ГОСТ Р ИСО 10667-1-2015

Ф ЕДЕРА Л ЬН О Е А ГЕНТС ТВО


                          П О Т Е Х Н И Ч Е С К О М У Р Е ГУ Л И Р О В А Н И Ю И М Е ТР О Л О ГИ И




                                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                                       ГОСТР и с о
                                                    СТАНДАРТ                           10667-1-
                                                  РОССИЙСКОЙ
                                                   ФЕДЕРАЦИИ
                                                                                       2015




                      ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО ОЦЕНКЕ
                     ПРОЦЕДУРЫ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
                    ПЕРСОНАЛА И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СРЕДЫ

                                      Часть 1
                                Требования к заказчику

                                       (ISO 10667-1:2011, ЮТ)




                                            И зд ан ие о ф и ц и а л ь н о е




                                                           Москва
                                                      С танд артинф орм
                                                              2016



экспертиза здания

ГОСТР ИСО 10667-1-2015

                                           Предисловие

     1 П О Д ГО ТО В Л Е Н Открытым    акционерным      обществом       «Всероссийский    научно-
исследовательский институт сертификации» (О А О «В Н И И С ») на основе собственного аутентичного
перевода на русский язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4

     2 В Н Е С ЕН Техническим комитетом по стандартизации Т К 342 «Услуги населению»

     3 У Т В Е Р Ж Д Е Н И ВВЕДЕН В Д Е Й С ТВ И Е Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 19 ноября 2 0 1 5 г. № 1886-ст

     4 Настоящий     стандарт    идентичен     международному      стандарту     ИСО     10667-1:2011
«Предоставление услуг по оценке. Процедуры и методы оценки работы персонала и организационной
среды. Часть 1. Требования к заказчику» (IS O 10667-1:2011 «Assessment service delivery — Procedures
and methods to assess people in work and organizational settings — Part 1: Requirements for the client»,
IDT)

     5   ВВЕДЕН ВПЕРВЫ Е

     Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0— 2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный
текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные
стандарты».    В случав     пересмотра   (замены)  или отмены настоящего       стандарта
соответствующее уведомление будет опубликовав в ближайшем выпуске           ежемесячного
информационного указателя «Националыше стандарты». Соответствующая информация,
уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на
официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в
сети Интернет (www.gost.ru)




                                                                              © Стандартинформ. 2016




     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии


II

ГО С Т Р И С О 1 0 6 6 7 -1 -2 0 1 5

                                               Введение

      0.1 О б щ и е тр е б о в а н и я
      И С О 10667 представляет доказательную, измеримую перспективу в области предоставления
услуг по оценке, применяющуюся в международном масш табе. Стандарт позволит организациям
стать более эффективными пользователями оценочной системы, принимать обоснованные решения
по подбору персонала и повышению потенциала организации, способствовать росту благосостояния
и созданию такого объединения, которое бы удовлетворяло всех работающих. Данное руководство
будет стимулировать предоставление стандартизированных, обоснованных и отвечающих интересам
той и другой стороны услуг по оценке работы персонала. О но предоставит возможность надзорным
органам, другим органам власти и обществу в целом с большим доверием относиться к процедурам
оценки.
      И С О 10667 устанавливает четкие и конкретные указания поставщикам услуг по оценке и
заказчикам, что         позволит всем заинтересованным сторонам    реализовать потенциальные
преимущества правильного предоставления услуг по оценке. Это достигается за счет:
      - выбора эффективного применения процедур и методов оценки;
     - обеспечения беспристрастности к процессу применения процедур и методов оценки;
      - включения соответствующих показателей качества предоставляемых услуг по оценке.
      Возможно, что пользователи И С О 10667 будут иметь различный уровень компетенции,
понимания и знания понятий, связанных с разработкой стандартизированных процедур и методов
оценки отдельных лиц, групп и организаций в профессиональной сфере. В связи с этим в целях
упрощения условий применения стандартов данной серии разными лицами, а также предоставления
рекомендаций относительно применяемого И СО 10667, данное введение содержит основную
информацию о предназначении и структуре И СО 10667.
      0.2 Ф у н кц и я И С О 10667
      И С О 10667 применим при предоставлении услуг по оценке работы отдельных лиц. групп и
организаций. И С О 10667 способствует содействию в продвижении эффективной практики и
стимулированию четкого документирования трудовых отношений между заказчиками и поставщиками
услуг. Настоящий стандарт является практическим руководством как для заказчиков, так и для
поставщиков услуг, участвующих в проведении оценки. В настоящем стандарте установлены область
ответственности и обязанности всех заинтересованных сторон до начала, в период и по окончании
процесса оценки. В нем также определены права и обязанности участников оценки и других лиц,
вовлеченных в эту процедуру, включая потребителей результатов оценки. На рисунке 1 представлена
схема возможного взаимодействия различных сторон в процессе оценки.


