        3.2 Соответствие принципам охраны секретов производства, здоровья и безопасности,
            устойчивого развития и доступности....................................................................................................                                 2
4 Качество услуг..........................................................................................................................................................         3
        4.1 Проектирование услуг...............................................................................................................................                    3
        4.2 Реклама и ком м ун и кац и и ........................................................................................................................                  3
        4.3 Бронирование и контакты ........................................................................................................................                       4
        4.4 Предоставление у с л у г..............................................................................................................................                 4
        4.5 Дополнительные предлож ения..............................................................................................................                              6
5 Сооружения и оборудование .............................................................................................................................                          7
        5.1 Указатели и доступ к объ екту....................................                                                                                                      7
        5.2 А втостоянка..................................................................................................................................................         7
        5.3 Т уал еты ..........................................................................................................................................................   7
        5.4 Окружающая среда объ екта.....................................................................................................................                         7
        5.5 Вход на объект..............................................................................................................................................           8
        5.6 Зоны посещ ений.........................................................................................................................................               8
        5.7 Зона торговл и...............................................................................................................................................          8
Приложение А (справочное) Рекомендации по устойчивому ра зви ти ю ..................................................... 10
Приложение В (обязательное) Проектирование услуг: требования к характеристикам ....................... 11
Приложение С (справочное) Проектирование услуг: рекомендации для персонала ............................ 13

ГОСТ Р И С О 13810— 2016

                                           Введение
      Посещения действующих предприятий и осмотр объектов промышленного наследия — это две раз­
личные и взаимодополняющие реалии промышленного туризма. Промышленный туризм в достаточной
степени соответствует современным ожиданиям туристов, которые выбирают подлинные исследования,
оригинальные открытия и индивидуальное совершенствование посредством познания. Потребитель,
имеющий более активную позицию, желает участвовать в планировании собственного путешествия.
      Примерами туризма этого вида являются понимание работы механизмов, тестирование особенно­
стей или исследование этапов производства конкретного продукта, и касаются клиентов, которые хотят
быть лучше информированы для возможности компетентного выбора. Промышленный туризм имеет
потенциал для получения уникального опыта, комплекса знаний, чувств и эмоций.
      В условиях значительного развития промышленного туризма, специалистам необходимо реализо­
вывать качественный подход к своим услугам, что придаст им большую наглядность и повысит доверие
посетителей.
      Целью данного международного стандарта является установление перечня требований к качеству
услуг, общ их для всех объектов промышленного туризма, независимо от типа поставщика услуг или
технических характеристик соответствующего объекта.
      Решение поставщика услуг о приеме посетителей может быть мотивировано различными причинами.
      Для действующих предприятий такими причинами могут стать следующие преимущества:
      - реклама нового направления будет способствовать созданию или укреплению имиджа бренда,
увеличению лояльности клиентов и, соответственно, удовлетворительному результату в целом;
      - диверсификация основного бизнеса предприятия за счет создания новых направлений бизнеса;
      - образование добавленной стоимости, придающей большую значимость процессу или продукту;
      - маркетинг для открытия новых каналов продаж для большего числа различных покупателей;
      - исследование рынка путем прямого и непосредственного контакта с покупателями и получения
от них непосредственной реакции на продукт;
      - прозрачность процессов, обмен знаниями с другими предприятиями;
      - мотивация персонала, формирование осознания персоналом своей значимости для предприятия
путем вовлечения в общие проекты.
      Для объектов промышленного наследия преимущества могут быть не столь осязаемыми, но более
глобальными, такими как:
      - продвижение самобытности и культуры нового направления бизнеса за счет новой туристской
альтернативы;
      - экономическое возрождение территорий, затронутых закрытием производств и потерей рабочих
мест: восстановление объектов промышленного наследия может стать началом развития новой раз­
новидности туризма, значительно отличающегося от традиционной деятельности, в которой туризм не
является основной движущей силой;
      - повторное использование объектов промышленного наследия может представлять опасность,
поэтому сохранение и переориентирование его на туристскую деятельность также потребует получения
будущих доходов от инвестирования средств в этот процесс;
      - восстановление и улучшение промышленной архитектуры как из-за ее эстетической ценности,
так и для сохранения свидетельств эпохи;
      - развитие связей между людьми, изучение их наследия, истории и ландшафта посредством участия
в общих проектах, порождая чувство принадлежности к данному региону.
      Данный международный стандарт охватывает комплекс целей, область действия которых выходит
за рамки последствий исключительно туристской деятельности. Настоящий международный стандарт
предназначен для содействия внедрению туристской деятельности в промыш ленность, косвенно
предлагая поставщику услуг руководство к действиям, в котором выделены важнейшие элементы для
подобных проектов.




IV