                                             Поставщик услуги*




                           Оценка
                                                                     Поставщик услуги/
                         участника•
                                                                         заказчик
                         (заказчика)
                                                                                         j




                                                 Заказчик*



     * Определения различных функций приведены в разделе 2.

      П р и м е ч а н и е — Разные стороны, участвующие в процессе оценки, выполняют различные функции и
взаимодействуют друг с другом в процессе оценки. Кроме того, одна сторона может выполнять несколько функций.
Например, участник может быть заказчиком, поставшик услуг также может быть заказчиком. При проведении
консультаций по вопросам профессиональной деятельности участник оценки может приобретать услуги и таким
образом выступать также в роли заказчика. Аналогично команда по связям с общественностью может оказывать
услуги внутри организации и пользоваться услугами, предоставляемыми внешними поставщиками.
                                   Рисунок 1 — Функции в процессе оценки

ГОСТР ИСО 10667-1-2015

      0.3 П р е д п о л а га е м ы е п о л ь зо в ател и И С О 10667
      И С О 10667 предназначен для заказчиков и поставщиков услуг, которые должны работать как
последовательно, так и совместно для обеспечения эффективности предоставления услуг по оценке.
Настоящий стандарт устанавливает требования к заказчику. В И С О 10667-2 установлены требования
к поставщику услуг. Заказчики должны знать и следовать требованиям настоящего стандарта при
инициировании запроса в отношении услуг по оценке, включая полное описание требований,
относящихся к оценке и реализации требований И С О 10667. Однако если поставщик услуг узнает, что
потенциальный заказчик не информирован о стандарте И С О 10667 или не пользуется им. он должен
поставить его в известность о современных методах работы и стимулировать действия заказчика в
соответствии с настоящим стандартом с точки зрения всего процесса оценки.
      К поставщикам услуг относятся те. кто занимается предоставлением услуг по оценке работы
персонала и организационной среды, включая как сотрудников заказчика внутри организации, так и
работающих по договору. Заказчики — это лица, которые нуждаются в услугах по оценке самих себя,
или организации, которым требуются эти услуги для оценки работы отдельных лиц или групп внутри
организации, или самой организации.
      И С О 10667 направлен на продвижение передового опыта и открытого документирования
трудовых отношений между заказчиками и поставщиками услуг. В обеих частях И С О 10667 в
приложении А установлены права и обязанности участников оценки касательно оценки.
      0.4 Д р у ги е заи н те р е с о в а н н ы е сто ро н ы
      Кроме поставщиков услуг, заказчиков и участников процесса оценки к заинтересованным
сторонам относятся следующие:
     a ) конечные пользователи информации об оценке внутри организации, которые принимают
стратегические иУили оперативные решения, например, руководители по найму персонала в случае
оценки для их отбора, руководители кадровых служб для успешного планирования или
организаторского таланта, касающегося                     управления, исполнительные       руководители в случае
слияния и поглощения компаний;
       b ) независимые посредники или косвенные пользователи, к которым относятся, но                          не
ограничиваясь только ими:
      1) разработчики и дистрибьюторы процедур оценки;
     2 ) сотрудники агентств по найму, инструкторы и консультанты.
      3 ) организации, проводящие оценку с целью лицензирования и аттестации персонала;
     4 ) эксперты по оценке учебных программ или программ профессионального образования;
      5) лица, определяющие политику, например, руководители кадровых служб для выработки
оценки организационной среды, профсоюзы, участвующие в проведении методов оценки, внешние
управленцы, такие как профессиональные организации, регулирующие органы и другие лица,
которые используют в своей работе результаты оценки.
      0.5 В и д ы о ц ен ки , ко то р ы е р ас с м а тр и в а ю тс я в И С О 10667
      И СО 10667 устанавливает процедуры и методы для следующих видов оценки:
     a ) оценка          индивидуального уровня.               Примерами       такой оценки являются    интервью,
профориентация, всестороннее инструктирование руководителя высшего звена, саморазвитие,
выбор, планирование преемственности;
      b ) оценка группового уровня. Примерами такой оценки являются повышение морального духа
команды и оценка эффективности деятельности, направленные на повышение производительности
работы команды в целом;
     c) оценка уровня организации. Примерами такой оценки являются удовлетворенность
сотрудников (данные, представленные на уровне организации), изменение культуры вследствие
слияния или поглощения, уровни занятости сотрудника в структурных подразделениях организации.
      И С О 10667 распространяется на услуги по оценке персонала на протяжении всего жизненного
цикла занятости.
     Аспекты жизненного цикла занятости можно описать как.
     - набор и отбор персонала:
     - карьера'профессиональное обучение;
     - карьерный рост людей среднего возраста или возвращение в трудовой коллектив;
     - самосовершенствование и участие в тренингах;
     - продвижение по службе и планирование преемственности;
     - трудоустройство и планирование выхода на пенсию.
      0.6 С тр у кту р а И С О 10667
      В целях создания эффективного стандарта, полезного как для заказчика, так и для поставщика
услуг, процесс оценки разделен на четыре этапа:
     - согласительные процедуры;
IV